sujet Re: Ligne RTC sans tonalité Service client injoignable dans mon telephone par internet et fixe

Ligne RTC sans tonalité Service client injoignable

Gerda95 — Tue, 06 Oct 2020 09:41:15 GMT

Bonjour,

Depuis 48h plus de tonalité sur ma ligne RTC.

Quand on essaye de me joindre la ligne sonne occupée que je laisse branché mon téléphone filaire ou qu'il soit débranché.

Impossible de joindre le service client.

Re: Ligne RTC sans tonalité Service client injoignable

melet39 — Tue, 06 Oct 2020 09:48:53 GMT

bonjour @Gerda95

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

cdt

Re : Ligne RTC sans tonalité Service client injoignable

Delphine_B — Tue, 06 Oct 2020 10:46:36 GMT

Bonjour @Gerda95

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, je vous invite à me communiquer vos coordonnées complètes message privé.

(numéro concerné, offre détenue et nom du titulaire de la ligne).

En l'attente de ces informations.

Delphine

Re: Ligne RTC sans tonalité Service client injoignable

Gerda95 — Wed, 07 Oct 2020 12:42:45 GMT

Bonjour,

Alors Service technique Orange me disait ça vient de chez vous c'est passe nous et ce lundi 05 octobre, rappel ensuite le mardi 6 octobre midi et idem c'est chez vous et en faisant le test de la ligne sur le lien tout était normal chez orange !!!!

Et alors qu'un technicien était programmé, appel du service technique basé au maghreb, pour signaler que le technicien était annulé car le problème était un problème réseau Orange et qu'il ne serait remis que pour le début de semaine prochaine.

Bravo Orange pour la qualité de son service...

Re: Ligne RTC sans tonalité Service client injoignable

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 13:20:20 GMT

bonjour @Gerda95

meci de ton retour,malheureusement négatif on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Delphine_B qui suit ton dossier

bon après midi

Re: Ligne RTC sans tonalité Service client injoignable

Gerda95 — Fri, 09 Oct 2020 20:04:15 GMT

En fait problème réseau Orange tout devait être normal le 12 au soir et depuis hier c’est indiqué que ce sera le 23 octobre soit 17 jours sans rien.

Orange fait le sourd sur les raisons.

service client nul

Re: Ligne RTC sans tonalité Service client injoignable

melet39 — Sat, 10 Oct 2020 05:49:23 GMT

bonjour @Gerda95

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Ligne RTC sans tonalité Service client injoignable

Gerda95 — Sat, 10 Oct 2020 08:51:00 GMT

Bonjour,

je n’ai qu’une ligne téléphonique rtc

Re: Ligne RTC sans tonalité Service client injoignable

melet39 — Sat, 10 Oct 2020 09:03:22 GMT

bonjour @Gerda95

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Ligne RTC sans tonalité Service client injoignable

Gerda95 — Sat, 10 Oct 2020 09:18:17 GMT

Orange ne sait dire que on a demandé des détails à l’équipe du 95 et depuis silence radio.

ou l’armé a vu que Orange meilleur service client!!!!!!

réseau de nul et service client incompétent

Re: Ligne RTC sans tonalité Service client injoignable

Sophie_C — Sat, 10 Oct 2020 10:24:06 GMT

Bonjour @Gerda95 ,

Je vous prie encore une fois de m'excuser au nom d'Orange pour la coupure de votre téléphonie fixe.

Nos équipes sont dans l'attente d'autorisations pour réaliser les travaux nécessaires au rétablissement de votre ligne.

Dès réception de ces autorisations, nos équipes techniques mettront tout en œuvre pour intervenir rapidement sur le réseau.

Vous serez informé de la fin de ces travaux par message sur votre mobile

Je reste à votre écoute et reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations.

Je vous souhaite un très bon week-end.

Sophie.

Re: Ligne RTC sans tonalité Service client injoignable

Gerda95 — Sat, 10 Oct 2020 11:07:41 GMT

Tjs la même réponse et ce n’est pas une réponse, vous voulez forcer les gens à passer sur la,fibre vous n’entretenez pas votre réseau qui est devenu pourrit et c’est indiqué par l’arcep.

je vais faire comme beaucoup après rétablissement parti chez SFR mon voisin est à la direction commerciale France de SFR et je n’aurais plus ce type de réponses et de problemes