sujet numéro surtaxé dans mon telephone par internet et fixe

numéro surtaxé

Kissy75 — Wed, 07 Oct 2020 13:58:19 GMT

Bonjour,

je me suis connectée à mon compte pour voir ma dernière facture qui était beaucoup plus cher que d'habitude. Je vérifie les détails des appels, je m'aperçois rapidement qu'il y a plusieurs numéros appelé le 5/08/20 et le 8/08/20 provenant de l'Afrique (Mali). Des numéros que je n'ai jamais appeler ni avec mon portable ni avec mon fixe, je pense être victime d'une arnaque surtaxé.

comment puis-je faire pour me faire remboursé si c'est possible?

Est-il possible de bloqué tous ces numéros.

cordialement

Re: numéro surtaxé

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 14:07:38 GMT

bonjour @Kissy75

bloque les numéraux spéciaux

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/voir-les-autres-services/filtrage-des-appels-sortants/telephone-par-internet-interdire-ou-autoriser-certains-appels-sortants_19790-2012

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: numéro surtaxé

Kissy75 — Wed, 07 Oct 2020 14:30:01 GMT

j'ai appeler un conseiller j'ai bloquer les numéro spéciaux sauf sur le fixe

je ne peut pas me faire remboursé. il y a eu 1 appel passé sur mon mobile les autre appel numéro de renseignent.

donc aucun remboursement est possible pour moi.

Re: numéro surtaxé

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 15:27:56 GMT

re @Kissy75

merci du retour,malheureusement négatif,on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: numéro surtaxé

AlexandreK — Thu, 08 Oct 2020 10:11:53 GMT

Bonjour @Kissy75,

J'ai le plaisir de reprendre en charge votre traitement. Pouvez vous préciser si cela concerne votre offre mobile ou bien l'internet+fixe ?

AlexandreK

Re: numéro surtaxé

melet39 — Thu, 08 Oct 2020 10:20:03 GMT

bonjour @Kissy75

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: numéro surtaxé

Kissy75 — Fri, 09 Oct 2020 22:10:44 GMT

bonjour,

cela concerne le fixe et le mobile

pourtant je suis sur liste rouge est je n'ai jamais appeler les renseignement pour obtenir un numéro.

il y a sur une facture deux appel provenant du continent Africain des numéro inconnu que j'ai également jamais appeler.

cordialement

Re: numéro surtaxé

Kissy75 — Fri, 09 Oct 2020 22:17:48 GMT

j'utile rarement mon mobile pour appelé, mes appel son localisé en France uniquement,

je ne téléphone jamais au renseignent pour chercher un autre numéro j'utilise google pour mes recherche.

je pense être victime d'une arnaque numéro surtaxé.

Re: numéro surtaxé

melet39 — Sat, 10 Oct 2020 05:58:52 GMT

bonjour @Kissy75

on va attendre un retour du webconseiller @AlexandreK

bonne journée

Re: numéro surtaxé

SimonP_ — Mon, 12 Oct 2020 16:08:11 GMT

Bonjour @Kissy75,

Afin de vous apporter mon aide concernant ces appels, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re:Re: numéro surtaxé

SimonP_ — Sat, 17 Oct 2020 10:53:30 GMT

Bonjour @Kissy75

Les appels ont bien été passés sur votre mobile.

Je vous invite à vérifier votre journal d'appel, et le niveau de sécurité des applications que vous avez installé s'il s'agit d'un mobile Androïd.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re:Re: numéro surtaxé

Kissy75 — Sat, 17 Oct 2020 11:43:56 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas l'auteur de ces appels je ne peux comprendre ni pourquoi j'ai eu le besoin d'appeler ces numéros !

J'avais perdu un mobile j'ai garder le même numéro.

J'ai déclarée ce mobile volé, je vous assure que je ne suis pas l'auteur de ses appels j'ai bien regarder mes factures, à aucun moment j'ai du faire ou taper un numéro en Direction du Mali et des renseignements.

Cordialement

Re: Re:Re: numéro surtaxé

JulienB_ — Mon, 19 Oct 2020 13:41:19 GMT

Bonjour @Kissy75

Les appels sur votre facture sont émis depuis votre carte SIM.
Si vous avez déclaré un mobile volé, nous avons donc désactivé l'ancienne carte SIM et vous en avons fourni une nouvelle.
Cela ne peut donc avoir été fait depuis le mobile perdu/volé.

Quant aux appels émis depuis votre ligne fixe vers les renseignements, cela ne peut être un piratage ou une "arnaque" comme vous le dites. Pas pour deux appels de 5 minutes chacun.

Je vous souhaite un bon après midi

Julien

Re: Re:Re: numéro surtaxé

Kissy75 — Mon, 19 Oct 2020 18:00:23 GMT

Bonsoir,

J'ai beaucoup de mal à vous faire comprendre que je n'ai jamais fait appel de numéro de renseignements.

Je vous explique que je fais mes recherches sur le internet depuis toujours.

Je suis pas l'auteur de ces numéros, pour le portable volé j'étais avec sfr après je suis venue chez vous fin novembre 2019.

Cordialement