sujet Re: Réclamation suite mutation dans mon telephone par internet et fixe

Réclamation suite mutation

GB86 — Wed, 08 Jul 2020 06:47:40 GMT

bonjour,

j'ai résilié mon offre le 26/06 qui est sans frais suite à une mutation. J'ai envoyé le document prouvant cette mutation (je l'ai reçu le 15/05). Ma demande a bien été pris en compte en revanche je n'ai eu aucun mail de confirmation comme indiqué sous 48h.

La livebox a bien été renvoyé et j'ai reçu le mail de confirmation de réception.

Mais quelle surprise de voir sur la facture un montant de 215 euros !!! Orange me réclame les mois dû !!!

j'ai appelé ce matin la personne m'a bien confirmé que le motif était légitime et je dois m'adresser au service de réclamation.

Sauf que ce dernier ne fonctionne pas !!! le message est : vous ne pouvez pas accéder à ce service !

là je suis en attente depuis 30min pour avoir quelqu'un ou un numéro de téléphone car je ne peux rien faire !

Je vais bloquer le prélèvement comme ça je suis sur d'avoir quelqu'un !

Si vous avez une adresse mail je suis preneur !

En vous remerciant par avance.

Re: Réclamation suite mutation

melet39 — Wed, 08 Jul 2020 07:00:35 GMT

bonjour @GB86

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Réclamation suite mutation

GB86 — Mon, 20 Jul 2020 08:22:24 GMT

bonjour,

courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception reçu par orange le 13/07 à Bordeaux. Soit il y a 1 semaine et orange a quand même prélevé la somme malgré les justificatifs joins (peut être que le traitement dépasse les 1 semaine)

Bref ça m'agace de faire les choses correctement et d'avoir l'impression qu'il s'en moque (cherche t-il à me décourager?)

y a-t-il d'autres moyens de les contacter ? car se faire entendre dire vous êtes dans votre droit ils m'ont prélevé quand même.

Dans une semaine si toujours rien je saisirai l'association de consommateur.

En vous remerciant par avance pour vos réponses

cordialement

Re: Réclamation suite mutation

melet39 — Mon, 20 Jul 2020 08:25:57 GMT

bonjour @GB86

attendre encore un peu,Bordeaux réponds sous 1 mois

cdt

Re: Réclamation suite mutation

GB86 — Tue, 21 Jul 2020 15:53:25 GMT

merci je verrai dans un mois !

Re: Réclamation suite mutation

melet39 — Tue, 21 Jul 2020 16:02:27 GMT

bonjour @GB86

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Réclamation suite mutation

GB861 — Fri, 21 Aug 2020 11:25:48 GMT

Je suis GB86, bon suite à mon courrier en AR envoyé il y a plus d'un mois toujours aucune réponse d'orange... Sachant que je viens de prendre orange caraïbes (je suis en Guyane) d'où ma résiliation pour cause de mutation.

Je ne sais pas quoi faire hormis m'adresser à une association de consommateur.

En attendant de vous lire.

Re: Réclamation suite mutation

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 13:07:21 GMT

bonjour @GB861

essaie de voir avec orange sur place en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Réclamation suite mutation

GB861 — Fri, 21 Aug 2020 13:11:57 GMT

Orange caraïbes pourra intervenir sur une réalisation orange "standart"?

Re: Réclamation suite mutation

AlexandreK — Fri, 21 Aug 2020 13:26:31 GMT

Bonjour @GB861,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Réclamation suite mutation

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 14:05:37 GMT

re @GB861

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Réclamation suite mutation

GB861 — Tue, 25 Aug 2020 15:55:04 GMT

Bonjour,

Au grand maux les grands remèdes ! J'ai appeler la banque qui a annuler le virement. J'ai donc récupéré mon dû ! Maintenant orange va peut être me contacter.

Cordialement.

Re: Réclamation suite mutation

melet39 — Tue, 25 Aug 2020 16:37:10 GMT

bonjour @GB861

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Réclamation suite mutation

SimonP_ — Wed, 26 Aug 2020 06:11:15 GMT

Bonjour @GB861

Je vous remercie de nous avoir indiqué vos coordonnées en message privé.

Je constate que la réclamation n'a pas eu une suite favorable concernant le remboursement de cette somme, j'en suis navré.

J'ai donc transmis votre demande à un service supérieur (reclanoo 23867420) pour qu'elle soit réétudiée.

Vous serez prochainement recontacté à ce sujet.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une bonne journée.

Simon