sujet Re: Fibre coupée. Encore... dans mon telephone par internet et fixe

Fibre coupée. Encore...

Tom95 — Tue, 02 Jun 2020 09:02:19 GMT

J'utilise un support de plus pour essayer de trouver quelqu'un qui puisse s'impliquer un minimum dans le problème récurrent de coupure fibre dans notre quartier. 1 coupure par semaine pour un abonnement à 40€/mois, très bon ratio ! Pour Orange en tout cas. Chaque intervention technique provoque une nouvelle panne sur une structure surchargée sur laquelle n'interviennent que des sous-traitants payés au ticket. Intérêt à repasser plusieurs fois... pour résumer, je paye plein pot pour un service fibre dont je ne profite pas, des techniciens amateurs et un service client à l'autre bout du monde qui se satisfait de lire une charte en remplissant les trous du texte récité par mes noms et prénoms. Orange ne s'investit ni dans les structures physiques, ni dans l'aspect commercial. À ce jour, je suis coupé depuis 1 semaine pour la 2ème fois en 15 jours et personne ne semble suivre le dossier. Résiliation imminente !

Re: Fibre coupée. Encore...

melet39 — Tue, 02 Jun 2020 09:07:34 GMT

@Tom95

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Fibre coupée. Encore...

Tom95 — Wed, 03 Jun 2020 06:51:38 GMT

Merci pour ta réponse. Espérons qu'un agent Orange ait l'amabilité de considérer le débat aussi...200go déjà "offerts" sur une ligne mobile, la seule à mon nom. Nous sommes 6 à la maison en télétravail ou scolaire en ligne. Tous les forfaits 4g sont vides.

Bonne journée.

Orange, à vous.

Re: Fibre coupée. Encore...

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 07:20:41 GMT

bonjour @Tom95

merci du retour

bonne journée également