sujet Re: restitution Aixbox dans mon telephone par internet et fixe

restitution Aixbox

terrien02 — Wed, 15 Jul 2020 10:17:47 GMT

Bonjour à tous,

orange m'a prêté une airbox pour 2 mois que je dois rendre avant fin juillet. Il est dit que dans le carton d'expédition, un bon de retour Chronopost est adressé, ce qui n'était pas le cas. Je tente de joindre l'assistance téléphonique pour connaitre les modalités de restitutions : un premier appel me renvoie au site Internet et raccroche (super service client), au 2ème appel, on me dit qu'il faut rapporter l'airbox en boutique alors que le site internet dit précisément qu'il ne faut pas le faire (kafka!).

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-votre-equipement-livebox-decodeur-_168545-716872

Avez vous une solution à me proposer? Merci d'avance

Re: restitution Aixbox

melet39 — Wed, 15 Jul 2020 10:23:34 GMT

bonjour @terrien02

un c/c

Je dois restituer une Airbox de prêt, comment faire ?

A l’expiration du prêt de 2 mois, Orange vous envoie par mail ou par courrier un bon de transport pour restituer votre Airbox en points relais ou en bureau de poste.

Vous pouvez également rendre votre Airbox de prêt en boutique, uniquement sur rendez-vous et dans le respect des mesures sanitaires en vigueur. Prendre rendez-vous en boutique pour restituer une Airbox.

cdt

Re: restitution Aixbox

terrien02 — Wed, 15 Jul 2020 12:39:19 GMT

Bonjour melet39,

merci de votre réponse, le rdv est pris. Le motif "restitution" apparaît seulement quand on prend rdv, ce qui est contradictoire avec celui qui stipule qu'aucun retour de matériel ne sera fait en boutique à cause du Covid.

Bonne journée à vous

Cordialement

Re: restitution Aixbox

melet39 — Wed, 15 Jul 2020 14:57:40 GMT

re @terrien02

merci du retour

bonne soirée