sujet Re: n° téléphone fixe dans mon telephone par internet et fixe

n° téléphone fixe

CrisPein — Tue, 01 Sep 2020 12:44:25 GMT

Bonjour- le 12 mai 2020 l'on nous a installé la fibre- nous étions en adsl- à la suite de ce raccordement fibre avons un nouveau n° de téléphone, mais l'ancien existe toujours sur mes factures si bien que nous avons deux comptes un adsl et un fibre- le 20 aôut 2020 le service client nous a dit faire le nécessaire pour supprimer l'ancien n° de téléphone fixe adsl pour le remplacer par celui nouveau de la fibre et me faire parvenir des documents à cet effet à ce jour rien reçu- Si bien que je ne peux pas rentrer dans mon compte client sur internet qui me signale compte non renseigné?? Notre téléphone actuel fixe est raccordé depuis le 12 mai sur la fibre et émet une sonnerie lorsque nous appelons à ce numéro pouvons répondre- (mais l'ancien numéro adsl est toujours existant à notre nom) et émet une sonnerie sur répondeur uniquement- SVP Veuillez faire le nécessaire pour la suppression de l'ancien numéro adsl qui figure toujours sur mes factures et nous ouvrir un seul compte avec le numéro de téléphone fibre- Merci

Re: n° téléphone fixe

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 15:25:37 GMT

bonjour @CrisPein

insiste

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: n° téléphone fixe

CrisPein — Thu, 03 Sep 2020 08:21:25 GMT

Bonjour et merci pour la réponse rapide- De ce fait et de nouveau j'ai retéléphoné au 3900 le 8 septembre 2020 après m'avoir dirigé au service commercial ce dernier m'a redit faire le nécessaire et qu'il me fallait de nouveau patienter une dizaine de jours- A suivre.....encore merci et bonne journée-

Re: n° téléphone fixe

melet39 — Thu, 03 Sep 2020 09:00:31 GMT

bonjour @CrisPein

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

bonne jounée

Re: n° téléphone fixe

CrisPein — Tue, 08 Sep 2020 14:21:04 GMT

Bonjour-

A ce jour du 8 septembre 2020 le nécessaire a été fait concernant les modifications apportées à mon nouveau n° de téléphone fibre celui ci figure désormais sur mon compte client orange et remplace le précédent numéro adsl-(suite à mes réclamations auprès du 3900) qui a bien transmis mon dossier-

Voilà merci et bonne journée-

Re: n° téléphone fixe

melet39 — Tue, 08 Sep 2020 14:43:34 GMT

bonjour @CrisPein

merci de ton retour positif

bon après midi