sujet Re: absence de ligne fixe et internet dans mon telephone par internet et fixe

absence de ligne fixe et internet

steph-sorin — Wed, 01 Jul 2020 06:30:49 GMT

bonjour,

depuis deux jours le débit sur ma ligne internet est inexistant (livebox dont le voyant de connectivité clignote rouge, essai sur la prise dti idem), donc plus de ligne fixe et tout ce qui va avec.Le problème datant du mois d'avril avec un réseau dont le débit s'est écroulé jusqu'à devenir insignifiant ( proche de 2,5 mb/s maximum) donc nous nous sommes retrouvé trois mois sans télévision (car pour le HD celà n'est pas suffisant).Après plusieurs appels(je ne compte plus) au 3900 qui ne nous donnent pas vraiment de solution, des déplacements de techniciens qui ne trouvent pas le problème sur le réseau extérieur(mais constatent depuis hier qu'ils n'y a plus de débit sur mon arrivée donc plus de ligne) , la situation à ce jour vire au cauchemar...54,90 euros de facturation par mois pour quasi rien (oui il me reste mon telephone portable)....nous ne savons plus quoi faire, vers qui nous retourner...

Re: absence de ligne fixe et internet

jyjo29 — Wed, 01 Jul 2020 06:51:24 GMT

Bonjour @steph-sorin

Avez vous appelé le 3900 ?

Re: absence de ligne fixe et internet

steph-sorin — Wed, 01 Jul 2020 06:55:44 GMT

oui plusieurs fois sans solution...

Re: absence de ligne fixe et internet

JChristophe_L — Wed, 01 Jul 2020 14:32:07 GMT

Bonjour @steph-sorin

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: absence de ligne fixe et internet

melet39 — Wed, 01 Jul 2020 15:15:57 GMT

bonjour @steph-sorin

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: absence de ligne fixe et internet

steph-sorin — Thu, 02 Jul 2020 10:04:34 GMT

Fait...merci

Re: absence de ligne fixe et internet

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 10:16:20 GMT

re @steph-sorin

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: absence de ligne fixe et internet

JChristophe_M — Thu, 02 Jul 2020 10:34:45 GMT

Bonjour @steph-sorin

Des travaux sur la voie publique sont nécessaires et une demande d'autorisation a été demandée le 30 juin à la collectivité locale.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: absence de ligne fixe et internet

steph-sorin — Thu, 02 Jul 2020 20:53:03 GMT

merci pour votre réponse ....mais cela voudrai dire que mon foyer va se retrouver longtemps je suppose sans aucune ligne et sans réelle solution alternative.A ce jour, rien ne bouge, un conseiller doit me rappeler a priori demain à 17H pour je ne sais trop quoi au final....

Re: absence de ligne fixe et internet

melet39 — Fri, 03 Jul 2020 05:42:19 GMT

bonjour @steph-sorin

as tu demandé le service 24h garanti en attendant pour internet ?
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

cdt

Re: absence de ligne fixe et internet

steph-sorin — Fri, 03 Jul 2020 14:26:38 GMT

oui,j 'ai pris rdv dans une boutique orange pour le prêt d'une air box,permettant au reste de ma famille de rester connecté pendant mon absence, mais le problème est que je dispose d'une mauvaise couverture 3G...donc à voir

Re: absence de ligne fixe et internet

melet39 — Fri, 03 Jul 2020 15:10:33 GMT

bonjour @steph-sorin

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: absence de ligne fixe et internet

steph-sorin — Sun, 05 Jul 2020 09:34:09 GMT

bonjour, pour le retour sur ma situation, celle ci n'a pas beaucoup évoluée, rappelle d'un conseiller vendredi à 17h30 qui n'a pas pu faire évoluer les choses car il n'avait pas accès aux travaux ou interventions prévues suivant mon dossier de dépannage(problème logiciel de gestion à priori); de nouveau rappel d'un autre conseiller hier en début d’après midi pour me dire qu'un énième technicien va se déplacer mardi (en journée?) et qu'ensuite il reprendrai contact avec moi pour la énième fois en fin de journée....bref j'ai l'impression que "ça tourne en canard"....à suivre.