sujet Re: Retard d'activation dans mon telephone par internet et fixe

Retard d'activation

bubu50300 — Wed, 02 Sep 2020 05:04:47 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Je me pose de plus en plus de questions...

Premièrement : je viens d'être obligé de me recréer un autre pseudo pour participer à ce forum d'entraide... Pourquoi l'ancien ne fonctionne plus ? Un webconseiller était intervenu pour m'aider mais je ne pouvais répondre...

Deuxièmement : Le portage de mon mobile devait avoir lieu à partir du 26/08, il semble s'être produit le 30/08 mais j'ai encore reçu hier un mail avec ma bonne référence client mais avec aussi mon numéro provisoire...

Troisièmement : Le portage de mon fixe devait avoir lieu le 31/08, nous sommes le 02/09 et il apparait dans mon espace client "Des informations indisponibles".

Je n'avais plus ni internet, ni tv, ni téléphone fixe depuis le 23/08 (SFR m'avait tout coupé sans prévenir à l'avance, Orange s'occupe de tout !) et devais préparer ma rentrée scolaire (je suis prof). Heureusement (ironique), Orange, dans sa bienveillance et après de multiples promenades en tchat, 3900 et autres durant des heures, m'a gracieusement donné 200 go data mobile le 31/08. Je pouvais donc, la veille de la rentrée, commencer à préparer cette dernière...

C'est une manière assez originale et curieuse de veiller au bien être de ses clients. J'imagine si je me comportais ainsi avec mes élèves...

Ce qui me rassure dans tout ça c'est que le service de facturation quant à lui fonctionne parfaitement.

J'étais il y a de nombreuses années un wanadoo, puis orange avant d'aller contraint chez SFR. Je reviens après une bonne quinzaine d'années et me demande ce qu'est devenu entre temps "Orange". Ca n'a plus rien à voir.

Quelqu'un peut-il me dire quel est le retard d'activation en moyenne ?

Que signifie "information indisponible" dans la rubrique activation open up 10go ?

Encore une dernière question, je sais j'abuse un peu, comment se débarrasser définitivement de cette barre grise qui apparait en bas de l'écran à chaque changement de page dans l'espace client (même en cliquant "accepter") ? C'est d'un pénible !!!

Je vous souhaite une très bonne journée ensoleillée à toutes et tous.

Re: Retard d'activation

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 11:47:27 GMT

bonjour @bubu50300

pour démêler tout cela on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Retard d'activation

bubu50300 — Wed, 02 Sep 2020 12:13:59 GMT

Merci Melt39, on se sent moins abandonné... ;-)

J'ai pris contact sur le tchat et un webconseille, il m'a fait faire un reset livebox...pas mieux donc il a fait remonter en N2... Je ne sais pas ce que cela veut dire, mais bon...croisons les doigts. J'espère que je vais retrouver ma tv, tel et internet rapidement... On est en pleine rentrée scolaire.

Bonne journée.

Re: Retard d'activation

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 14:13:17 GMT

re @bubu50300

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée également

Re: Retard d'activation

bubu50300 — Thu, 03 Sep 2020 04:18:13 GMT

Bonjour matinal à toutes et tous,

Bonne nouvelle, vers 10h hier soir, j'ai vu ma livebox qui était en veille s'allumer, faire des mises à jour, redémarrer et environ 20 min plus tard je disposais enfin de l'internet, tv et tel fixe.... Un grand merci au service technique et au N2 ...Je peux enfin travailler.

Petite question : J'étais chez SFR en ADSL2+ à 17 mb/s je suis à présent en VDSL avec 23.3 Mb/s. La différence me paraît mince, est-ce un débit normal ? Je me situe à 830 m du "relais dans la rue".

Bonne journée ensoleillée à toutes et tous.

Un homme soulagé !

Re: Retard d'activation

bubu50300 — Thu, 03 Sep 2020 04:54:08 GMT

C'est encore moi, voici ce que je découvre en fouinant dans la livebox 4 :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 2 septembre 2020, 21 h 32 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 09 h 16 m 25 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 798 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 24143 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 114
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 38

Est-ce normal ?

Dégrouptest m'indique que mon adresse peut bénéficier du vdsl2 à 30 Mb/s et là je suis en vdsl simple à 24 Mb/s.

N'y connaissant pas grand chose je me retourne vers vous toutes et tous pour obtenir infos ou conseils.

Que représentent les "secondes erronées gravement ou pas " ?? Docteur, on va l'maintenir ?

Merci d'avance.

Re: Retard d'activation

melet39 — Thu, 03 Sep 2020 06:41:36 GMT

bonjour @bubu50300

merci de ton retour enfin positif,pour ta question attends quelques jours que tout se stabilise

bonne journée

Re: Retard d'activation

Ratibus — Thu, 03 Sep 2020 08:16:02 GMT

Salut @bubu50300

Également merci pour le retour qui est enfin positif .

Re: Retard d'activation

melet39 — Thu, 03 Sep 2020 08:53:53 GMT

@Ratibus

encore un post inutile,je le signale

Re: Retard d'activation

bubu50300 — Thu, 03 Sep 2020 16:00:25 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Ce fut bref mais intense...après un petit épisode de 12h de livebox activée, tv et tel fixe impek...je me retrouve en rentrant du travail avec "réseau orange non détecté" et donc pas de tv, pas d'internet et pas de fixe. Orange, quand tu mets les bouchées doubles il ne nous reste rien...

