sujet Re: Ligne fixe grésillement dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fixe grésillement

Médiatheque — Fri, 24 Jul 2020 16:06:56 GMT

Bonjour,

Nous avons déjà appelé plusieurs fois au 3901 pour un grésillement sur une ligne professionnelle (via prise murale) et malgré 2 interventions de sous-traitants, rien n'a changé. Nous ne pouvons presque plus utiliser notre téléphone depuis deux semaines et cela devient vraiment très problématique pour un service municipal car nous sommes obligé d'utiliser nos propres téléphones portables.

Pourriez-vous rapidement faire quelque chose ? Si cela persiste, nous finirons par porter réclamation par courrier. Merci.

Re: Ligne fixe grésillement

darkus — Fri, 24 Jul 2020 17:18:08 GMT

Bonjour @Médiatheque

As tu fais un test de ligne ?
https://www.degrouptest.com/
quelle est la longueur ?

peut-étre aussi que ton téléphone est fatigué ( lol )

une ligne professionnelle peut étre piratée

Cordialement @+

Re: Ligne fixe grésillement

Médiatheque — Sat, 25 Jul 2020 09:32:55 GMT

Bonjour,

Le résultat du test sur le site donne : Votre ligne téléphonique vous donne accès à un débit théorique de 92,55 Mb/s en VDSL2 et 19,51 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur FLT58, mesure un total de 114 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.04mm (114m).

Ce ne sont pas nos téléphones car ils sont assez récents et la ligne grésille sur nos 4 téléphones.

J'ai aussi essayé de tout brancher/débrancher mais aucun changement.

Cordialement

Re: Ligne fixe grésillement

darkus — Sat, 25 Jul 2020 21:05:50 GMT

Bonjour @Médiatheque

Apparement ,il y a des problémes chez desgrouptest

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parce qu ' il faudrait voir la latence , et faire un test de ping
https://www.echosdunet.net/dossiers/test-ping

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tu as la chance d' étre prés du répartiteur , mais des fils de 4 centiémes de diamétre , ça me semble etre la fibre

et une instalation " fibre " ,c ' est différent de l ' ADSL classique .

renseigne toi bien avant de faire une réclamation en haut lieu
Cordialement @+

Re: Ligne fixe grésillement

darkus — Sun, 26 Jul 2020 20:44:26 GMT

Bonjour @Médiatheque

est ce qu il y a des filtres sur la connexion ??

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/filtres-adsl-consignes-d-installation_47189-48060

Cordialement @+

Re: Ligne fixe grésillement

Médiatheque — Tue, 28 Jul 2020 07:56:35 GMT

Bonjour,

Nous avons bien un filtre adsl.

Cordialement,

Re: Ligne fixe grésillement

Orloma — Tue, 28 Jul 2020 14:49:31 GMT

@Médiatheque

Suite à notre conversation téléphonique, mon collègue du SAV assure dorénavant la prise en charge de votre demande d'assistance.
Pour suivre votre dossier d'incident , je vous envoie par SMS un lien Orange pro , il vous suffit juste de cliquer dessus pour y avoir accès , avec bien d'autres services pros très utiles .
En espérant avoir répondu à vos attentes et que ma présence sur Facebook vous a été utile, je vous souhaite une agréable journée.
Orloma