https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Adresse-Technique-diff%C3%A9rente-d-Adresse-Postal/m-p/2330156#M79236 <P>Bonjour à tous,</P><P>J'ai emménagé dans une maison neuve dans un nouveau lotissement voilà maintenant 12 ans.</P><P>J'ai depuis le début été chez Orange forfait téléphone et internet. A l'ouverture de la ligne en 2008, aucun problème apparent.</P><P>Lors d'un changement de modem, je ne reçois pas ce dernier et je me rends compte qu'il a été envoyé à une autre adresse que la mienne dans la ville. Je réussis à le récupérer à cette adresse et creuse le problème.</P><P>Je me rends compte que mon adresse postale et mon adresse technique liée à mon compte Orange ne sont pas les mêmes. Pour l'illustrer c'est comme si mon adresse postale était bien la bonne, <FONT color="#00FF00">1 rue Bidule </FONT>et mon adresse technique est <FONT color="#FF0000">1 rue Machin</FONT>. <FONT color="#FF0000">1 rue Machin</FONT> existe bien mais est à 500m de chez moi.</P><P>Après réclamation auprès d'Orange, il me certifie avoir bien fait le nécessaire.</P><P>Après un 2ème déboire identique, je fais à nouveau une réclamation et un agent du service technique Orange me rappelle pour m'expliquer que ce n'est pas possible, que j'habite forcément et <FONT color="#FF0000">1 rue Machin</FONT>, me traite de menteur et me raccroche au nez ... je n'ai jamais pu faire modifier cette adresse.</P><P>Aujourd'hui, la fibre arrive youhou ! et forcément elle arrive d'abord <FONT color="#FF0000">par la rue Machin</FONT>. Donc ça ne manque pas, Orange m'appelle pour me dire que la fibre arrive chez moi et que je peux modifier mon abonnement.</P><P>Vous voyez où je veux en venir, j'habite <FONT color="#00FF00">1 rue Bidule</FONT> et la fibre elle n'est pas encore chez moi. Et le jour ou elle sera réellement là, d'1 je ne serais pas au courant et de 2 je vais encore me retrouver face à de l'incompréhension d'Orange sur la situation avec potentielle coupure Internet, envoie de matériel à la mauvaise adresse et tout le toutim ...</P><P>Savez-vous d'où peut bien venir le problème et comment le faire modifier par Orange ou éventuellement leur expliquer puisqu'il n'ont pas l'air de comprendre ? (pour info, j'ai fait une nouvelle réclamation il y a 3 mois sans réponse).</P><P>Merci à vous pour l'aide que vous pourrez m'apporter (et désolé d'avoir été aussi long ...).</P> Thu, 08 Oct 2020 17:05:05 GMT Morane3324 2020-10-08T17:05:05Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Adresse-Technique-diff%C3%A9rente-d-Adresse-Postal/m-p/2330156#M79236 <P>Bonjour à tous,</P><P>J'ai emménagé dans une maison neuve dans un nouveau lotissement voilà maintenant 12 ans.</P><P>J'ai depuis le début été chez Orange forfait téléphone et internet. A l'ouverture de la ligne en 2008, aucun problème apparent.</P><P>Lors d'un changement de modem, je ne reçois pas ce dernier et je me rends compte qu'il a été envoyé à une autre adresse que la mienne dans la ville. Je réussis à le récupérer à cette adresse et creuse le problème.</P><P>Je me rends compte que mon adresse postale et mon adresse technique liée à mon compte Orange ne sont pas les mêmes. Pour l'illustrer c'est comme si mon adresse postale était bien la bonne, <FONT color="#00FF00">1 rue Bidule </FONT>et mon adresse technique est <FONT color="#FF0000">1 rue Machin</FONT>. <FONT color="#FF0000">1 rue Machin</FONT> existe bien mais est à 500m de chez moi.</P><P>Après réclamation auprès d'Orange, il me certifie avoir bien fait le nécessaire.</P><P>Après un 2ème déboire identique, je fais à nouveau une réclamation et un agent du service technique Orange me rappelle pour m'expliquer que ce n'est pas possible, que j'habite forcément et <FONT color="#FF0000">1 rue Machin</FONT>, me traite de menteur et me raccroche au nez ... je n'ai jamais pu faire modifier cette adresse.</P><P>Aujourd'hui, la fibre arrive youhou ! et forcément elle arrive d'abord <FONT color="#FF0000">par la rue Machin</FONT>. Donc ça ne manque pas, Orange m'appelle pour me dire que la fibre arrive chez moi et que je peux modifier mon abonnement.</P><P>Vous voyez où je veux en venir, j'habite <FONT color="#00FF00">1 rue Bidule</FONT> et la fibre elle n'est pas encore chez moi. Et le jour ou elle sera réellement là, d'1 je ne serais pas au courant et de 2 je vais encore me retrouver face à de l'incompréhension d'Orange sur la situation avec potentielle coupure Internet, envoie de matériel à la mauvaise adresse et tout le toutim ...</P><P>Savez-vous d'où peut bien venir le problème et comment le faire modifier par Orange ou éventuellement leur expliquer puisqu'il n'ont pas l'air de comprendre ? (pour info, j'ai fait une nouvelle réclamation il y a 3 mois sans réponse).</P><P>Merci à vous pour l'aide que vous pourrez m'apporter (et désolé d'avoir été aussi long ...).</P> Thu, 08 Oct 2020 17:05:05 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Adresse-Technique-diff%C3%A9rente-d-Adresse-Postal/m-p/2330156#M79236 Morane3324 2020-10-08T17:05:05Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Adresse-Technique-diff%C3%A9rente-d-Adresse-Postal/m-p/2330160#M79237 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/17054561">@Morane3324</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>envoie un courrier à cette adresse<BR />-<BR />Service National Consommateurs Orange<BR />(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)<BR />33734 BORDEAUX Cedex 9</P> <P>&nbsp;</P> <P>en attente du passage éventuel d'un webconseiller</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Thu, 08 Oct 2020 17:10:43 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Adresse-Technique-diff%C3%A9rente-d-Adresse-Postal/m-p/2330160#M79237 melet39 2020-10-08T17:10:43Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Adresse-Technique-diff%C3%A9rente-d-Adresse-Postal/m-p/2330774#M79252 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/17054561">@Morane3324</a>&nbsp;<BR /><BR />Je prends connaissance de votre message, si vous le souhaitez, nous allons analyser ensemble la situation et veiller à remettre les choses dans l'ordre.<BR /><BR /><BR />Je vous invite, pour cela, à m'envoyer un message privé contenant vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné via le lien suivant. :<BR /></P><P><A href="http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503" target="_blank">http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503</A></P> <P><BR /><BR />Je vous remercie et vous souhaite un bon après midi.<BR /><BR />Julien</P> Fri, 09 Oct 2020 13:25:15 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Adresse-Technique-diff%C3%A9rente-d-Adresse-Postal/m-p/2330774#M79252 JulienB_ 2020-10-09T13:25:15Z