sujet ligne fixe orange et Sosh services internet dans mon telephone par internet et fixe

ligne fixe orange et Sosh services internet

leonce1 — Mon, 12 Oct 2020 11:16:46 GMT

Bonjour à tous,

je possédais depuis longtemps une ligne fixe non dégroupée Orange et un abonnement internet SFR ADSL dessus.

Depuis peu, j'ai changé pour une offre SoSh (Service internet + fixe).
Or lorsque je suis sur mon compte en ligne SoSh et que je regarde mes contrats en ligne, je vois que j'ai bien
- Une offre Sosh (service internet + fixe)
- Mais aussi une offre Orange ligne fixe (avec le même numéro que celle qui est normalement sur SoSh)
C'est troublant : est-ce normal ou vais-je continuer à recevoir des factures pour cet abonnement principal de la part d'Orange en plus de mon abonnement Sosh (service internet + fixe) ? Pour info, si je branche mon téléphone sur ma grosse vieille prise murale de téléphone RJ11, j'ai toujours de la tonalité.
D'où ma question : faut-il que je résilie le contrat principal de ma ligne fixe chez Orange ?
Pour info, j'ai essayer de joindre le 3900 mais lorsque j'entre mon numéro de ligne fixe (qui est donc le même chez SoSh que chez Orange), la phrase pré-enregistrée me répond que je suis chez SoSh et raccroche. Impossible d'avoir un conseiller physique à qui je puis exprimer la situation.
Merci !

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

melet39 — Mon, 12 Oct 2020 11:21:52 GMT

bonjour @leonce1

comme c'est récent,l'espace client n'est pas encore mis à jour,de toute façon tu ne paieras pas 2 abonnements

pour en savoir plus fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

Kaleigh — Mon, 12 Oct 2020 12:59:08 GMT

Bonjour @leonce1

Le numéro d'assistance Sosh est 3976 (le 3900 est réservé aux contrats Orange)

Sinon :

https://assistance.sosh.fr/

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

leonce1 — Mon, 12 Oct 2020 13:43:32 GMT

Merci Kaleigh pour ton aide, mais...
après quatre appels sur le 3976, tous se terminent par une sympathique voix cybernétique qui me dit que "Chez SoSh, tout se passe sur Sosh.fr".

Peut-être n'ai-je pas su formuler ma demande à la boite vocale.

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

Alexis_H — Wed, 14 Oct 2020 16:14:45 GMT

Bonjour @leonce1

Vous recevrez une facture de clôture de la ligne RTC avec une régularisation si vous avez bien demandé à conserver le numéro sur l'offre Sosh.

Bonne journée.
Alexis

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

leonce1 — Mon, 09 Nov 2020 08:32:11 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse.

Nous sommes le 9 novembre, je viens hier de recevoir une facture Orange pour ma ligne fixe, la même somme que d'habitude, avec une indication : Prochaine facture vers le 09 01 2021. Cela ne correspond pas à une facture suivant une résiliation, que je devais à priori recevoir une dizaine de jour après ma résiliation.
Visiblement, mon contrat n'est pas résilié. Quand je fais le 3900, et que j'indique mon numéro de ligne fixe, la voix-ordinateur me répond que Orange ne connaît pas ce numéro.

Je suis allé dans un magasin physique Orange, et on n'a pas voulu me recevoir, me disant que mon problème se règle au 3900.

J'avoue que suis un peu désemparé. Quelqu'un aurait-il la gentillesse de s'occuper de mon dossier ?

