sujet Re: Plus de tonalités dans mon telephone par internet et fixe

Plus de tonalités

Pog77 — Wed, 17 Jun 2020 17:56:55 GMT

Mon téléphone fixe ne fonctionne plus!!! Quand je m appel, il sonne je décroche et rien

Re: Plus de tonalités

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 18:31:44 GMT

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

Re: Plus de tonalités

Pog77 — Sun, 21 Jun 2020 12:02:26 GMT

Merci de votre réponse, j’ ai déjà eu un technicien qui est venu et il m a dit que le problème venait de chez moi. (soit ma box, soit mon tel) j ai acheté un nouveau téléphone et tjs le même problème. Ma box fonctionne correctement aussi?!!?

Re: Plus de tonalités

melet39 — Sun, 21 Jun 2020 13:03:27 GMT

bonjour @Pog77

quelle livebox tu possèdes ?

cdt

Re: Plus de tonalités

Pog77 — Sun, 21 Jun 2020 18:01:46 GMT

Liveboxplay

Re: Plus de tonalités

melet39 — Sun, 21 Jun 2020 18:39:44 GMT

re @Pog77

si tu as l'occasion branche un téléphone directement sur la prise murale sans filtre pour voir si cela vient de la ligne

cdt

Re: Plus de tonalités

Pog77 — Sun, 21 Jun 2020 19:08:50 GMT

Ça sonne occupé

Re: Plus de tonalités

Pog77 — Sun, 21 Jun 2020 19:10:18 GMT

Ça peut venir de la ligne malgré que j ai internet?!!

Re: Plus de tonalités

melet39 — Mon, 22 Jun 2020 06:01:07 GMT

bonjour @Pog77

dans ce cas à mon avis c'est un problème de ligne,reprends contact avec le service client pour une mise à jour de celle ci

bonne journée

Re: Plus de tonalités

Pog77 — Mon, 22 Jun 2020 08:49:12 GMT

Merci bonne journée

Re: Plus de tonalités

melet39 — Mon, 22 Jun 2020 09:54:42 GMT

re @Pog77

tiens nous au courant en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Plus de tonalités

Yves_L — Tue, 23 Jun 2020 17:13:46 GMT

Bonjour @Pog77,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Merci.

Passez une agréable journée.

Yves

Re: Plus de tonalités

melet39 — Tue, 23 Jun 2020 17:19:18 GMT

bonjour @Pog77

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Plus de tonalités

Pog77 — Tue, 23 Jun 2020 17:24:40 GMT

C est fait merci

Re: Plus de tonalités

melet39 — Tue, 23 Jun 2020 17:28:22 GMT

re @Pog77

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re : Plus de tonalités

Nicolas_M — Wed, 24 Jun 2020 14:10:53 GMT

Bonjour @Pog77

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

J'ai procédé à une action distante sur votre Livebox. Elle a pu être momentanément indisponible.
Je vous invite à vérifier les branchements de votre téléphone, et à refaire le test. N'hésitez pas à me faire un retour.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Plus de tonalités

Pog77 — Wed, 24 Jun 2020 14:19:26 GMT

Mon téléphone est bien branché et j ai étendu une sonnerie mais toujours pas de tonalités

Re: Re : Plus de tonalités

Nicolas_M — Wed, 24 Jun 2020 16:11:55 GMT

@Pog77

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer afin que vous choisissiez le point relais qui vous conviendra le mieux pour échanger votre Livebox.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Plus de tonalités

Pog77 — Wed, 24 Jun 2020 17:19:46 GMT

Merci

Re: Plus de tonalités

Nicolas_M — Wed, 24 Jun 2020 17:41:26 GMT

@Pog77

Je viens de programmer l'envoi de la nouvelle Livebox dans le point relais que vous avez choisi.

Veillez à vous y présenter avec une pièce d'identité ainsi que l'ancien matériel, ses câble et si vous l'avez encore, son conditionnement.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que vous l'aurez branchée et paramétrée.

Bonne soirée,

Nicolas