sujet Re: Plus de ligne fixe depuis 3 semaines .... Support Orange Incompétent !!! dans mon telephone par internet et fixe

Plus de ligne fixe depuis 3 semaines .... Support Orange Incompétent !!!

michel59660 — Sun, 14 Jun 2020 10:12:08 GMT

Bonjour,

Vos conseils sont les bienvenus, comment procéder pour bénéficier du support d'orange, je fais face à une situation rocambolesque !!!

Explication: Ma ligne fixe Orange tombe en panne le 25/05, je leur remonte donc le problème ce même jour le 25/05 (ouverture de dossier). Des techniciens interviennent le 27/05 pour "constater / confirmer" le problème sans pouvoir le régler et m'indiquent qu'une autre équipe va passer rapidement.
Le 01/06 n'ayant toujours vu personne et le problème toujours présent, je rappel l'assistance Orange qui m'indique faire intervenir le 11/06 un technicien. Après avoir attendu le 11/06, personne n'ait venu. Je rappelle donc le support Orange le 11/06 au soir, le support m'indique à présent qu'une équipe va passer le 13/06. Après avoir attendu le 13/06, devinez ...personne n'est venu ! Je trouve cette situation inacceptable et honteuse pour un client historique que je suis et je compte bien la partager sur tous les forums et moyens de communication si elle n'est pas réglée dans les plus brefs délais... Déjà 3 semaines que je suis sans téléphone, il est clairement hors de question que je paye leur facture téléphonique et je me pose à présent sérieusement la question d'aller chez un autre opérateur...

Merci de vos conseils, je n'en peu plus.... A 70 ans, je me passerais bien de tous ces soucis...

Michel

Re: Plus de ligne fixe depuis 3 semaines .... Support Orange Incompétent !!!

melet39 — Sun, 14 Jun 2020 10:16:39 GMT

bonjour @michel59660

à partir de lundi insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Plus de ligne fixe depuis 3 semaines .... Support Orange Incompétent !!!

desmo77 — Sun, 14 Jun 2020 18:19:23 GMT

Ma ligne fixe est en rade depuis le 05/06. J'en ai un besoin urgent et je ne supporte plus l'incompétence des services de relation Orange. Les dates de remise en route sont passées du 09/06 au 11 puis maintenant au 19 ..

C'est scandaleux .

Impossible d'avoir des interlocuteurs réels . C'est inadmissible.

En revanche cela ne pose aucun problème pour communiquer par internet la facture de la ligne fixe !!!

Desmo

Re: Plus de ligne fixe depuis 3 semaines .... Support Orange Incompétent !!!

melet39 — Sun, 14 Jun 2020 18:28:01 GMT

@desmo77

on va éventuellement attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Plus de ligne fixe depuis 3 semaines .... Support Orange Incompétent !!!

Orloma — Mon, 15 Jun 2020 07:04:25 GMT

@michel59660

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, l'offre détenue ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: Plus de ligne fixe depuis 3 semaines .... Support Orange Incompétent !!!

Orloma — Mon, 15 Jun 2020 07:07:44 GMT

@desmo77

Bonjour,

Re: Re : Plus de ligne fixe depuis 3 semaines .... Support Orange Incompétent !!!

melet39 — Mon, 15 Jun 2020 07:14:43 GMT

bonjour @michel59660

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Plus de ligne fixe depuis 3 semaines .... Support Orange Incompétent !!!

melet39 — Mon, 15 Jun 2020 07:15:41 GMT

bonjour @desmo77

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Problème ligne fixe + ADSL

JChristophe_L — Mon, 15 Jun 2020 12:43:31 GMT

Bonjour @desmo77

Merci de votre retour.

Par me sure de sécurité et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à compléter en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Problème ligne fixe + ADSL

michel59660 — Mon, 15 Jun 2020 13:53:59 GMT

Bonjour,

Le lien message privé ne focntionne pas, pourriez-vous le renvoyer svp. Merci

Re: Re : Problème ligne fixe + ADSL

melet39 — Mon, 15 Jun 2020 14:55:54 GMT

bonjour @michel59660

il fonctionne c'est dans le message du webconseiller qu'il faut cliquer,le voici

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8914638

cdt

Re: Re : Problème ligne fixe + ADSL

michel59660 — Tue, 16 Jun 2020 05:22:25 GMT

Bonjour,

J'ai complété les informations comme demandé hier par message privé, j'attends un retour.

Michel

Re: Re : Problème ligne fixe + ADSL

melet39 — Tue, 16 Jun 2020 07:01:51 GMT

bonjour @michel59660

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Plus de ligne fixe depuis 3 semaines .... Support Orange Incompétent !!!

Mro5 — Tue, 16 Jun 2020 19:22:25 GMT

Bonjour

J ai les mêmes problèmes que vous.

Je reste chez moi à attendre des fantômes. Les techiciens ne viennent jamais. Ils envoient un message pour dire que c est repéré. Reparation qui dure que quelques heures et il faut rappeler le 3900 pour avoir un nouveau rendez-vous. Aujourd'hui c est encore mieux on m appelle pour me dire qu il n avait pas le temps de venir et refixe un rendez-vous dans 10 jours. En attedant plus de téléphone

Martine

Re: Plus de ligne fixe depuis 3 semaines .... Support Orange Incompétent !!!

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 07:22:20 GMT

bonjour @Mro5

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Plus de ligne fixe depuis 3 semaines .... Support Orange Incompétent !!!

JChristophe_M — Wed, 17 Jun 2020 09:22:55 GMT

Bonjour @Mro5

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Plus de ligne fixe depuis 3 semaines .... Support Orange Incompétent !!!

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 09:54:02 GMT

bonjour @Mro5

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Plus de ligne fixe depuis 3 semaines .... Support Orange Incompétent !!!

Steph443 — Wed, 17 Jun 2020 12:03:33 GMT

Je crois que c'est pareil partout voir pire ! J'ai moi-meme subi une coupure internet / télé / téléphone chez Free pendant 3 semaines alors que j'étais chez Free (La ligne téléphonique menant à mon domicile a été sectionnée). Pendant ces 3 semaines, il était quasi impossible de rentrer en contact avec un être humain, la seule possibilité étant la boite vocale, ne comportant évidemment pas le choix souhaité - Ne voyant arriver aucune solution à mon problème, ni de dépannage ni palliative, et n'ayant aucune information sur un délai de rétablissement, je décide de changer d'opérateur pour Orange qui me propose un boitier AirBox 4G utilisable immédiatement. Ce boitier me permet encore aujourd'hui de me connecter à internet, par contre je n'ai aucune information sur le dépannage de ma ligne et la mise en route de ma nouvelle Livebox.

Re: Plus de ligne fixe depuis 3 semaines .... Support Orange Incompétent !!!

JChristophe_L — Wed, 17 Jun 2020 12:18:20 GMT

Bonjour @Steph443

Suite à votre coupure de câble menant à votre domicile, avez-vous déposé une réclamation sur notre site en ligne : Dommages Réseaux ?

Si oui, je vous invite a me communiquer en message privé votre numéro de dossier, afin de vérifier l'avancement de votre dépannage. J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Plus de ligne fixe depuis 3 semaines .... Support Orange Incompétent !!!

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 13:05:40 GMT

bonjour @Steph443

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt