sujet Re: Compte internet espace client dans mon telephone par internet et fixe

Compte internet espace client

zizou1946 — Wed, 09 Oct 2019 21:14:01 GMT

Bonsoir

J ouvre la messagerie tout va bien j ouvre mon espace client un autre nom que le mien apparaît

Depuis 15 jours problème reste le même

Erreur informatique on me répond mais c'est est pas mon problème !!

Cette personne qui apparaît dans mon espace client vit vers Paris mais son adresse postale d orange c est la mienne et je reçois son courrier à mon adresse. (incroyable)

Je dois déménager dans quelques jours et on me répond c pas possible changement d adresse vu votre problème !

Merci si j' ai droit à une réponse favorable

Re: Compte internet espace client

melet39 — Thu, 10 Oct 2019 05:09:38 GMT

bonjour @zizou1946

insiste au 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Compte internet espace client

zizou1946 — Thu, 10 Oct 2019 11:26:19 GMT

Merci

J insiste je n' arrête pas!!!mercredi je déménage si tout ce règle pas !seul moyen changer d opérateur

Bonne journée l ami

Re: Compte internet espace client

melet39 — Fri, 11 Oct 2019 05:56:55 GMT

bonjour @zizou1946

merci de ton retour,malheureusement négatif,espérons le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Compte internet espace client

Nicolas_M — Fri, 11 Oct 2019 09:47:07 GMT

Bonjour @zizou1946

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Toujours en privé, pouvez-vous également me fournir des captures d'écran de ce que vous obtenez ?

Bonne journée

Nicolas

Re: Compte internet espace client

melet39 — Fri, 11 Oct 2019 09:53:20 GMT

bonjour @zizou1946

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Compte internet espace client

zizou1946 — Fri, 11 Oct 2019 11:23:32 GMT

Bonjour

À l instant mon compte est revenu à la normale

Au bout da la 4 eme fois que j' ai appelé le 3900 suis tombé sur une personne un peu plus conscienseuse qui a fait le nécessaire concernant ce beug

Merci à elle

Espérons que ça dure

Bonne journee

Re: Compte internet espace client

melet39 — Fri, 11 Oct 2019 11:49:36 GMT

bonjour @zizou1946

merci de ton retour

bon après midi

Re : Problème resolu

Nicolas_M — Tue, 15 Oct 2019 06:58:05 GMT

Bonjour @zizou1946

Je suis ravi que vous ayez pu trouver une solution.

J'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Problème resolu

monique581 — Tue, 10 Dec 2019 08:27:14 GMT

suite a un problème de WiFi, j'ai été dépanné par Monique, une personne très patiente et très gentille, merci beaucoup à elle.

Re: Re : Problème resolu

melet39 — Wed, 11 Dec 2019 07:31:06 GMT

bonjour @monique581

merci du retour

bonne journée

Re: Compte internet espace client

Aristochat68100 — Wed, 18 Dec 2019 07:16:49 GMT

Bonjour,

Je peux scanner, avec difficultés, depuis mon scanner ENVY5640. Mais je ne peux scanner depuis mon ordinateur, car je ne peux exécuter le CD de l'imprimante.

Des messages d'erreurs.

Mon imprimante ne connaît pas ma livebox CCA4. J'ai essayé de débloquer mon imprimante avec ORANGE. Cela ne fonctionne pas.

Re: Compte internet espace client

Aln95 — Thu, 09 Jul 2020 07:30:49 GMT

Bonjour

Comment avez vous fait !

Cela fait 3 semaines que je signale ce même probleme...

Plusieurs appels au 3900, plusieurs modification sur l'espace client, toujours rien !!!!!

Re: Compte internet espace client

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 07:37:09 GMT

bonjour @Aln95

quel est ton problème ?

cdt

Re: Compte internet espace client

Aln95 — Thu, 09 Jul 2020 07:41:30 GMT

@melet39

Toujours le même !!

3900 n'arrive pas a faire la modification du nom et prénom qui ne sont pas les miens et qui m'ont été attribué sur mon espace client !

J'ai réussi à contacter justement cette personne ,il est très étonné également que son nom,prénom et civilité apparaissent sur mon espace client.

3 semaines que le 3900 a fait remonter l'information.

Re: Compte internet espace client

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 07:55:33 GMT

re @Aln95

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Compte internet espace client

Aln95 — Thu, 09 Jul 2020 07:59:53 GMT

C est fait depuis hier avec capture écran.

Apres je vois pas ce que le PASSAGE d'un web conseiller fera de plus ?!?!?

Re: Compte internet espace client

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 08:06:01 GMT

re @Aln95

merci du retour,un webconseiller ayant accès à ton dossier donc espace client peut intervenir sur celui ci en contactant directement le bon service

bonne journée

Re: Compte internet espace client

Aln95 — Thu, 09 Jul 2020 21:18:36 GMT

Lol j'aimerai bien mais apparemment non ! Ils ont tous un problème d'informatique à chaque fois .....que j'ai eu le 3900..
Surement dû au télétravail la connexion doit être mauvaise !
Encore 1 semaine et je résilie pas compliquer..

Re: Compte internet espace client

mercy — Tue, 15 Sep 2020 08:57:02 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, le nom du titulaire du compte a été changé sur l'espace client il y a 3 semaines suite à ma commande de boitier fixe pour le changement RTC/IP. Cette personne a une autre adresse postale, le boitier a été envoyé à la mauvaise adresse, je ne l'ai donc pas reçu et depuis, un meli-melo invraisemblable est apparu sur l'espace client. Par téléphone les opérateurs ne peuvent pas régler le problème, on m'envoie sur un autre poste , qui me dit, je vous rappelle, et en fait RIEN! Va-t-il y avoir ici un conseiller qui va me venir en aide? C'est épuisant d'être face à une inertie pareille!