sujet Depannage non effectué dans mon telephone par internet et fixe

Depannage non effectué

Lolodu82 — Thu, 15 Oct 2020 10:54:16 GMT

Bonjour,

Voici ma réclamation.

Les faits:

Vendredi 9 octobre je contacte votre service client car mes parents, âgé respectivement de 87 et 90 ans n'ont plus de téléphone. Après quelques manipulations infructueuses faite avec vôtre technitien a distance, il conclut à l'intervention sur place d'un autre technitien. Rdv est pris pour lundi 12 octobre, je précise à la personne que j'ai aj téléphone l'âge de mes parents et l'importance pour eux d'avoir un téléphone en cas de soucis.....pour rappel 87 et 90 ans, pas besoin de faire un dessin j'espère !!

C'est après que ça se gâte....

Lundi 12 votre technitien appelle mes parents pour décaler le RDV au ... 22 octobre. Quand ils m'e informé, je vous contacte à nouveau pour expliquer mon cas. Et là, vos services me répondent à 3 reprises...je fais le nécessaire et je vous recontacte. Mais personne ne me rappelle....

Et ce matin la personne que j'ai eu ne c'est même pas ému de la situation de mes parents....! Elle ne peut rien faire, c'est au technitien de m'appeler.

Alors QUI dans votre entreprise va prendre en considération ma réclamation ???

En premier lieu rétablir la ligne téléphonique aj plus tôt sans attendre le 22 octobre.

Ensuite j'ose espérer que le temps dj préjudice ne sera pas facturé...pour l'instant 1 semaine, mais vu la qualité de vos retours je ne serai pas surpris que ce soit plus.

Et enfin, ne demandez rien à mes parents pour votre intervention car je vais leur dire de ne rien payer.

Dans tous les cas, je reste disponible pour échanger avec une personne responsable chez Orange...si elle existe !!

A dispo.

Re: Depannage non effectué

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 11:17:31 GMT

bonjour @Lolodu82

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Depannage non effectué

Lolodu82 — Thu, 15 Oct 2020 16:18:09 GMT

Bonjour melet39,

La réponse est "facile" mais inefficace !!

A titre personnel je ne suis pas chez Orange, et au vue des retours auxquels j'ai droit je ne suis pas prêt de venir chez vous.

C'est honteux ce type de réponse !!

En résumé, la réponse c'est "démerdez vous ". Bravo !!

Je ne vous salue pas.

Re: Depannage non effectué

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 16:24:26 GMT

re @Lolodu82

désolé,mais je ne peux pas en dire plus je suis un simple client

cdt

Re: Depannage non effectué

Lolodu82 — Thu, 15 Oct 2020 16:30:32 GMT

Ma réclamation est destinée à Orange, pas aux clients ( je vous plaint....!)

A tout hasard avez-vous un mail pour leur écrire ??

Le 3900 ne sert à rien. C'est juste une boite au lettre rempli de vide....

Re: Depannage non effectué

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 16:35:56 GMT

re @Lolodu82

malheureusement il n'y a pas d'adresse mail simplement postale

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: Depannage non effectué

JChristophe_L — Mon, 19 Oct 2020 12:36:08 GMT

Bonjour @Lolodu82

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder au dossier de vos parents et de leur apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Depannage non effectué

MichelM_ — Tue, 20 Oct 2020 16:09:18 GMT

Bonjour @Lolodu82 ,

Rassurez-vous, nous allons trouver une solution en restant sur la communauté afin que nos échanges puissent profiter à tous.

Souhaitez-vous que nous activions le transfert d'appel sur le portable de vos parents ?

Après la venue du technicien, je vous recontacterai pour m'assurer qu'ils ont bien retrouvé l'usage de leur ligne.

Dans un second temps, une fois la ligne rétablie, je m'assurerai de l'attribution d'un geste commercial.

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Michel.

Re: Re : Depannage non effectué

Lolodu82 — Thu, 22 Oct 2020 17:53:45 GMT

Bonjour,

Vous me dites faire le nécessaire pour trouver une solution, mais elle n'est jamais venue, personne ne m'a contacté. Donc le dépannage est, en principe, pour le 22. Si je compte bien 13 jours sans téléphone pour des personnes très âgées. Bravo orange.

Pour le geste commercial j'espère bien que vous allez le faire, a la hauteur du préjudice et en tenant compte de tous les paramètres, notamment le grand âge de mes parents.

Et je m'assurerai moi aussi qu'il soit bien effectué.

Cdt

Laurent

Re: Re : Depannage non effectué

Sophie_C — Thu, 29 Oct 2020 09:47:31 GMT

Bonjour @Lolodu82 ,

Je vous prie de m'excuser pour mon retour tardif.

Je comprends que vous souhaitez être contacté directement, cependant, la communauté est basée sur les échanges et le partage d'expérience entre utilisateurs. Comme précisé par @MichelM_ nous allons trouver une solution en restant sur la communauté afin que nos échanges puissent profiter à tous.

Concernant les difficultés rencontrées par vos parents, suite à l'intervention du 22 Octobre je constate que leur Livebox est connectée.

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de tous leurs services?

Si tel est bien le cas, comme convenu, je vous fais parvenir ma proposition de dédommagement que je vous invite à prendre connaissance par message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Depannage non effectué

Yves_L — Fri, 06 Nov 2020 13:33:58 GMT

Bonjour @Lolodu82,

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse.

Comme convenu par mes collègues, je viens de réaliser le dédommagement qui apparaîtra sur l'une de leurs deux prochaines factures.

En espérant que vous avez été satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

Yves