sujet Re: Hors forfait 3900 !! dans mon telephone par internet et fixe

Hors forfait 3900 !!

leandre97 — Fri, 18 Sep 2020 12:21:09 GMT

Bonjour à tous,

J'ai dû appeler le 3900 pour un problème de connexion internet.. Je l'ai fait depuis mon téléphone portable (le fixe ne fonctionnant pas n'ayant pas de connexion), je suis chez Bouygues pour la téléphonie..

J'ai bien écouté les mentions tarifaires qui, je cite, font état du fait que "selon votre offre cet appel sera facturé au prix d'une communication normale ou sera décompté de votre forfait".

Mauvaise surprise ce matin.. plus de 135€ d'hors forfait facturé par Bouygues car ce numéro serait surtaxé (pour un appel de 45mn qui n'a pas permis de remédier à la situation)...

Suis je le seul à avoir ce genre de déconvenues ? Le seul recours possible d'après le conseiller Orange serait un courrier postal..

Merci beaucoup pour votre aide !

Re: Hors forfait 3900 !!

jyjo29 — Fri, 18 Sep 2020 12:43:51 GMT

Bonjour @leandre97

Réclamation :

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: Hors forfait 3900 !!

Néouvielle — Fri, 18 Sep 2020 13:00:47 GMT

Bonjour @leandre97

La gratuité des appels à l'assistance Orange est appliquée sur le réseau Orange.

Re: Hors forfait 3900 !!

leandre97 — Fri, 18 Sep 2020 13:10:12 GMT

Je vous remercie et bonne journée

Re: Hors forfait 3900 !!

phco — Fri, 18 Sep 2020 14:48:16 GMT

la réponse de ce service client est débile

le service client sait parfaitement que le 3900 met des heures à ne pas répondre*

je trouve que c'est une insulte aux clients orange, surtout quand il est en zone rurale et qu'il n'y a pas possibilité de concurrence

une insulte aux clients qui passe des heures pour s'entre des réponses fausses, incompétentes, malhonnêtes, et le service client n'en a rien à faire

une insulte au client orange quand il n'a pas de fixe depuis 3 semaines (c'est mon cas actuellement) et que le service client s'en moque !!!

la seule chose que propose le service client c'est des gigas gratuits sur un portable orange alors que l'on a internet orange qui fonctionne et un mobile bouygues : le service client orange insulte les clients en leur faisant des proposition malhonnêtes

Re: Hors forfait 3900 !!

Alexis_H — Mon, 21 Sep 2020 07:02:51 GMT

Bonjour @leandre97

Avez-vous confirmation que la facturation de ce montant soit lié à l'appel au 3900 ?

Bonne journée.
Alexis

Re: Hors forfait 3900 !!

leandre97 — Mon, 21 Sep 2020 15:18:57 GMT

Bonjour @Alexis_H

Tout à fait..

Bouygues me fournit un rapport détaillé concernant les appels hors forfait.. Il s'agit bien du 3900..

Pour info j'ai rappelé ce numéro après avoir constaté ce hors forfait exorbitant (pour vérifier les mentions tarifaires et les enregistrer).. Le simple fait d'écouter les mentions tarifaires revient à 2.76€ !!

Bonne journée à vous aussi

Re: Hors forfait 3900 !!

leandre97 — Mon, 21 Sep 2020 15:10:02 GMT

A l'avenir en cas de souci sur ma box, comment dois-je contacter un conseiller ? Faut il payer 135€ à chaque fois afin de remédier au souci ? Ou alors, on va sûrement me répondre qu'il faut passer chez Orange pour la téléphonie.. Vente forcée ???

Plus de 9mn d'attente à chaque fois que j'ai dû contacter Orange.. Moins d'une minute chez Bouygues à la même période.. Ce différentiel m'interroge (mais Bouygues n'est pas présent en Guadeloupe malheureusement)...

Re: Hors forfait 3900 !!

Alexis_H — Tue, 22 Sep 2020 16:07:35 GMT

Bonjour,

Le 3900 n'est pas un numéro surtaxé, je vous le confirme.

Avez-vous fait une réclamation auprès de votre opérateur concernant cette facture ?

Bonne journée
Alexis

Re: Hors forfait 3900 !!

leandre97 — Tue, 22 Sep 2020 16:56:41 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse...

Bon c'est déjà rassurant de lire noir sur blanc que le 3900 n'est pas surtaxé.. Bouygues affirme qu'Orange est responsable de cette surfacturation.. J'ai eu deux conseillères au téléphone qui me tiennent le même discours..

A suivre...

Re: Hors forfait 3900 !!

Alexis_H — Thu, 24 Sep 2020 12:04:42 GMT

Bonjour @leandre97,

Avez-vous pu voir les conditions de votre offre et ouvert une réclamation afin d'en savoir plus ?

Bonne journée.

Alexis

Re: Hors forfait 3900 !!

leandre97 — Thu, 24 Sep 2020 15:25:23 GMT

Bonjour @Alexis_H ,

Pour le moment Bouygues ne veut rien entendre, se retranchant derrière le fait que cette surfacturation viendrait d'Orange..

