sujet Re : tel fixe dans mon telephone par internet et fixe

impossible de recevoir des apels

romu72 — Fri, 19 Jun 2020 08:21:00 GMT

40jour que je peu pas recevoir d apelle sur mon fixe internet je suis a mon 15eme apel au service client ca doit tjr étre réparer dans la journée et on doit me rappeler deux jour aprés mais rien on me dit de pas rappeler mais j éssai toujours on me fait changer de box et telephone 2 fois en boutique qui est a 35km de cher moi et tjr rien on me dit qu il va y avoir un geste commercial a la tjr rien que faire partir apres plus de 20 ans cher orange avec mes portable s cher orange

Re: impossible de recevoir des apels

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 08:33:14 GMT

@romu72

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: impossible de recevoir des apels

romu72 — Fri, 19 Jun 2020 09:10:36 GMT

ok je vient encore de passe une heure au telephonne avec ca doit marche et des que je racroche rien

Re: impossible de recevoir des apels

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 09:21:09 GMT

re @romu72

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

Re: impossible de recevoir des apels

JChristophe_L — Fri, 19 Jun 2020 14:02:07 GMT

Bonjour @romu72

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: impossible de recevoir des apels

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 14:39:47 GMT

re @romu72

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : tetephone

JChristophe_L — Fri, 19 Jun 2020 15:56:58 GMT

Bonjour @romu72

Merci de votre retour.

Mes tests montrent bien la continuité de votre service téléphone jusqu’à la Livebox.

Pouvez-vous me preciser si le téléphone est bien activé, en appuyant sur le bouton "i" en façade de votre Livebox ?

Et m'envoyer des photos du branchement de votre téléphone sur votre Livebox.

J'attends votre retour

Jean Christophe

Re: Re : tetephone

romu72 — Fri, 19 Jun 2020 16:00:44 GMT

le telephonne est bien active des photo des branchement j en envoiea chaque fois deplacer en boutique pour tester box et telephonne 2 fois et on me dit tjr qu il on trouver mai rien

Re : tel fixe

Nicolas_M — Mon, 22 Jun 2020 12:58:26 GMT

Bonjour @romu72

J'ai sollicité notre équipe d'expertise à ce sujet et ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,
Nicolas

Re : tel fixe

Nicolas_M — Wed, 24 Jun 2020 13:05:34 GMT

Bonjour @romu72

J'ai sollicité à nouveau nos équipes techniques afin de vous apporter une solution.

Je vais continuer de suivre votre dossier et ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re : tel fixe

Nicolas_M — Wed, 24 Jun 2020 14:22:28 GMT

Bonjour @romu72

Suite à ma relance, le service expertise à constaté qu'une portabilité sortante de votre numéro à été effectuée vers un opérateur tiers (puis annulée dans la foulée).

Nous pouvons étudier la possibilité de débloquer la situation en nous fournissant RIO (relevé d'identité opérateur) qui commence par F3, et vous l'obtiendrez auprès de l'opérateur tiers.

Par avance merci pour votre retour.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : tel fixe

romu72 — Wed, 24 Jun 2020 14:32:29 GMT

un operateur tier client depuis plus de 20 ans ma ligne a ete ecraser par erreur j ai jamais rien demander a personne vos college mon dit que ca arrive alors je peut rien vous donner car j ai rien a vous donner

Re: Re : tel fixe

romu72 — Thu, 25 Jun 2020 09:29:14 GMT

jai fait le 3179 pour avoir le rio il me dise ** * ** ******* je peut faire que ca merci de me tenir informe 2 mois sans telephone 1 mois sans internet pour une erreur d ecrasement de ligne par je ne sait qui ca commence a etre long pendant ce temp je paie merci

Re: Re : tel fixe

Franck_ — Thu, 25 Jun 2020 09:35:30 GMT

@melet39 @JChristophe_L @Nicolas_M @romu72 Bonjour,

Nous vous invitons à poursuivre avec nous en message privé pour vous éviter de publier des informations relatives à votre ligne comme par exemple le n°RIO (nous avons édité votre message d'hier 17:42) que vous auriez obtenu.

Franck_

Re: Re : tel fixe

melet39 — Thu, 25 Jun 2020 09:40:58 GMT

bonjour @romu72

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: impossible de recevoir des apels

Franck_ — Mon, 29 Jun 2020 09:24:31 GMT

@melet39 @JChristophe_L @Nicolas_M @romu72 Bonjour,

Pour tenter de redonner du sens à ce fil qui semble du à différentes problématiques pour lesquelles nous intervenons, et compte tenu du fait que votre ligne fait l'objet d'une portabilité sortante , nous avons besoin pour pouvoir poursuivre avec vous d'avoir les bonnes informations dont celle du n°RIO que nous vous invitons à nous communiquer par message privé suite à notre invitation en ce sens jeudi 25.

Franck_

Re: impossible de recevoir des apels

romu72 — Tue, 30 Jun 2020 14:00:19 GMT

le rio je l ai donner 3 fois que je le donne en privé depuis le 25 et 2 fois au telephonne breff peut etre au bout de la huitieme semaine

Re: impossible de recevoir des apels

Franck_ — Wed, 01 Jul 2020 13:44:07 GMT

@melet39 @JChristophe_L @Nicolas_M @PatriciaZ @romu72 Comme j'ai pu le préciser dans mon message privé que je reformule ici en public, nous vous remercions de formuler lisiblement votre message pour que nous puissions apporter notre aide sur une demande de portabilité de votre part et pour laquelle, nous restons à votre écoute.

Franck_