sujet Re: Appel du fixe vers un mobile dans mon telephone par internet et fixe

Appel du fixe vers un mobile

ERMES1 — Sun, 31 May 2020 16:01:56 GMT

Bonjour

J'ai acheté vendredi 29 mai dernier un nouveau téléphone fixe (le Sagem duo était HS) j'ai pris un Alcatel XL575 Voice Duo. Je rencontre un problème, lorsque j'appelle mon portable avec le fixe celui ci ne sonne pas et c'est un répondeur Orange qui s'enclenche sur le portable. Je n'avais pas ce problème avec l'ancien téléphone. Avez vous la solution s'il vous plait. Merci

Re: Appel du fixe vers un mobile

melet39 — Mon, 01 Jun 2020 06:24:55 GMT

bonjour @ERMES1

c'est uniquement sur ton portable,pas de problème sur les autres ?

cdt

Re: Appel du fixe vers un mobile

ERMES1 — Mon, 01 Jun 2020 06:45:24 GMT

Bonjour et merci de la réponse.

Sur mon portable et aussi celui de ma fille dont le n° commence par 07.

J'ai appelé 2 autres portables en 06 et cela fonctionnait correctement.

Re: Appel du fixe vers un mobile

melet39 — Mon, 01 Jun 2020 07:50:24 GMT

re @ERMES1

vérifie quand mème si l'option vers mobile au paragraphe 4 est sur autorisé

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/voir-les-autres-services/filtrage-appels-sortants/telephone-par-internet-interdire-ou-autoriser-certains-appels-sortants_19790-20126

Re: Appel du fixe vers un mobile

ERMES1 — Mon, 01 Jun 2020 08:12:34 GMT

J'ai fait la vérification, tout est activé .

En désespoir de cause je viens d'appeler le 3900, la personne m'a confirmé l'activation, un technicien doit m'appeler mercredi, j'espère qu'il trouvera la solution.

Merci de votre aide.

Re: Appel du fixe vers un mobile

melet39 — Mon, 01 Jun 2020 09:07:00 GMT

re @ERMES1

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Appel du fixe vers un mobile

ERMES1 — Mon, 01 Jun 2020 13:24:03 GMT

Il est bien normal que je vous tienne informé de la suite.

Bonne journée.

Re: Appel du fixe vers un mobile

ERMES1 — Thu, 04 Jun 2020 09:04:56 GMT

Le technicien Orange qui m'a contacté m'a dit que le problème viendrait de ma boxe qui est trop ancienne, il va m'en envoyer une nouvelle et me rappellera pour faire le point. J'espère que je n'aurai pas de difficultés pour installer cette nouvelle boxe.

Re: Appel du fixe vers un mobile

melet39 — Thu, 04 Jun 2020 09:12:40 GMT

bonjour @ERMES1

merci du retour,tu n'auras pas de difficulté pour la brancher tu feras exactement comme celle que tu possèdes

bonne journée

Re: Appel du fixe vers un mobile

ERMES1 — Mon, 08 Jun 2020 14:41:51 GMT

Bonjour,

La nouvelle livebox a été installée sans difficulté. Mais rien n'est changé pas possible d'appeler du fixe sur mon portable ni celui de ma fille, le problème reste entier.

Un technicien Orange devait me rappeler le 8 juin entre 15h et 16h et je n'ai eu aucun appel, ce n'est pas sérieux. Je ne sais plus vers qui me tourner pour résoudre ce problème.

Bonne journée.

Re: Appel du fixe vers un mobile

melet39 — Tue, 09 Jun 2020 05:51:22 GMT

bonjour @ERMES1

merci du retour,malheureusement négatif,merci du retour,mème les numéros spéciaux sont activés ?

bonne journée

Re: Appel du fixe vers un mobile

ERMES1 — Tue, 09 Jun 2020 06:38:26 GMT

Merci de votre réponse. Je ne sais pas pour "les numéros spéciaux" où dois je aller pour trouver cette fonction s'il vous plaît ?

Le plus lamentable c'est qu'Orange ne se manifeste pas pour m'apporter une solution, le technicien qui devait m'appeler n'a pas tenu parole.

Re: Appel du fixe vers un mobile

melet39 — Tue, 09 Jun 2020 08:04:06 GMT

re @ERMES1

dans le mème endroit paragraphe 4

Re: Appel du fixe vers un mobile

ERMES1 — Tue, 09 Jun 2020 12:08:44 GMT

Merci, vérification faite la fonction est activée. Je paie un supplément de 5€ par mois sur mon abonnement pour les appels du fixe vers les portables et malgré cela certains appels sont impossibles maintenant que j'ai changé de téléphone fixe, c'est un comble.

Re: Appel du fixe vers un mobile

melet39 — Tue, 09 Jun 2020 12:56:49 GMT

re @ERMES1

clic sur contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

Re: Appel du fixe vers un mobile

ERMES1 — Tue, 09 Jun 2020 14:05:39 GMT

Cela fait 2 heures que je chat avec différentes personnes qui me demandent toujours la même chose et rien de positif n'en est ressorti. Orange est lamentable je confirme.

Re: Appel du fixe vers un mobile

melet39 — Tue, 09 Jun 2020 16:57:48 GMT

re @ERMES1

merci du retour,malheureusement négatif,il ne reste plus qu'à espérer le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Appel du fixe vers un mobile

ERMES1 — Tue, 09 Jun 2020 17:58:23 GMT

Hélas je n'y crois guère, pas assez de sérieux chez Orange.

J'en tiendrai compte pour l'avenir.

Re: Appel du fixe vers un mobile

melet39 — Wed, 10 Jun 2020 05:38:30 GMT

bonjour @ERMES1

retente le service client tu n'auras pas le mème conseiller

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Appel du fixe vers un mobile

ERMES1 — Wed, 10 Jun 2020 07:15:41 GMT

Merci pour tout ces renseignements.

Hier j'ai passé plus de 2 heures en chat avec 4 personnes différentes qui à chaque fois me demandaient les mêmes renseignements pour aboutir à RIEN, au final j'ai demandé à ce qu'un technicien vienne à domicile constater de visu le problème, bien entendu pas de réponse.

J'avais appelé le 3900, un conseiller devait me rappeler lundi pour "faire le point" après changement de la livebox, que nenni pas d'appel.

Les services Orange sont tous plus incompétents les uns que les autres, sauf pour faire des promesses qu'ils sont incapables de tenir, c'est ma conclusion pour cette affaire.

Bonne journée.