sujet Re : Ligne fixe résiliée dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fixe résiliée

Maryse1946 — Mon, 14 Sep 2020 14:03:55 GMT

Bonjour,

pendant le confinement ma mere a eu des problèmes de réception de courrier postal et donc de factures. Elle a donc eu deux factures impayées et sa ligne fixe résiliée. J’ai payé les factures en retard mais le contrat a été résilié. Comment est il possible de le réactiver?
ma mère est assez âgée et je ne peux donc pas la laisser sans téléphone fixe.

pourriez vous m’aider?
merci
j

Re: Ligne fixe résiliée

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 14:39:41 GMT

bonjour @Maryse1946

si c'est résilié,il faut ouvrir une autre ligne,appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Ligne fixe résiliée

Alexis_H — Tue, 15 Sep 2020 10:33:15 GMT

Bonjour @Maryse1946,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile de contact).

Bonne journée

Alexis

Re: Re : Ligne fixe résiliée

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 10:35:09 GMT

bonjour @Maryse1946

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Ligne fixe résiliée

SimonP_ — Thu, 17 Sep 2020 09:19:41 GMT

Bonjour @Maryse1946

Je vous remercie pour m'avoir partagé les coordonnées en message privé.

Il n'est malheureusement pas possible de réactiver sa ligne analogique avec le même numéro de téléphone.

Il est possible d'ouvrir un nouveau contrat, avec un nouveau numéro de téléphone fixe.

Les lignes "RTC analogique" ne sont techniquement plus disponibles.

Nous proposons aujourd'hui l'offre Abonnement Principal IP à 17,96€/mois, avec 55€ de frais d'ouverture de ligne.

Nous enverrons à son domicile un "boîtier fixe", qui ressemble en tous points à une Livebox, pour faire la liaison entre la prise de téléphone et son fixe.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Ligne fixe résiliée

Maryse1946 — Mon, 21 Sep 2020 07:24:53 GMT

Bonjour, merci de votre réponse.
je regrette cependant la solution que vous proposez : réouverture de ligne pour 55€ alors que précédemment elle avait déjà une ligne qui lui a été résiliée sans avertissement préalable par courrier ( ou elle ne les a pas reçu suite aux problèmes de distribution de courrier liés à la Covid).

Nous attendons d’ailleurs toujours le remboursement de l’abonnement résilié.
Pas certaine que nous reviendrons chez Orange fixe.
merci, bonne journée

Re: Re : Ligne fixe résiliée

Alexis_H — Tue, 22 Sep 2020 13:57:53 GMT

Bonjour @Maryse1946,

Le paiement de la ligne résiliée a-t-il été encaissé ?

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : Ligne fixe résiliée

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 14:16:01 GMT

bonjour @Maryse1946

répond au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : Ligne fixe résiliée

Maryse1946 — Wed, 23 Sep 2020 07:18:02 GMT

Bonjour

oui le paiement a été encaissé. Nous attendons le remboursement du trop perçu.
bonne journée

Re: Re : Ligne fixe résiliée

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 08:18:20 GMT

bonjour @Maryse1946

merci de ton retour,on va nommer le webconseiller @Alexis_H qu'il voit ta réponse

bonne journée

Re: Re : Ligne fixe résiliée

SimonP_ — Thu, 24 Sep 2020 13:22:43 GMT

Bonjour @Maryse1946

Pour vérifier au mieux le solde de votre compte, pourriez-vous m'indiquer quel montant vous avez régularisé ?

Dans l'attente de vous lire

Bonne journée

Simon

Re: Re : Ligne fixe résiliée

melet39 — Thu, 24 Sep 2020 14:23:28 GMT

bonjour @Maryse1946

réponds au webconseiller

cdt

Re: Re : Ligne fixe résiliée

Maryse1946 — Fri, 25 Sep 2020 06:57:04 GMT

Bonjour,

j’ai régularisé le montant de 97€.

cdt

Bonne journee

Re: Re : Ligne fixe résiliée

melet39 — Fri, 25 Sep 2020 08:29:53 GMT

bonjour @Maryse1946

en attente du webconseiller,merci de ton retour

bonne journée