sujet Re: Ligne fixe, Internet dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fixe, Internet

jab03 — Thu, 11 Jun 2020 06:48:41 GMT

Bonjour, depuis le 27 mai 2020 nous n'avons plus ce connexion Internet par la ligne fixe, cela devait être réparé le 30 mai, puis le 3 juin et maintenant le 19 juin. Au vu des nombreux messages au sujets de réparation de ligne et des délais non respectés j'avoue que je m'inquiète sur la réalité des dates annoncées.

Re: Ligne fixe, Internet

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 07:34:19 GMT

bonjour @jab03

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Ligne fixe, Internet

jab03 — Thu, 11 Jun 2020 07:42:33 GMT

Merci pour la rapidité de la réponse, je vais tenter le 3900.

Re: Ligne fixe, Internet

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 08:49:06 GMT

re @jab03

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Ligne fixe, Internet

Nicolas_M — Thu, 11 Jun 2020 14:55:24 GMT

Bonjour @jab03,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Ligne fixe, Internet

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 15:02:03 GMT

re @jab03

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Ligne fixe, Internet

jab03 — Thu, 11 Jun 2020 15:20:06 GMT

Merci du conseil, c'est fait. Suivant ton premier conseil, j'ai contacté le 3900, mais ils n'en savent pas plus que moi...

Cdlt

Re: Ligne fixe, Internet

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 15:23:44 GMT

re @jab03

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Ligne fixe, Internet

JChristophe_M — Fri, 12 Jun 2020 16:31:25 GMT

Bonjour @jab03

Selon le compte rendu des techniciens sur le dérangement collectif qui affecte vos services internet, des travaux d'infrastructures supplémentaires retardent le rétablissement de ceux-ci et vous m'en voyez désolé.

Je peux vous faire bénéficier d'un godet de 200Go pour avoir accès à internet avec un partage de connexion à partir d'un mobile. Avez-vous un numéro Orange ou Sosh à me communiquer ?

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Ligne fixe, Internet

jab03 — Sat, 13 Jun 2020 08:13:33 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse. Nous savions déjà que la coupure était due à un incident, mais cette information ne venait pas d'Orange. Ce que je regrette c'est que l'information ne passe pas, nous sommes laissés dans l'ignorance la plus totale. Le suivi de l'incident d'Orange ne mentionne même pas si les travaux sont en cours. Il est dit que le rétablissement est "programmé " pour telle date, ce qui nous porte à penser que nous ne sommes pas prioritaires, on a l'impression qu'ils attendent le dernier moment pour intervenir et qu'ils découvrent que le problème ne sera pas résolu dans les temps et repoussent la date un peu au hasard. Nous avons eu déjà trois dates différentes et la dernière n'est même pas garantie. Je vous livre, comme nous le ressentons, les impressions de l'utilisateur lambda. Nous tout ce que nous voyons c'est que le service que l'on paye n'est pas assuré.

Merci encore de votre aide

Bonne journée

JAB

Re: Ligne fixe, Internet

Nicolas_M — Mon, 15 Jun 2020 08:27:22 GMT

Bonjour @jab03

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.
Compte tenu de la situation actuelle, les délais peuvent être allongés et des autorisation administratives peuvent être nécessaires.

Nous allons continuer de suivre votre dossier et nous vous ferons un retour.

Merci pour votre patience.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Ligne fixe, Internet

jab03 — Fri, 19 Jun 2020 06:51:30 GMT

Bonjour,

comme je m'y attendais, le délais est repoussé au 26 juin, ce qui fera exactement un mois de panne au jour près. En revanche Orange n'a pas oublié de nous envoyer la facture du mois et n'aura sans doute pas de retard dans le prélèvement ! En repoussant de semaine en semaine on arrivera bientôt à l'installation de la fibre prévue pour 2021 !!!

Re: Ligne fixe, Internet

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 07:10:30 GMT

bonjour @jab03

merci de ton retour,malheureusement négatif on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Ligne fixe, Internet

jab03 — Fri, 19 Jun 2020 07:19:18 GMT

Merci pour ton message, mais de toute façon, à part attendre on ne rien faire de mieux.

Bonne journée

@melet39 a écrit :
bonjour @jab03

merci de ton retour,malheureusement négatif on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Ligne fixe, Internet

jab03 — Sat, 27 Jun 2020 10:00:39 GMT

Bonjour,

la ligne n'a pas été rétablie à ce jour, elle devait l'être le 26 à 18 h 00, donc hier. Ce coup-ci ils ne se sont même pas fendus d'un SMS pour prévenir que la date de remise ne route était repoussée au mardi 30 juin. Bravo pour la communication. Il a fallu que je me connecte au site du SAV pour appendre cette nouvelle date. Silence radio également des web-conseillers. On se sent vraiment soutenu.

Autre chose, il faut qu'il revoit leur vocabulaire. Pour que nous ayons quand même un accès à Internet, Orange nous a "offert" une clé 4G, il ne manquerai plus qu'ils nous la fassent payer. Ce terme d'"offert" est vraiment inapproprié, il est normal qu'il assure le service pour lequel on paye, ce n'est pas un cadeau qu'il nous font !!!

Re: Ligne fixe, Internet

melet39 — Sat, 27 Jun 2020 11:27:41 GMT

bonjour @jab03

merci de ton suivi,en espérant que le 30 tout soit résolu

bonne journée

Re: Ligne fixe, Internet

jab03 — Wed, 01 Jul 2020 06:35:47 GMT

Nous sommes le 1er juillet et la ligne n'est toujours pas rétablie. Il ne donne même plus de date de remise en service :"L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le mardi 30 juin 2020 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue." Ce qui me gêne c'est que cela semble confirmer ce que j'avançais dans un autre message, ils programment des interventions, à une certaine date, et dans le cas où il ne peuvent pas réparer dans ce délais, ils repoussent l'intervention à une autre date ce qui rallonge désespérément les délais. A signaler également qu'il n'y a plus de SMS, il faut se rendre sur le site du SAV pour avoir des infos.

Re: Ligne fixe, Internet

melet39 — Wed, 01 Jul 2020 10:23:30 GMT

bonjour @jab03

on va attendre que le webconseiller @Nicolas_M soit dispo,si il a des nouvelles

bonne journée

Re: Ligne fixe, Internet

jab03 — Wed, 01 Jul 2020 10:46:26 GMT

Merci pour ton message, mais je ne pense pas que le Webconseiller puisse y faire quoi que ce soit. C'est à mon avis une simple question d'organisation. Ils fixent un agenda des interventions, si le problème n'est pas résolu il faut reprogrammer une intervention et ainsi de suite... la teneur de leur dernier message semble confirmer ma théorie.

Re: Ligne fixe, Internet

JChristophe_L — Wed, 01 Jul 2020 11:11:03 GMT

Bonjour @jab03

Merci de votre retour.

J'ai prit connaissance de votre dossier et l'incident collectif, impactant votre ligne, c'est terminé le 30/06. J'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.

Jean Christophe