Franchement, y en a marre... c'est décevant !

Re: Retard d'activation

melet39 — Thu, 03 Sep 2020 16:06:27 GMT

re @bubu50300

reprends contact avec le 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Retard d'activation

bubu50300 — Thu, 03 Sep 2020 17:16:35 GMT

Bonsoir,

Je suis passé par le tchat qui a tenté de faire des mise à jour... Impossible donc conclusion la box est en panne. Une box neuve je pense, livrée le 17/08 et qui aura fonctionné environ 12h... Je comprends mieux pourquoi Orange ne fait pas partie des moins chers.

Très décevant... je retourne en boutique demain matin pour changer de box... J'avais que ça à faire durant la rentrée !

Bonne soirée à toutes et tous et merci à toi Melet39

Re: Retard d'activation

melet39 — Thu, 03 Sep 2020 17:23:09 GMT

re @bubu50300

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant après échange

bonne soirée également

Re: Retard d'activation

bubu50300 — Fri, 04 Sep 2020 17:37:57 GMT

Bonsoir à toutes et tous,

J'ai fait 50 km aller/retour, j'ai fait la queue et suis rentré tester la nouvelle livebox 4 (reconditionnée) ET.... ET .... ben rien de mieux "réseau Orange non détecté". Donc de nouveau quelques minutes précieuses avec un conseiller sur le Tchat pour arriver à : un technicien devrait passer demain matin à partir de 8h (jusqu'à quelle heure faut-il l'attendre ?)... Mais à présent j'ai un gros doute concernant ce prochain passage et quand je lis les nombreux commentaires, la fée morgane des réseaux... Déjà, il devait me téléphoner cet aprem et ...nada...pas de coup de file... ça sent l'arlésienne à plein nez !!!

Bon, je reste zen, j'attends demain, si le Monsieur ne passe pas alors je vais faire une pub d'enfer à Orange auprès de mes élèves (300 familles seront par la bouche de leurs têtes blondes informées du sérieux d'Orange par rapport à ces clients).

Bonne soirée et bon WE à toutes et tous... Je reviendrai demain vous raconter mes nouvelles aventures ;-)

Re: Retard d'activation

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 05:18:43 GMT

bonjour @bubu50300

merci de ton suivi,en espérant une bonne nouvelle

bon week-end également

Re: Retard d'activation

bubu50300 — Mon, 28 Sep 2020 13:24:04 GMT

C'est le PONPON !!!! Le rdv a été reporté à Lundi, bien évidemment personne ne m'a prévenu...

Ah, au fait, encore une petite dernière : J'ai reçu un mail m'invitant à préciser mes problèmes et qui montre l'incompétence en matière de gestion des données...aussi....

____________________________________

Bonjour Denis Butel,

Vous avez récemment contacté l'assistance Orange.

Pour améliorer la qualité de notre service, nous aimerions connaître votre avis et recueillir vos éventuelles suggestions sur le service rendu par le Service Client Orange.

Le questionnaire auquel nous vous invitons à répondre concerne votre numéro de mobile Orange XXXXXXXXX0 et ne prendra que quelques minutes

Je donne mon avis

Merci pour votre participation.

L'équipe écoute client Orange

Sauf que là...y a encore un petit problème... ce numéro (que j'ai souligné en rouge) n'est pas le mien...

"Orange s'occupe de tout !!!" et c'est bien là le problème...

J'hésite entre la corde, le gaz et....

Bon we à toutes et tous....

[édit: n'affichez pas de données privées sur un forum public]

Re: Retard d'activation

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 10:38:09 GMT

re @bubu50300

merci de ton suivi,si je comprends bien pas de passage de technicien,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bon week-end également

Re: Retard d'activation

bubu50300 — Mon, 07 Sep 2020 17:29:58 GMT

Bonsoir à toutes et tous,

Le feuilleton continue, les doigts de fée Orange devaient passer Samedi à partir de 8h, annulé sans prévenir, puis ça devait être lundi dernier délais...et...il est 19h30... toujours pas de tel fixe, internet ni tv...Jusqu'à quelle heure travaillent-ils ? Est-ce mort pour ce lundi ?

Là, j'en est marre de ce foutage de G..... C'est tout simplement déplorable, Je pense résilier prochainement...

Bonne soirée.

Re: Retard d'activation

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 17:40:50 GMT

bonjour @bubu50300

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,espérons une résolution rapide maintenant

bonne soirée

Re: Retard d'activation

bubu50300 — Fri, 11 Sep 2020 15:55:57 GMT

Bonsoir à toutes et à tous,

Ayé !!!! j'ai enfin internet, tv et tel fixe depuis ce matin. Soulagé...

Après plein d'assistants, de 3900, de déplacements en agence, de tests etc La Livebox 4 fonctionne.

Demeure un petit problème : Elle est synchronisée en VDSL simple alors que mon contrat est en "VDSL2 boosté"

Je reparlerai de cela avec Orange si lorsque mes fils sont branchés ça tombe trop bas.

Bon WE à toutes et tous..