sujet Re : ligne en derangement depuis le 22-07 dans mon telephone par internet et fixe

téléphone fixe et internet

oldmanmike — Fri, 08 Aug 2014 09:57:42 GMT

bonjour

depuis le 22-07 je n'ai plus de connexion ligne fixe et livebox

sue le site orange ma ligne n'a pas d'incident

j'ai appelé le 1013 avec mon mobile j'ai attendu plus d'1 h sans qu'un conseiller prenne mon appel

ce qui a du me couter fort cher

lors d'un autre appel au 1013 le robot m'a répondu qu'un incident affectait une parti du réseau orange,

que toutes les équipes étaient mobilisées pour la réparation, que ma demande avait été enregistrée

et qu'il était inutile de rappeler

sur le site orange il n'est fait menbtion d'aucun incident ni national ni local

je n'y comprend plus rien et ne sais plus quoi faire

quelqu'un peut-il m'aider ?

Re : téléphone fixe et internet

gecko — Fri, 08 Aug 2014 14:30:50 GMT

Salut oldmanmike

comment est le voyant @ sur ta box?

le voyant téléphone?
essaye 3900
as tu changé d'offre récemment

Re : téléphone fixe et internet

oldmanmike — Fri, 08 Aug 2014 20:34:36 GMT

salut gecko

merci de ta réponse

le voyant @ clignote en rouge rapidement

le voyant téléphone est éteint

et je n'ai pas changé d'offre

sur le site je n'ai aucun dossier dépannage consultable

lorsque je teste ma ligne fixe il n'y a aucun problème

et pourtant je n'ai pas de connexion depuis le 22-07

j'aurais bien aimé qu'un webmaster me contacte

on peut toujours réver..

Re : téléphone fixe et internet

gecko — Fri, 08 Aug 2014 20:54:14 GMT

salut oldmanmike

@ rouge cligno veut dire pas d'internet car pas de synchro donc normal pas de tel

verifie tes branchements et contacte 3900 pour test de ligne

Re : téléphone fixe et internet

oldmanmike — Sat, 09 Aug 2014 07:56:25 GMT

salut gecko

sur le site il est indique que mon internet est affecte par un incident local

le 3900 me repond que toutes les equipes sont mobilisees pour cet incident

cela ne fait que 18 jours !

impossible d'avoir un conseiller

on tourne en rond et pas de solution

orange est vraiment formidable !

Re : téléphone fixe et internet

Veronique — Sat, 09 Aug 2014 13:38:34 GMT

Bonjour oldmanmike,

Je peux consulter votre dossier.

Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone et de portable).

Véronique

Re : ligne en derangement depuis le 22-07

Veronique — Mon, 11 Aug 2014 07:36:41 GMT

Bonjour oldmanmike,

J'ai détecté un défaut au central téléphonique. J'ai donc planifié une intervention de technicien sans rendez-vous. Elle aura lieu au plus tard le 13/08 18h.

Cependant je vous invite à vérifier votre installation, vérifier qu'un téléphone ne perturbe pas votre ligne.

Véronique