sujet Re : assistance et numéro de dossier dans mon telephone par internet et fixe

assistance et numéro de dossier

guy31340 — Wed, 13 Aug 2014 16:27:33 GMT

Bonjour,

j'ai déclaré (ou du moins essayé) de déclarer un incident sur ma ligne fixe (pas de tonalité et sonnerie occupé quand on l'apelle) en utilisant le formulaire sur le site.

N'ayant pas été recontacté 4 heures plus tard, j'ai cherché à savoir ou en etait ma demande. stupeur on me demande un numéro de dossier que je suis sensé avoir reçu par mail (rien dans ma boite ni dans les spams ou autres dossiers)

En parcourant les différentes pages je constate étre dans un statut bizarre cad je n'ai pas de dossier consultable en cours mais pourtant une page m'annonce que j'ai déjà un dossier ouvert.....

Je ne peux pas contacter le 1013 car mon portable passe très mal à mon domicile et le 3900 m'a raccroché au nez quand j'ai essayé d'expliquer mon pb.

Moralité

pas de ligne fixe

un dossier en cours qui n'existe pas

une assistance en dessous de tout qui est soit injoignable ou incompetente en plus d'etre malpolie (je pese mes mots)

Pourquoi rester chez un tel opérateur?

Re : assistance et numéro de dossier

Jacky95 — Wed, 13 Aug 2014 17:26:46 GMT

Bonjour,

A partir de votre espace client vous pouvez avoir accès directement à votre dossier de dépannage, avez-vous essayer ?

Voir ce lien sur la présentation du service et ce lien pour l'identification sur l'espace client.

Cdt

Re : assistance et numéro de dossier

guy31340 — Wed, 13 Aug 2014 20:49:08 GMT

bonjour,

j'ai passé plusieures heures à parcourir le site dans tous les sens et avec toutes les tentaives d'identification possibles.

Je tourne en rond car la méthode et la logique du systeme veut que je dispose d'un numéro de dossier qui pour une raison obscure ne m'a jamais été communiqué.

"pour avoir acces je dois avoir un numéro " d'un coté (dossier de dépannage dixit suivi des incidents individuels)

"il n'y a pas de dossier consultable donc pas de numéro" de l'autre (dossier de dépannage dixit suivi des incidents au global rattaché à mon identifiant)

Pour l'instant je n'arrive à rien et encore moins à peu de chose

Re : assistance et numéro de dossier

Clo11 — Thu, 14 Aug 2014 17:17:24 GMT

@ guy31340 ,

Bonjour,

Je vous propose de prendre en charge votre demande. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de compte internet)

Cordialement

Claudine

Re : assistance et numéro de dossier

guy31340 — Sat, 16 Aug 2014 15:36:16 GMT

Bonjour,

J'ai fini par obtenir mon n de dossier en me déplaçant (40 km AR).

Le dépannage a eu lieu aujourd'hui ( rupture d'un fil sur la paire)