sujet Re: Re : Résiliation ligne fixe et facturation d'un poste s63 ? dans mon telephone par internet et fixe

Résiliation ligne fixe et facturation d'un poste s63 ?

helene371 — Sun, 13 Sep 2020 19:44:04 GMT

Bonjour,

Suite à l'hospitalisation de ma mère de 95 ans je souhaite résilier sa ligne fixe (elle ne reviendra pas à son domicile) et je m'aperçois qu'Orange facture 2 euros par mois pour un poste S63 à cadran !!!

Il y a au moins 15 ans que ce téléphone n'existe plus chez ma mère et je pense qu'il doit être largement amorti pour Orange.

J'ai dans l'espoir qu'Orange est sensible à ce problème et que le fameux téléphone à cadran ne sera pas facturé à ma mère.

Avez vous eu ce problème ?

Merci

Re: Résiliation ligne fixe et facturation d'un poste s63 ?

melet39 — Sun, 13 Sep 2020 19:52:11 GMT

bonjour @helene371

pas d'inquiétude il n'y aura pas de facturation

cdt

Re : Résiliation ligne fixe et facturation d'un poste s63 ?

SimonP_ — Tue, 15 Sep 2020 07:22:00 GMT

Bonjour @helene371,

Je vous propose que vous accompagner dans la clôture du contrat de votre mère.

Afin d'accéder à son dossier, je vous invite à me communiquer en message privé ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro client du contrat, numéro de mobile et montant de sa dernière facture).

Bonne journée

Simon

Re: Re : Résiliation ligne fixe et facturation d'un poste s63 ?

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 07:29:46 GMT

bonjour @helene371

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Résiliation ligne fixe et facturation d'un poste s63 ?

helene371 — Thu, 17 Sep 2020 08:48:36 GMT

Bonjour,

Je viens de répondre par MP.

Merci pour votre aide

Cordialement

Re: Re : Résiliation ligne fixe et facturation d'un poste s63 ?

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 08:59:30 GMT

bonjour @helene371

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : Résiliation ligne fixe et facturation d'un poste s63 ?

SimonP_ — Fri, 18 Sep 2020 14:05:27 GMT

Bonjour @helene371

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Rassurez-vous, votre mère ne sera pas facturée de pénalités pour non-restitution du poste téléphonique.

Votre résiliation est bien prise en compte, elle sera effective le 21 septembre.

Je reste à votre écoute pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon