sujet Panne complète maison. dans mon telephone par internet et fixe

Panne complète maison.

malou29 — Sat, 30 May 2020 08:46:40 GMT

Bonjour. Jeudi j'ai contacté par chat orange pour une panne internet, télé et téléphone. C'est la 4ème fois que ça arrive en un an. La personne m'a dit que ça serait réparé à distance rapidement. Sur mon espace orange il est mis dans la section dépannage que le technicien est intervenu hier à 18h. Alors que c'est toujours en panne. Impossible de contacter qq'un sur Orange et moi. Par téléphone non plus. La messagerie me pose des questions pour finir par couper et me dire d'aller sur Orange et moi. Impossible par là car on revient toujours à la page "dépannage en cours" tout ça pour me dire plus loin que c'est fait. Pffff. J'en suis à me dire que je vais tester un autre opérateur. Bonne journée.

Re: Panne complète maison.

melet39 — Sat, 30 May 2020 08:52:22 GMT

bonjour @malou29

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Panne complète maison.

malou29 — Sat, 30 May 2020 09:22:19 GMT

Bonjour. Merci pour votre réponse. J'ai déjà appelé le 3900 mais je n'ai pas eu de conseiller. J'ai l'impression de tourner en rond entre mon espace orange et un appel téléphonique. L'un me dit d'aller voir l'autre et pareil de l'autre côté. D'autant que j'ai besoin d'internet pour travailler. Sur mon téléphone ça n'est pas possible. Bonne journée à vous.

Re: Panne complète maison.

melet39 — Sat, 30 May 2020 11:37:23 GMT

re @malou29

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

bonne journée également

Re: Panne complète maison.

mogly — Sat, 30 May 2020 13:28:00 GMT

Moi encore pire deux semaines en panne

Rien rien de rien

Incroyable

Re: Panne complète maison.

melet39 — Sat, 30 May 2020 15:19:48 GMT

bonjour @mogly

fais comme dit plus haut

cdt

Re: Panne complète maison.

JChristophe_L — Tue, 02 Jun 2020 15:15:24 GMT

Bonjour @malou29

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Panne complète maison.

melet39 — Tue, 02 Jun 2020 15:50:00 GMT

bonjour @malou29

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Panne complète maison.

malou29 — Wed, 03 Jun 2020 16:36:36 GMT

Bonjour. Je viens seulement de voir votre réponse. J'ai de nouveau rappelé orange. Pour la 3ème fois. D'abord on me dit que ça sera réparé à distance. Et aujourd'hui on me dit que finalement il faut un technicien sur place. Il passera vendredi matin. Donc à voir.... Je ne comprends pas pourquoi on ne l'a pas fait il y a une semaine. Et sur orange et moi 3 fois on me met que le technicien est intervenu et que tout est bon. Je ne comprends pas. Merci à vous en tout cas.

Re: Panne complète maison.

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 16:57:01 GMT

bonjour @malou29

merci du retour,envoie quand mème les infos en privé au webconseiller

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Panne complète maison.

Moglyeazy — Thu, 04 Jun 2020 09:07:16 GMT

Merci. Aucune nouvelles rien doivent venir demain je' en. Crois pas un mot au téléphone personne n est au courant.

Incroyable

Merci avous tous

Re: Panne complète maison.

melet39 — Thu, 04 Jun 2020 10:25:43 GMT

bonjour @Moglyeazy

merci de ton suivi malheureusement négatif,tien nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Panne complète maison.

JChristophe_L — Thu, 04 Jun 2020 12:05:37 GMT

Bonjour @Moglyeazy

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

C'est pour cela que je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de vous apporter mon aide. J'attends votre retour.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne complète maison.

melet39 — Thu, 04 Jun 2020 13:03:02 GMT

bonjour @Moglyeazy

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Panne total

JChristophe_L — Thu, 04 Jun 2020 14:09:11 GMT

Bonjour @Moglyeazy

Merci de votre retour.

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours. Les équipes techniques me précisent que des travaux supplémentaires son nécessaire sur notre réseau, d'où le rallongement du délai de rétablissement. Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe