sujet Re: Ligne fix en panne plus 10 jour... dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fix en panne plus 10 jour...

PK152 — Mon, 20 Jul 2020 20:16:09 GMT

Notre ligne fix est en panne plus de 10 jour, pas de intervention depuis, malgré promesse. Décevant!

Re: Ligne fix en panne plus 10 jour...

melet39 — Mon, 20 Jul 2020 20:18:31 GMT

@PK152

insiste au 3900

cdt

Re : Ligne fix en panne plus 10 jour...

Nicolas_M — Tue, 21 Jul 2020 16:08:39 GMT

Bonjour @PK152,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Ligne fix en panne plus 10 jour...

melet39 — Tue, 21 Jul 2020 16:11:07 GMT

bonjour @PK152

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Ligne fix ne marche pas plus de 10 joura

JChristophe_L — Thu, 23 Jul 2020 12:39:28 GMT

Bonjour @PK152

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention été prévu le 22/07. Pouvez-vous me confirmer le retour de votre service téléphone ?

J'attends votre retour.

Jean Christophe

Re: Re : Ligne fix ne marche pas plus de 10 joura

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 14:31:20 GMT

bonjour @PK152

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Ligne fix ne marche pas plus de 10 joura

PK152 — Thu, 23 Jul 2020 14:54:16 GMT

je suis désolée, pas de intervention, ligne toujours ne marche pas.

Re: Re : Ligne fix ne marche pas plus de 10 joura

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 15:06:37 GMT

re @PK152

on va nommer le webconseiller @JChristophe_L qu'il voit ton message

cdt

Re: Ligne fix en panne plus 10 jour...

JChristophe_L — Tue, 28 Jul 2020 10:58:25 GMT

Bonjour @PK152

Merci de votre retour.

Suite au retard de votre intervention, j'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Ligne fix en panne plus 10 jour...

Nicolas_M — Wed, 05 Aug 2020 10:27:48 GMT

Bonjour @PK152

J'ai relancé les équipes techniques de votre secteur par l’intermédiaire de leur responsable.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour dès qu'une réponse m'aura été apportée.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Ligne fix en panne plus 10 jour...

BrandonO — Thu, 13 Aug 2020 16:12:08 GMT

Bonjour @PK152,

Dans le cadre du suivi de votre situation, je vous ai envoyé un nouveau message privé.

En restant à votre disposition,

Brandon.

Re: Ligne fix en panne plus 10 jour...

Nicolas_M — Mon, 17 Aug 2020 11:56:29 GMT

Bonjour @PK152

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

Concernant votre ligne, Orange met tout en oeuvre pour rétablir l'accès à vos services. Et une intervention est prévue d'ici le début de la semaine prochaine au plus tard.

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Nous continuons de suivre votre dossier et n'hésiterons pas à vous faire un retour.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Ligne fix en panne plus 10 jour...

PK152 — Thu, 17 Sep 2020 13:26:35 GMT

Septembre 17 : pas de progrès depuis deux mois - c' est un scandale

Ligne fix encore en panne, depuis Julliet 11 2020, plus de deux mois
8 (!!) rendez-vous pris par 3900, le technicien ne pas présenter pas une fois
- 22/7, 25/7, 14/8, 17/8, 24/8, 31/8, 7/9 et 17/9
- Orange ne sait pas pourquoi le technicien n'a pas été sur les 8 rendez-vous ?????
3900 : aucune aide du tout……….

Je ne sais pas ce que je peux faire d'autre ?

Re: Ligne fix en panne plus 10 jour...

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 14:12:14 GMT

bonjour @PK152

on va nommer le webconseiller @Nicolas_M qu'il voit ton message et si il peut t'en dire plus

bon après midi

Re: Ligne fix en panne plus 10 jour...

JChristophe_L — Mon, 21 Sep 2020 11:16:48 GMT

Bonjour @PK152

Merci de votre retour.

Je suis navrée de cette situation et je comprends votre mécontentement. Nous avons relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Ligne fix en panne plus 10 jour...

PK152 — Thu, 24 Sep 2020 06:21:21 GMT

Bonjour,

Relancé les équipes techniques pour rendez-vous 9, où il ne se présente pas aussie, n'est pas une solution.

J'ai pas de confiance dans un nouveau rendez-vous sans explication pourquoi le technicien n'a pas été sur les 8 rendez-vous précédent.

Vous devez le soumettre à la personne responsable et apporter une vraie solution.

Merce de votre aide pour une solution efficace.

Bonne journee,

Paul

Re: Ligne fix en panne plus 10 jour...

JChristophe_L — Thu, 24 Sep 2020 17:03:56 GMT

Bonjour @PK152

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention en cours. Le technicien vous contactera pour vous informer de l'évolution de vos réparations et s'assurer de bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Ligne fix en panne plus 10 jour...

PK152 — Thu, 08 Oct 2020 08:43:03 GMT

Bonjour,

et rendez-vous numéro 10 (2 oct.) : encore Orange / Scopelec technicien ne pas présenter.

Ligne fix tout le temps complètement en panne, depuis Julliet 11 2020, plus de trois mois !

J'ai été très patient pendant longtemps.

Je ne sais pas ce que je peux faire d'autre,

est-ce que quelqu'un a une bonne idée ?

Re: Ligne fix en panne plus 10 jour...

melet39 — Thu, 08 Oct 2020 08:48:55 GMT

bonjour @PK152

on va attendre si le webconseiller @JChristophe_L qui suit ton dossier a des nouvelles

bonne journée

Re: Ligne fix en panne plus 10 jour...

PK152 — Mon, 26 Oct 2020 10:19:18 GMT

Toujours pas de réponse de Orange, ridicule et scandaleux !

Je ne sais pas ce que je peux faire d'autre,

est-ce que quelqu'un a une bonne idée ?

Merci