sujet Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC) dans mon telephone par internet et fixe

tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

Steph_22 — Wed, 22 Jul 2020 09:53:02 GMT

Bonjour ! Depuis une semaine j'ai la tonalité d'occupation lorsque je décroche mon "fixe", impossible de passer des appels ni - je suppose - d'en recevoir ! L'internet (ADSL) fonctionne, lui, heureusement, sur la même ligne.

J'ai supposé d'abord que l'interruption du téléphone était liée à un retard de paiement (Covid). Mais il y a une semaine donc que j'ai expédié mon "TIP" et je constate que le téléphone n'est toujours pas rétabli ! Impossible d'avoir l'assistance (puisque je n'ai plus la tonalité d'appel, et ne possède pas de "mobile"). Impossible de joindre le "tchat" non plus (ne marche pas avec l'ordinateur que j'utilise).

Quelqu'un peut m'aider en vérifiant s'il s'agit d'un problème technique ou administratif, et si mon paiement a été enregistré (je ne peux pas joindre ma banque pour vérifier non plus) ?

Merci d'avance.

Steph'

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 10:15:42 GMT

bonjour @Steph_22

si tu as un filtre sur la prise murale,vérifie celui ci

cdt

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

Steph_22 — Wed, 22 Jul 2020 10:25:19 GMT

En changeant de filtre (j'en ai plusieurs en rab) ou même sans filtre, ça ne change rien. J'ai toujours la tonalité "occupé" quand je décroche. A part ça, pas de bruit, craquements etc, sur la ligne. Je suis pratiquement sûr que c'est au "central" que ma ligne RTC est désactivée. Mais l'ADSL fonctionne.

Merci.

Quelqu'un de chez Orange peut-il vérifier mon compte ?

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

bjf56fr — Wed, 22 Jul 2020 10:59:50 GMT

Bonjour @Steph_22

Si vous avez une ligne fixe en 09 sur votre Livebox, vous avez vraiment besoin de votre ligne RTC ?

Mais comme vous dites, si votre ADSL fonctionne, c' est qu' il n' y a pas de problème sur votre ligne et que c' est peut-être désactivé.

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

Steph_22 — Wed, 22 Jul 2020 11:09:26 GMT

Bonjour ! Non je n'ai PAS d'autre ligne que la ligne fixe traditionnelle (RTC) sur laquelle

passe aussi l'ADSL. Je paye l'ADSL par prélèvement mais le téléphone directement, et

jusqu'à preuve contraire je suppose quee quelqu'un d'Orange a désactivé ma ligne suite au retard de paiement (je devais 30 et quelque euros, que j'ai envoyés il y a maintenant huit jours. Comment faire pour que mon téléphone soit rebranché ?

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 13:09:04 GMT

re @Steph_22

il faudrait pouvoir joindre le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

Steph_22 — Wed, 22 Jul 2020 13:47:57 GMT

«l faudrait pouvoir joindre le 3900 » ! Mais pour cela il faudrait que le téléphone

remarche : c'est lse serpent qui se mord la queue :=)

C'est bien pour ça que je suis venu ICI ! J'attends avec impatience la venue

de l'aimable "conseiller", "conseillère"... ou autre personne de France Télécom-Orange...

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

JChristophe_L — Wed, 22 Jul 2020 13:57:07 GMT

Bonjour @Steph_22

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

Steph_22 — Wed, 22 Jul 2020 14:10:44 GMT

Message privé envoyé à monsieur JChristophe_L ...

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 14:19:46 GMT

re @Steph_22

merci de ton retour

cdt

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

Steph_22 — Thu, 23 Jul 2020 13:11:32 GMT

Toujours la tonalité d'occupation lorsque je décroche, et je n'ai aucune nouvelle des Conseillers dans ma boîte de messages privés :=(

Ceci commence à m'inquiéter fortement. Je ne peux sortir de chez moi, et je ne peux

contacter ma banque pour savoir si Orange a encaissé mon ordre de paiement (TIP),

tant que le téléphone ne marche pas ! D'ailleurs je ne suis pas certain que la mise hors service de ma ligne soit liée, ou non, à un éventuel retard de paiement. J'ai l'habitude d'attendre que le montant cumulé de mes factures dépasse 20 euros avant d'envoyer un chèque, et JAMAIS je n'ai eu ma ligne interrompue pour ce motif, jusqu'à présent !

J'ajoute que je paye l'internet (ADSL ridiculement lent...) par prélèvement bancaire.

HELP ! S'il vous plaît !

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 13:35:30 GMT

bonjour @Steph_22

laisse le temps au webconseiller @JChristophe_L d'étudier ton problème et éventuellement de voir avec le service concerné,ce n'est que d'hier qu'il a tes infos,ne t’inquiète pas tu auras des nouvelles

cdt

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

Steph_22 — Thu, 23 Jul 2020 14:01:55 GMT

Merci @melet39, savoir que je ne suis pas complètement oublié me rassure (un peu).

Le problème est que je ne peux même plus contacter mes proches (il y a bien l'email

mais ça ne passe pas toujours bien entre opérateurs) ou appeler les secours en cas d'urgence. J'attends donc avec impatience le rétablissement de ma ligne !

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 14:53:46 GMT

re @Steph_22

comme j'ai nommé le webconseiller,pas d'inquiétude il verra ton message et fera le maximum pour que tu retrouve tes services

bonne soirée

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

Steph_22 — Thu, 23 Jul 2020 17:07:03 GMT

Toujours aucune nouvelle, même pas d'accusé de réception du webconseiller :=(

J'ai constaté sur la page "mes factures" du web Orange que mon TIP a été reçu et que je ne dois rien. C'est d'autant plus ennuyeux d'être privé de mes moyens de communications, car je ne sors pas de mon domicile. Peut-être faut-il transférer l'affaire à une autre personne ?

Ça devient urgent de rétablir mon service téléphonique.

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 17:26:28 GMT

re @Steph_22

attends à partir de demain un retour du webconseiller,il ne te laissera pas tomber

bonne soirée

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

Gégé97413 — Fri, 24 Jul 2020 06:04:33 GMT

Bonjour à tous,

J'ai un petit problème depuis hier 23/07/2020, je n'ai plus que la tonalité " occupé "sur ma ligne fixe alors que ma connexion internet en ADSL fonctionne correctement. Je précise que ce n'est pas une offre groupé, internet et téléphone sont en abonnement séparé et que je suis à jour dans le paiement de mes factures. Si quelqu'un avait une solution à me proposer.

Merci par avance pour votre aide

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

melet39 — Fri, 24 Jul 2020 06:23:19 GMT

bonjour @Gégé97413

si tu as un filtre sur la prise murale vérifie celui ci

cdt

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

Gégé97413 — Fri, 24 Jul 2020 06:37:19 GMT

Merci pour ta réponse rapide @melet39

J'ai essayé avec un autre téléphone sur une autre prise murale sans filtre et le problème persiste

Re: tonalité d'occupation (téléphone fixe RTC)

babe — Fri, 24 Jul 2020 06:40:00 GMT

bonjour @Gégé97413

vérifie que tu n'as pas un message sur ta messagerie vocale orange

la tonalité dans ce cas là ressemble à celle" de ligne 'occupée "

faire le 3103

voir ici (clic)

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/installer-et-utiliser/rester-joignable/ma-mess...

bonne journée