sujet Re: Re : Renseignements dans mon telephone par internet et fixe

Problème connexion internet

Yannick33380 — Wed, 29 Apr 2020 17:18:28 GMT

Bonjour,

Nouveau client chez Orange depuis 1 mois je regrette presque d avoir changer d opérateur.

Depuis le début nous avons des decrochage internet frequent voir permanent pas de tv pas d internet j ai téléphoner au service technique mon fait faire les manip habituel éteindre la box rallumer la débrancher ect..

Cela fonctionne pendant 1 à 2 jours et rebelotte cela commence à me taper sur le système et c est que le début je comprend que en cet période de confinement c compliquer pour trouver un technicien qui ce déplace. Mais en attendant j ai un abonnement internet TV qui fonctionne preque jamais.

Merci de ma portée une solution.

Re: Problème connexion internet

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 17:26:14 GMT

bonjour @Yannick33380

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Problème connexion internet

Nicolas_M — Thu, 30 Apr 2020 10:49:28 GMT

Bonjour @Yannick33380,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Problème connexion internet

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 11:44:43 GMT

bonjour @Yannick33380

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Énervement

JChristophe_L — Sat, 02 May 2020 11:19:07 GMT

Bonjour @Yannick33380

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et votre ligne est touchée par un incident sur notre réseau. Des autorisations de génie civil sont nécessaires, par conséquence les délais de rétablissement ont été allongés. Je vous invite à patienter et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro en message privé.

J'attends votre retour.

bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Énervement

melet39 — Sat, 02 May 2020 11:23:20 GMT

bonjour @Yannick33380

au cas ou accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Renseignements

Nicolas_M — Mon, 11 May 2020 08:59:27 GMT

Bonjour @Yannick33380

J'ai demandé un complément d'information auprès des équipes techniques de votre région et je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Renseignements

Yannick33380 — Tue, 19 May 2020 13:38:23 GMT

Bonjour,

Avez des news sur la réparation de ma ligne.

Cdl

Re: Re : Renseignements

melet39 — Tue, 19 May 2020 15:07:18 GMT

bonjour @Yannick33380

ne t'inquiète pas le webconseiller suit personnellement ton dossier et dès qu'il auras des infos,il reviendra vers toi

cdt

Re: Re : Renseignements

JChristophe_L — Tue, 19 May 2020 17:34:36 GMT

Bonjour @Yannick33380

J'ai pris connaissance de votre dossier et une intervention est toujours en cours, pour le changement de 200m de câble. Les équipes techniques, ont prévu un rétablissement prévisionnel au 25/05. Un technicien vous contactera pour vous informer de l'évolution de vos réparations et s'assurer de bon fonctionnement de vos services. Je suis désolé pour ce désagrément. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Renseignements

Yannick33380 — Sun, 31 May 2020 15:44:07 GMT

Bonjour,

Nous n avons plus d internet depuis le 27 mai et rien de neuf au service technique.

Re: Re : Renseignements

melet39 — Sun, 31 May 2020 17:05:08 GMT

bonjour @Yannick33380

on va attendre à partir de mardi un retour du webconseiller qui suit ton dossier

bonne soirée

Re: Re : Renseignements

JChristophe_M — Tue, 02 Jun 2020 14:03:19 GMT

Bonjour @Yannick33380

Je relance l'unité technique afin d'avoir des informations sur le retard et sur une date de rétablissement.

Bon après-midi.

Jean-christophe

Re: Re : Renseignements

Yannick33380 — Wed, 03 Jun 2020 07:01:21 GMT

je trouve ça bizarre

Rue George Clémenceau boîtier France Télécom file qui pend

Re: Re : Renseignements

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 07:34:47 GMT

@Yannick33380

fais un signalement

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

Re: Re : Renseignements

JChristophe_M — Fri, 05 Jun 2020 17:23:09 GMT

Bonjour @Yannick33380

L'intervention est clôturée. Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Renseignements

Yannick33380 — Fri, 05 Jun 2020 18:02:02 GMT

L image suffit à mon explication

Re: Re : Renseignements

Yannick33380 — Fri, 05 Jun 2020 18:02:58 GMT

Non pas du tous des coupures tous le tempts

Re: Re : Renseignements

melet39 — Sat, 06 Jun 2020 07:37:35 GMT

bonjour @Yannick33380

merci de ton retour,on va attendre l'avis du webconseiller qui suit ton dossier dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Renseignements

Nicolas_M — Sat, 06 Jun 2020 11:55:49 GMT

Bonjour @Yannick33380

Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts (garantie SAV et mise en service de moins d’un mois).
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :

J'attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas