sujet Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ? dans mon telephone par internet et fixe

Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

papa73 — Tue, 29 Sep 2020 07:51:04 GMT

Bonjour,

la ligne fixe est en panne chez une personne agée depuis le 11 septembre 2020 soit plus de 18 jours

pensez vous que cela est raisonnable de laisser des clients de cet age dans cette situation?

(on pourrait parler aussi de des services d'assistances qui pourrait etre connecter à cette ligne par ex ?)

pensez vous que c'est raisonnable de payer plus cher pour un tel service?

on ne va pas aussi parler du service "constructel" qui fait un peu n'importe quoi dans ses interventions... genre facturer une intervention pour refaire une ligne chez le client quand le problème vient de l’extérieur ? (une pratique apparemment courante et connue sur internet ) !

j'ai oublié ceci au passage "Une intervention était prévue le jeudi 17 septembre 2020 " ... soit presque 2 semaines ^^

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

melet39 — Tue, 29 Sep 2020 07:52:13 GMT

bonjour @papa73

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

papa73 — Tue, 29 Sep 2020 07:55:20 GMT

vous pensez que cela n'a pas été fait ?

Le maire a tenté aussi de les appeler ...

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

melet39 — Tue, 29 Sep 2020 08:19:02 GMT

re @papa73

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

JChristophe_M — Fri, 02 Oct 2020 15:27:07 GMT

Bonjour @papa73
Afin de lui apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14286020

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

papa73 — Wed, 07 Oct 2020 08:37:03 GMT

étant donné, qu'une personne du service technique avait fait le nécessaire sur le dossier, je ne vous ai pas contacté...

et depuis une semaine, je reçois un sms presque journalier "je relance le service technique, et continu de suivre votre dossier " !

Une intervention était prévue le vendredi 2 octobre 2020

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement.

L’intervention programmée est maintenue, nous vous prions de patienter."

aprés une intervention clôturée qui n'a jamais eu lieu ...

tenez bon, on arrive à 1 mois ^^

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 08:46:36 GMT

bonjour @papa73

merci de ton retour,malheureusement négatif on va attendre de savoir si le webconseiller qui suit ton dossier a du nouveau

bonne journée

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

JChristophe_L — Wed, 07 Oct 2020 16:29:06 GMT

Bonjour @papa73

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

C'est pour cela que je vous invite à me communiquer en message privé ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

papa73 — Thu, 08 Oct 2020 07:54:52 GMT

je vous ai envoyé un MP

Merci

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

JChristophe_L — Thu, 08 Oct 2020 14:46:37 GMT

Bonjour @papa73

Merci de votre retour.

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours. Les équipes techniques me précisent que des travaux importants sur notre réseau sont nécessaires, pour changer 300metre de câbles en souterrain. Sachez que celles-ci font le maximum pour rétablir vos services. La complexité de certaines situations nous oblige cependant à repousser la date de rétablissement annoncée.

Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

papa73 — Thu, 08 Oct 2020 15:38:17 GMT

Merci,

c'est dommage pour 300m en souterrain, ils auraient du nous apporter le fibre ^^

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

papa73 — Tue, 13 Oct 2020 17:45:04 GMT

le constat est que orange semble s'en fiche carrément...

après des pseudos interventions qui devaient avoir lieu en septembre, nous avons celles d'octobre comme par ex:

"
Une intervention était prévue le vendredi 2 octobre 2020
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement.
L’intervention programmée est maintenue, nous vous prions de patienter."
"
Une intervention était prévue le vendredi 13 octobre 2020
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement.
L’intervention programmée est maintenue, nous vous prions de patienter."

etc... reste plus que le mise en demeure par recommandé ? avec plainte suite au délais donné ?

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

melet39 — Wed, 14 Oct 2020 06:13:13 GMT

bonjour @papa73

on va attendre si le webconseiller qui suit ton dossier en sait un peu plus

bonne journée

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

MichelM_ — Thu, 15 Oct 2020 09:46:23 GMT

Bonjour @papa73 ,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de la ligne téléphonique et l'urgence de la situation.

Pour le remplacement du câble des fouilles sont nécessaires et prévues le 16 octobre sur toute la journée.

Je constate sur le dossier que le voisin de la cliente a été avisé ce jour afin qu'il puisse l'en informer.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Michel.

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

vonvon6 — Thu, 15 Oct 2020 10:23:00 GMT

Bonjour

J ' aimerai beaucoup que Orange fasse la m^me intervention pour moi ( Une vingtaine de mètres à refaire ) avec un dédommagement pour perte d ' internet pendant 3 semaines , un mois , au mois d ' aout sept .

Merci !!!!!

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 10:25:33 GMT

bonjour @vonvon6

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

papa73 — Fri, 16 Oct 2020 19:02:17 GMT

Bonsoir ^^,

alors ce jour, l'intervention sur le câble a bien eu lieu.... j'ai même reçu un sms "réparation effectuée , votre ligne est de nouveau fonctionnelle" ...

SAUF que la ligne ne fonctionne PAS ^^

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

melet39 — Sat, 17 Oct 2020 08:03:17 GMT

bonjour @papa73

et aujourd'hui,qu'en est il ?

cdt

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

papa73 — Sat, 17 Oct 2020 09:20:55 GMT

Bonjour,

alors on va essayer de résumer la "mascarade" :

une intervention a bien eu lieu sur un câble à 2 kms env...

pour un résultat qui ne fonctionne PAS ! jamais personne n'est venu voir sur place si tout était ok !!

il y a un boitier (répartiteur ? ) à 30m de la maison qui pose problème à TOUT le monde depuis 3 ans.... un technicien à dit à un voisin lors d'un dépannage "5 places et 6 abonnés ... donc normal que ça ne fonctionne pas bien!!)" mais personne n'a commencé par ici... je suppose qu'a la prochaine intervention ça sera encore "déshabiller Paul pour habiller jacques "...?

Re: Quel interêt de payer plus cher chez orange, si pas d'assitance dépannage ?

melet39 — Sat, 17 Oct 2020 09:40:12 GMT

re @papa73

merci du retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @MichelM_ qui suit ton dossier

bonne journée