sujet Re: Re : Panne réseau dans mon telephone par internet et fixe

Panne réseau

Cristo49 — Thu, 02 Jul 2020 11:16:37 GMT

Bonjour,

Je suis en panne de réseau Livebox comme indiqué dans le "Suivi des incidents Orange".

On nous informe d'un rétablissement le lundi 6 juillet 2020 soit 5 jours minimum sans réseau.

Du coup, comment faire pour obtenir un dossier de dépannage pour avoir 200Go gratuitement ?

Impossible d'obtenir un conseiller au 3900 (boite vocale !!)

Re: Panne réseau

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 11:31:16 GMT

bonjour @Cristo49

insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Panne réseau

JChristophe_L — Thu, 02 Jul 2020 11:47:09 GMT

Bonjour @Cristo49

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 12:51:07 GMT

re @Cristo49

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Panne réseau

JChristophe_L — Thu, 02 Jul 2020 14:57:40 GMT

Bonjour @Cristo49

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

bonne journée.

Jean Christophe