Je dois être rappelé par un responsable lundi maximum..

Serait il possible d'avoir une trace écrite indiquant qu'un appel au 3900 depuis un opérateur autre qu'Orange depuis la Guadeloupe n'est pas surtaxé ? Un téléconseiller Orange me l'a encore affirmé ce matin.. Mais il n'avait pas la possibilité de me mettre ça dans un mail, me conseillant plutôt d'aller voir en boutique..

Merci et bonne journée

Léandre

Re: Hors forfait 3900 !!

phco — Thu, 24 Sep 2020 15:30:17 GMT

je suis dans le meme cas en metropole

en panne depuis 1 mois de fixe

en panne d'internet depuis 1 semaine

et je peux vous confirmer que les appels vers le 3900, numéro, sont facturés par Bouygues

indécent : Orange facture à Bouygues des appels car son réseau est en diisfonctionnement permanent

indécent : les salariés d'Orange travaillent à domicile, mais Orange force les personnes agées et fragiles à aller attraper le covid dans les grands centres commerciaux !!!

Re: Hors forfait 3900 !!

phco — Thu, 24 Sep 2020 15:56:41 GMT

bien sur que j'ai fait des réclamations

mais Orange s'en moque

ils s'engagent à répondre à une réclamation sous 48 h mais n'y répondent pas

ils se moquent des clients

Re: Hors forfait 3900 !!

leandre97 — Sat, 26 Sep 2020 16:55:31 GMT

J'ai clairement l'impression de me faire balader...

Bouygues m'affirme, et je ne vois pas l'intérêt qu'ils auraient à mentir, qu'ils ont bien reçu une facturation émise par le 3900...donc par Orange...

Merci Orange.. plus de 150€ de perdus.. Mon abonnement court jusqu'au mois de juillet prochain malheureusement.. il sera résilié pour le mois d'août...

Re: Hors forfait 3900 !!

SimonP_ — Mon, 28 Sep 2020 11:37:59 GMT

Bonjour @leandre97

Le 3900 est un numéro a Service Gratuit + prix d'un appel.

Concrètement, depuis la métropole et les DOM, aucune surtaxe de mise en relation n'est appliquée, et la minute d'appel est facturée au prix d'un appel local national.

Si votre abonnement inclut des appels illimités, vous n'êtes pas facturé.

Si votre abonnement inclut par exemple 2h d'appels, le temps d'attente n'est pas décompté, puis au décroché du conseiller, la communication se décompte des 2h.

Vous trouverez le détail de la facturation sur le site officiel des Services à Valeur Ajoutée.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Hors forfait 3900 !!

leandre97 — Mon, 28 Sep 2020 12:43:41 GMT

Bonjour @SimonP_

Merci beaucoup pour votre réponse.. Qui ne fait que conforter ma position... (j'ai effectivement un abonnement illimité vers fixes et mobiles)

Que dois-je faire ? Bouygues maintient qu'Orange l'a facturé pour ces appels au 3900..

On me dit de faire un courrier au service réclamations d'Orange.. En cette période de Covid, j'ai bien peur que mon courrier mette trois mois à arriver, de même pour la réponse.. Qui si ça se trouve sera de réclamer auprès de Bouygues.. Qui maintiendra le fait que le 3900 l'a facturé..

Vers qui me tourner ?

Merci encore à vous et bonne journée

Re: Hors forfait 3900 !!

Alexis_H — Tue, 29 Sep 2020 06:35:58 GMT

Bonjour @phco,

Quand avez-vous fait votre réclamation ?

Il peut y avoir un délai supérieur à 48h en cette période, vous recevrez une réponse je vous rassure sur ce point.

Bonne journée.
Alexis

Re: Hors forfait 3900 !!

phco — Tue, 29 Sep 2020 07:19:08 GMT

j'ai fait ma réclamation il y a plus d'une semaine

j'ai relancé et aucune réponse

d'ailleurs Orange se moque complètement de ses clients : je n'ai plus de fixe depuis plus d' mois, je n 'ai plus d'internet depuis plus d' 1 semaine, Orange ne me tient pas au courant, ne s'excuse pas, ne propose aucune solution de remplacement sérieuse, et quand j'appelle les conseillers sont agressifs, malhonnêtes, ou raccrochent au nez

il n'y a aucune date de remise en service, ni même d'intervention et Orange s'en moque, crache sur ses clients

Re: Hors forfait 3900 !!

phco — Tue, 29 Sep 2020 13:13:24 GMT

si je comprends bien vous trouvez normal qu'un service réclamation qui s'engage à répondre sous 48h n'ait pas répondu après une semaine et plusieurs relances ?

si je comprends bien vous trouvez normal qu'un expert Orange s'engage à vous appeler pour un rendez vous téléphonique, ne vous appelle pas, ne s'excuse pas, et quand vous demandez au 3900 qu'il vous rappelle que cela vous soit refusé de façon violente et aggressive

je pense que vos propos sont à minima inutiles, voire agressifs et néfastes vis a vis des clients

j'attends vos excuses