Je vous remercie

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

melet39 — Mon, 09 Nov 2020 09:07:50 GMT

bonjour @leonce1

on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H

bonne journée

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

SimonP_ — Tue, 10 Nov 2020 07:31:07 GMT

Bonjour @leonce1,

Je prends connaissance de vos messages et vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : En réponse à votre demande concernant la non résiliation de mon fixe Orange

SimonP_ — Thu, 12 Nov 2020 08:56:59 GMT

Bonjour @leonce1

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Pour des raisons de confidentialité liées à vos numéros de téléphone, je vous ai répondu en privé.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,
Simon

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

leonce1 — Thu, 12 Nov 2020 08:57:18 GMT

Bonjour SimonP_Webconseiller,

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

melet39 — Thu, 12 Nov 2020 09:37:30 GMT

bonjour @leonce1

il t'a répondu dans ta messagerie privée donc il l'a bien reçu,regarde dans ta messagerie privée

cdt

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

Alexis_H — Fri, 13 Nov 2020 12:21:19 GMT

Bonjour @leonce1

La commande a rencontré une anomalie, j'ai ouvert une réclamation afin que vous ne soyez pas impacté financièrement par cela.

La ligne fixe va bien être résiliée prochainement.

Bonne journée.
Alexis

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

leonce1 — Fri, 13 Nov 2020 16:10:09 GMT

Merci Alexis pour votre intervention !
Je vous souhaite un bon week-end.

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

leonce1 — Fri, 27 Nov 2020 13:25:09 GMT

Bonjour à tous.
Aujourd'hui, depuis ce midi environ, je n'ai plus de connexion internet SOSH.
La Livebox m'indique ce message :

Une erreur s'est produite lors de l'identification de votre numéro de ligne.

Je me connecte avec le partage de connexion d'une personne qui a un IPhone et qui est de passage.
Pouvez-vous me préciser si ce problème découle des autres problèmes notés ci-dessus, et serait-il possible de régler cela ?
En vous remerciant par avance.

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

leonce1 — Fri, 27 Nov 2020 13:48:48 GMT

J'ai eu par téléphone un conseiller SOSH, je suis dans le cadre d'une Continuité de service, à priori il y en a pour quelques jours (jusqu'à lundi ou mardi 01 décembre), et tout devrait être réglé. Je reviens vers vous s'il y a un problème.
Merci

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 16:22:12 GMT

bonjour @leonce1

en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

leonce1 — Fri, 04 Dec 2020 12:57:47 GMT

Bonjour à tous,

nous sommes le vendredi 04 décembre et le problème n'est toujours pas réglé.
J'ai eu un conseiller au 3976 vendredi il y a une semaine qui m'a expliqué que le problème venait d'Orange. Ensuite, qu'il fallait que SOSH écrase ma ligne actuelle sur laquelle se trouve la fibre pour en créer une nouvelle. Dans le cadre de la Continuité de service, cela devait être très rapide (5 jours maximum en comptant le week-end).

Une semaine après, toujours pas de réseau, ma box m'indique "Identifiant Fibre Non reconnu".
Je commence à désespérer.

ça m'a beaucoup perturbé dans mon travail cette semaine (pas de vidéoconférence, etc...)
Je souhaiterai vraiment que quelqu'un s'occupe du dossier.
J'ai reçu suite au contact au 3979 un texto m'indiquant qu'Orange devait me rappeler, Orange me fixant eux-même un créneau d'une heure. Personne ne m'a appelé durant ce créneaux...

J'ai essayé de joindre à nouveau le 3979. Comme on m'a débranché, SOSH ne prend pas mon appel car considère que je ne suis plus client Fibre...

Merci de prendre ma demande en compte, et de me tenir au courant de ce qu'il se passe.

Bien cordialement

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

melet39 — Fri, 04 Dec 2020 14:22:15 GMT

bonjour @leonce1

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H qui suit ton dossier

bon après midi

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

Rizo — Sat, 05 Dec 2020 09:41:40 GMT

Bonjour @leonce1 ,

Je vous confirme que notre service réclamation, traite toujours votre demande et suite anomalie, cela peut prendre un peu plus de temps et je m'en excuse.

Nos services reviendront vers vous avec la prise en compte d'un remboursement.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

leonce1 — Tue, 08 Dec 2020 11:31:13 GMT

Merci pour votre réponse.
J'espère que cela sera vite résolu.
Bien cordialement.