sujet Re : Disfonctionnement dans mon telephone par internet et fixe

Disfonctionnement

Audrey74300 — Wed, 27 May 2020 11:26:31 GMT

Voila depuis maintenant le 19/05 je rencontre un problème de téléphone fixe et plus d'internet, alors que ma maman a des problèmes de santé et n'a pas de téléphone portable. J'ai rappelé déjà 3 fois ou on me dit que le technicien est en cours alors que Orange clos le dossier à chaque fois.

Re: Disfonctionnement

CHRISTOU1 — Wed, 27 May 2020 11:37:17 GMT

Bonjour @Audrey74300

Puisque vous n'avez pas d'autre réponse plus satisfaisante du 3900, je vous conseille vivement de faire une réclamation en cliquant sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Dans l'attente du passage d'un webconseiller sur cette page afin qu'il puisse prendre en charge le dossier de votre maman.

Bon courage et prenez bien soin de vous et de votre maman.

Cordialement

Re : Disfonctionnement

JChristophe_L — Wed, 27 May 2020 16:06:24 GMT

Bonjour @Audrey74300

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Disfonctionnement

melet39 — Wed, 27 May 2020 16:35:07 GMT

bonjour @Audrey74300

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Disfonctionnement

CHRISTOU1 — Wed, 27 May 2020 17:44:46 GMT

Bonsoir @Audrey74300

N'hésitez pas à prendre l'attache du webconseiller en message privé qui prendra en charge votre demande, afin que votre maman puisse de nouveau téléphoner et être jointe à tout moment, tout comme vous-même.

Bonne soirée à vous !

Prenez bien soin de vous et de votre maman !

Cordialement

Re: Re : Disfonctionnement

Audrey743001 — Wed, 27 May 2020 20:35:17 GMT

C'est fait

Re: Re : Disfonctionnement

CHRISTOU1 — Thu, 28 May 2020 05:41:40 GMT

Bonjour @Audrey743001

J'espère qu'une réponse favorable sera apportée à votre requête.

Tenez-nous au courant...

Bonne journée et prenez bien soin de vous et de votre maman !

Cordialement

Re : Disfonctionnement

Nicolas_M — Thu, 28 May 2020 10:24:15 GMT

Bonjour @Audrey743001

Je vous remercie de cette précision.

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Disfonctionnement

melet39 — Thu, 28 May 2020 10:29:51 GMT

bonjour @Audrey743001

communique tes disponibilités en privé au webconseiller

bonne journée

Re: Re : Disfonctionnement

CHRISTOU1 — Thu, 28 May 2020 11:55:55 GMT

Bonjour @Audrey743001

Vous pouvez donc donner vos disponibilités au webconseiller en privé, afin qu'un technicien puisse intervenir.

Bonne journée à vous et à votre maman !

Bien à vous !

Re : Disfonctionnement

JChristophe_L — Thu, 28 May 2020 12:49:55 GMT

Bonjour @Audrey743001

Merci de votre retour.

je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le Samedi 30/05 dans l'après-midi. Une fois l'intervention terminée, tenez nous informé de l'évolution des réparations. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Disfonctionnement

melet39 — Thu, 28 May 2020 13:24:42 GMT

re @Audrey743001

tu as confirmation du rendez vous tu nous tiendras au courant de la suite

cdt

Re: Re : Disfonctionnement

CHRISTOU1 — Thu, 28 May 2020 17:08:53 GMT

Re-bonjour @Audrey743001

C'est une bonne nouvelle !

En espérant que tous ces problèmes soient derrière vous...

Tenez-nous au courant !

Bonne soirée à vous et à votre maman

Bien cordialement

Re: Re : Disfonctionnement

Audrey743001 — Thu, 28 May 2020 19:49:13 GMT

Merci beaucoup je vous tiendrai informer

Re: Re : Disfonctionnement

Audrey743001 — Sat, 30 May 2020 11:46:31 GMT

Un technicien est passé ce matin et tout remarche à présent. Merci d'avance de votre aide

Re: Re : Disfonctionnement

melet39 — Sat, 30 May 2020 12:05:14 GMT

bonjour @Audrey743001

merci du retour

bon week-end

Re: Re : Disfonctionnement

CHRISTOU1 — Sat, 30 May 2020 14:27:55 GMT

Bonjour @Audrey743001

Très bonne nouvelle !

Bon week-end et prenez bien soin de vous et de vos proches !

Cordialement

Re: Re : Disfonctionnement

JChristophe_L — Tue, 02 Jun 2020 11:54:30 GMT

Bonjour @Audrey74300

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe