sujet Re: Re : Oh! Range,Oh! Desespoir dans mon telephone par internet et fixe

Oh! Range,Oh! Desespoir

AIDANT69 — Tue, 09 Jun 2020 15:40:52 GMT

Et oui ce n'est pas du theatre mais ça vire au gag ( qui me fait pas rire). En panne reseau depuis le 20 mai apres moult appels au 3900 , apres moult sms du sav orange (21075) qui me disaient le contraire de ce que je voyais sur le suivi de mes demandes sur mon espace clients ma ligne n'est toujours pas reparee . Comme disait lino ventura " ca commence a me les briser menu....". Que peut on faire....,?

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules. Titre édité pour respecter les règles d’usage du forum]

Re: Oh! Range,Oh! Desespoir

melet39 — Tue, 09 Jun 2020 15:48:54 GMT

@AIDANT69

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Oh! Range,Oh! Desespoir

AIDANT69 — Tue, 09 Jun 2020 15:49:16 GMT

merci pour la réponse , le problème c'est que chaque fois que j'appelle le 3900 normal je tombe jamais sur la même opératrice , qu'a chaque appel elles ouvrent un dossier dépannage donc je me retrouve avec pleins de dossiers sur mon espace client !!!!Et de plus jamais elles m'ont parlé de web conseiller.

cordialement

Re: Oh! Range,Oh! Desespoir

CHRISTOU1 — Tue, 09 Jun 2020 15:49:40 GMT

Bonsoir @AIDANT69

Vous devriez faire également une réclamation en cliquant sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

En espérant qu'un webconseiller passe sur cette page pour prendre en charge votre dossier.

Bonne soirée à vous !

Cordialement

Re: Oh! Range,Oh! Desespoir

AIDANT69 — Tue, 09 Jun 2020 15:50:40 GMT

merci je vais le faire

Re: Oh! Range,Oh! Desespoir

CHRISTOU1 — Tue, 09 Jun 2020 15:51:40 GMT

Bonjour @AIDANT69

Bonne initiative !

En espérant que votre situation soit réglée.

Belle journée à vous !

Cordialement

Re: Oh! Range,Oh! Desespoir

Nicolas_M — Tue, 09 Jun 2020 15:52:03 GMT

Bonjour @AIDANT69,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Oh! Range,Oh! Desespoir

melet39 — Tue, 09 Jun 2020 15:52:21 GMT

bonjour @AIDANT69

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Oh! Range,Oh! Desespoir

CHRISTOU1 — Tue, 09 Jun 2020 15:52:40 GMT

Bonjour @AIDANT69

Tenez-nous au courant après avoir pris l'attache du webconseiller @Nicolas_M , en message privé.

J'espère que votre dossier va aboutir à une issue favorable.

Bonne journée à vous et prenez bien soin de vous et de vos proches !

Cordialement

Re: Oh! Range,Oh! Desespoir

AIDANT69 — Tue, 09 Jun 2020 15:52:54 GMT

merci , je vous tiendrais informé

bonne journee

Re: Oh! Range,Oh! Desespoir

JChristophe_L — Tue, 09 Jun 2020 15:32:37 GMT

Bonjour @AIDANT69

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et une intervention en cours. Vous avez reçu un SMS de confirmation pour ce rendez-vous. Le technicien vous contactera pour vous informer de l'évolution de vos réparations et s'assurer de bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et je vous souhaite une bon week-end.

Jean Christophe

Re: Oh! Range,Oh! Desespoir

CHRISTOU1 — Tue, 09 Jun 2020 15:33:07 GMT

Bonjour @AIDANT69

Nous allons donc patienter encore un peu et attendre les conclusions du technicien qui fera les réparations.

En espérant que tout sera résolu !

Tenez-nous au courant !

Bon week-end à vous et prenez bien soin de vous et de vos proches !

Cordialement

Re : Oh! Range,Oh! Desespoir

Nicolas_M — Tue, 09 Jun 2020 15:33:29 GMT

Bonjour @AIDANT69

Votre ligne est touchée par un incident collectif localisé sur notre réseau.
J'ai relancé les équipes techniques de votre secteur et je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Oh! Range,Oh! Desespoir

CHRISTOU1 — Tue, 09 Jun 2020 15:33:54 GMT

Bonjour @AIDANT69

En espérant que la situation va s'améliorer dans un proche avenir.

A suivre...

Tenez-nous au courant de la suite !

Bonne journée et prenez bien soin de vous et de vos proches !

Cordialement

Re: Oh! Range,Oh! Desespoir

AIDANT69 — Tue, 09 Jun 2020 15:34:14 GMT

Le problème c'est que dans mon village et les hameaux environnant il y a plusieurs abonnés qui sont dans la même situation , et nous avons fait le même constat on a la même panne , mais au 3900 on nous répond des versions différente !!!! Si ça continue ORANGE va perdre des clients

Salutations

Re: Re : Oh! Range,Oh! Desespoir

AIDANT69 — Tue, 09 Jun 2020 15:34:41 GMT

Bonjour NICOLAS , nous savons que c'est un problème réseau , pourquoi le 20 mai on m' a dit que cela serait réparé le 23 sachant pertinemment que c'était impossible , chaque fois on me donne des réponses pas crédibles , voire fantaisistes.

Nous sommes plusieurs dans mon village ou les hameaux environnants a avoir des problèmes . On s'est rencontrés ( masques et distance 1 m50 ) et nous avons fait le même constat: réponses incohérentes , sentiment d’être pris pour des demeurés par les opératrices !! Nous allons déjà dans un premier temps signaler cette situation a l' ARCEP ( Ceux qui disent que ORANGE est le meilleur) sachant que ce n'est qu'avis consultatif et demander a nos relatons de faire de même en esperant l’effet boule de neige.

Salutations