sujet Re: résiliation suite décès dans mon telephone par internet et fixe

résiliation suite décès

fred772 — Thu, 23 Jul 2020 12:18:41 GMT

Bonjour,

Suite au décès de mon père survenu le 26 mars,j'envoie une LRAR pour résilier sa ligne fixe.Orange reçoit bien la lettre mais ne fait aucune résiliation. Après un tour dans la maison de mon père, je vois une facture d'orange, j'appelle le 3900 début juillet, la personne au téléphone me dit qu'ils ont rien reçu et après une longue conversation, me résilie bien la ligne et me dit qu'ils vont réajuster la facture. Et là surprise, je reçois une facture chez moi de la ligne de mon père, ils ont bien pris en compte ma résiliation mais je dois payer du mois de mars à juillet, ils ne se base pas sur mon recommandé qu'ils disent qu'ils n'ont pas reçu mais bizarrement la facture est à mon nom et à mon adresse sans que je leurs donne donc orange a bien lu mon recommandé. Ce sont juste des *****, maintenant j'aimerais savoir comment je pourrais payer juste ce que je dois et non leurs factures bidons. Merci de vos réponses.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: résiliation suite décès

jyjo29 — Thu, 23 Jul 2020 11:40:07 GMT

Bonjour @fred772

Faites une réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: résiliation suite décès

fred772 — Thu, 23 Jul 2020 12:00:31 GMT

Merci de votre réponse mais impossible à faire sur le site . Je n'ai pas de compte orange et je connais pas les identifiants du compte à mon père décédé.

Re: résiliation suite décès

jyjo29 — Thu, 23 Jul 2020 13:09:51 GMT

@fred772

cela risque d'être mission impossible

Re: résiliation suite décès

Alexis_H — Tue, 28 Jul 2020 11:56:19 GMT

Bonjour @fred772,

Afin de vous apporter mon aide et d'envoyer la demande au service réclamation pour vous, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, nom & prénom du titulaire de l'offre, adresse postale complète et numéro de ligne fixe qui devait être résiliée).

Bonne journée

Alexis

Re: résiliation suite décès

SimonP_ — Tue, 28 Jul 2020 12:26:29 GMT

Bonjour @jyjo29,

Au nom d'Orange, je vous présente mes condoléances pour le décès de votre père.

Je vous propose de vous accompagner, afin de résoudre ensemble la problématique de facture que vous rencontrez.

Afin d'accéder à son dossier, je vous invite à me communiquer en message privé ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète).

Je remercie @jyjo29 pour ses réponses.

Bonne journée

Simon