sujet Re: Orange refuse de dépanner ses clients dans mon telephone par internet et fixe

Orange refuse de dépanner ses clients

Chris-LeVal — Thu, 09 Jul 2020 09:17:02 GMT

Depuis plus d'un an, je n'ai pas de téléphone quand le temps est humide, le dépanneur a dit que la ligne devait être changée et Orange refuse de faire les travaux. Donc, je paie un abonnement pour n'avoir le téléphone que quand il fait beau!

Un interlocuteur au 3900 m'a même suggéré de résilier mon abonnement à Orange!!

Que faire?

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 09:39:47 GMT

@Chris-LeVal

c'est peut etre simplement le boitier qui prend l'humidité,insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

Chris-LeVal — Thu, 09 Jul 2020 09:43:50 GMT

J'ai appelé le 3900 neuf fois sans succès. Maintenant ils répondent qu'ils ne peuvent pas demander ce genre de réparation. On m'a même suggéré de faire une demande de devis sur leur site travaux et on me demandait 400 € !!

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

bjf56fr — Thu, 09 Jul 2020 09:47:10 GMT

Bonjour @Chris-LeVal @melet39

En ce qui me concerne j' ai toujours été dépanné sur le réseau extérieure en cas de panne depuis 14 ans que je suis chez Orange.

Il faut parfois insister, la personne qui vous a dit de résilier n' est pas sérieuse vis à vis de son employeur.

Comme le dit @melet39 si c' est seulement en cas de pluie, il y a un boitier qui prend l'eau.

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

Chris-LeVal — Thu, 09 Jul 2020 10:05:02 GMT

D'après deux techniciens différents, le problème vient de la ligne; ils ont fait le branchement sur une autre tresse mais ça n'a pas duré!

Et j'insiste quand j'appelle! Il m'est même arrivé de rester 40 min en ligne!

Un autre "conseiller" m'avait dit de faire un courrier au service clients à Lille, qui m'a répondu d'appeler le 3900! On tourne en rond!

Je ne sais vraiment plus quoi faire, je me demande si Orange veut vraiment garder ses clients.

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 10:08:20 GMT

re @Chris-LeVal

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

Chris-LeVal — Thu, 09 Jul 2020 10:17:15 GMT

Merci, je vais essayer

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 10:24:20 GMT

re @Chris-LeVal

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

Chris-LeVal — Thu, 09 Jul 2020 10:26:08 GMT

Oui, je n'y manquerai pas!

Bonne journée!

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

Yann_B — Wed, 15 Jul 2020 10:10:42 GMT

Bonjour, je vous propose mon aide pour votre souci . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support,adresse postal).

Bonne journée

Yann_B

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

melet39 — Wed, 15 Jul 2020 10:38:34 GMT

bonjour @Chris-LeVal

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

Chris-LeVal — Sat, 18 Jul 2020 12:17:01 GMT

Bonjour,

Vous m'avez proposé votre aide le 15/07, je vous ai envoyé immédiatement mes coordonnées par message privé, nous sommes le 18/07 et je n'ai eu aucun retour. Je trouve curieux que vous ayez proposé votre aide sans aller au-delà. Vais-je devoir m'adresser au service national consommateurs? Voire au médiateur? Ou à une association de consommateurs?

Dans l'attente,

Cordialement,

Chris-LeVal

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

melet39 — Sat, 18 Jul 2020 12:21:36 GMT

bonjour @Chris-LeVal

on va nommer le webconseiller @Yann_B qu'il voit ton message

cdt

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

Chris-LeVal — Sat, 18 Jul 2020 12:25:20 GMT

Merci!

Je suis novice sur les chats et ne connais pas encore toutes les ficelles!

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

melet39 — Sat, 18 Jul 2020 12:33:02 GMT

re @Chris-LeVal

tu était un des seuls qu'il a contacté ce jour et le dernier,pour le voir tu clic sur son pseudo

bon week-end

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

JChristophe_M — Wed, 22 Jul 2020 13:07:44 GMT

Bonjour @Chris-LeVal

Les tests effectués sur votre ligne ne montrent aucun défaut apparent ce qui peut paraître normal vu que le temps est au beau fixe. De ce fait, je ne peux lancer une intervention car elle sera automatiquement refusée. Pourriez-vous demander un test de ligne à un moment pluvieux ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

Chris-LeVal — Tue, 18 Aug 2020 17:47:23 GMT

Bonsoir,
Certains d'entre vous m'ont dit que le problème pourrait venir de la boite. Je suis donc allée vérifier l'état de cette boite et je ne suis pas surprise d'avoir des problèmes, elle est ouverte, il n'y a plus de couvercle!!! Le pire, c'est que les derniers techniciens qui sont intervenus l'ont constaté mais n'ont rien fait... En voici la photo

Dans l'attente d'une rapide réparation avant les intempéries d'automne.

Re: Orange refuse de dépanner ses clients

melet39 — Tue, 18 Aug 2020 18:27:49 GMT

bonjour @Chris-LeVal

en attendant fais un signalement

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt