sujet Re: Facture sur ligne secondaire suspendue dans mon telephone par internet et fixe

Facture sur ligne secondaire suspendue

LouisePages — Sat, 10 Oct 2020 19:09:00 GMT

Bonjour.

Nous avons suspendu notre ligne secondaire le dimanche 13 septembre, via le 3000 depuis cette résidence - ainsi que nous l'indique d'ailleurs l'état de notre contrat sur ce site (LRS 2H Fixe France suspendue).

Cependant, nous venons de recevoir la facture du mois d'octobre...

Vous serait-il possible de bien vouloir nous indiquer quelle est la procédure à suivre, afin de contester cette facture?

Merci à vous

Re: Facture sur ligne secondaire suspendue

melet39 — Sat, 10 Oct 2020 19:50:08 GMT

bonjour @LouisePages

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facture sur ligne secondaire suspendue

LouisePages — Mon, 12 Oct 2020 18:39:34 GMT

Merci de votre réponse!

Re: Facture sur ligne secondaire suspendue

melet39 — Mon, 12 Oct 2020 18:43:09 GMT

bonjour @LouisePages

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Facture sur ligne secondaire suspendue

SimonP_ — Tue, 13 Oct 2020 10:29:25 GMT

Bonjour @LouisePages,

Je suis à vos côtés pour étudier votre facture et solutionner votre difficulté.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Facture sur ligne secondaire suspendue

LouisePages — Thu, 15 Oct 2020 16:46:21 GMT

Pour information, j'ai effectué une réclamation comme suggéré, j'ai reçu hier un courriel sollicitant un "délai supplémentaire de 48h afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée à votre situation". Je vous tiendrai au courant, merci!

Re: Facture sur ligne secondaire suspendue

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 16:54:18 GMT

bonjour @LouisePages

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

Re: Facture sur ligne secondaire suspendue

LouisePages — Mon, 19 Oct 2020 18:47:30 GMT

Bonsoir.

Compte-rendu d'avancement de notre demande: nous avons reçu un email nous indiquant que:

la demande de suspension de ligne n'a pas été prise en compte.

L'état de la ligne est actif.

Nous vous invitons à nous donner votre accord si vous souhaitez encore suspendre la ligne et afin que nous puissions faire le nécessaire quant à la facture.

N'ayant pas pu répondre directement à cet email (noreply@orange.fr), nous avons donc procédé à une nouvelle réclamation indiquant la référence de l'email reçu, et confirmant notre demande de suspension de la ligne.

A suivre!

Re: Facture sur ligne secondaire suspendue

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 06:45:33 GMT

bonjour @LouisePages

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Facture sur ligne secondaire suspendue

SimonP_ — Tue, 20 Oct 2020 17:35:13 GMT

Bonjour @LouisePages

Je suis navré que votre difficulté ne soit toujours pas résolue.

J'ai relancé ce jour notre service dédié pour que la suspension soit établie, et la facture mise à jour.
Vous serez prochainement recontactée à ce sujet.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Facture sur ligne secondaire suspendue

LouisePages — Wed, 21 Oct 2020 18:23:37 GMT

Bonjour.

Nous avons reçu ce jour un email nous indiquant que "votre demande a déjà été prise en compte, ainsi, votre ligne fixe est actuellement suspendue".

Donc, ce devrait être le terme de cette "affaire" (même si aucune précision n'a été donnée quant à la facture elle-même, en espérant qu'elle a bien été annulée - sinon, nous reviendrons!)

Merci de votre support!

Re: Facture sur ligne secondaire suspendue

melet39 — Thu, 22 Oct 2020 05:31:06 GMT

bonjour @LouisePages

merci du retour

bonne journée

Re: Facture sur ligne secondaire suspendue

SimonP_ — Fri, 23 Oct 2020 06:59:49 GMT

Bonjour @LouisePages

Je vous remercie pour votre retour.

La réclamation est toujours en cours, et la facturation devrait être mise à jour.

Dans le cas contraire, je vous invite à revenir vers moi pour que je vous accompagne sur ce sujet.

Bonne journée,

Simon

Re: Facture sur ligne secondaire suspendue

orlenok — Sat, 07 Nov 2020 17:01:48 GMT

Bonjour,

Avez-vous pu résoudre le problème?

Je crois que j'ai exactement le même souci: j'ai interrompu l'offre internet et suspendu la ligne résidence secondaire (LRS) le 9 août, c'est-à-dire il y a presque exactement trois mois.

L'interruption pour internet a été prise en compte avec confirmation par email, par contre pas de confirmation email pour celle de la LRS. Le statut de la ligne dans le compte affiche "LRS standard suspendue". J'ai reçu la facture pour juillet et août qui a prélevée automatiquement que je croyais la dernière. Cependant, je viens d'en recevoir une autre pour septembre et octobre, j'ai eu tout juste le temps de bloquer le prélèvement automatique.

J'ai essayé de contacter Orange via le chat qui n'étaient pas très clairs sur le problème et m'ont confirmé qu'ils ont bien suspendu la ligne (encore une fois?) et ont ouverts une réclamation 24005281 pour regarder ce qui s'est passé.

On m'a aussi promis une confirmation email de la résiliation mais je n'ai toujours rien reçu...

Re: Facture sur ligne secondaire suspendue

melet39 — Sun, 08 Nov 2020 07:32:17 GMT

bonjour @orlenok

ton contact avec orange par chat,date de quand ?

cdt

Re: Facture sur ligne secondaire suspendue

Alexis_H — Mon, 09 Nov 2020 17:54:53 GMT

Bonjour @orlenok,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

Re: Facture sur ligne secondaire suspendue

orlenok — Tue, 10 Nov 2020 22:27:47 GMT

4 novembre

Re: Facture sur ligne secondaire suspendue

orlenok — Tue, 10 Nov 2020 22:31:12 GMT

Bonjour Alexis, merci pour votre réponse, je n'arrive pas à vous envoyer les informations demandées, j'ai l'erreur suivante:

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement

@Alexis_H a écrit :
Bonjour @orlenok,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

Re: Facture sur ligne secondaire suspendue

melet39 — Wed, 11 Nov 2020 09:12:55 GMT

bonjour @orlenok

vide le cache de ton navigateur et essaie

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/16755611

cdt

Re : Facture sur ligne secondaire suspendue

SimonP_ — Thu, 12 Nov 2020 15:51:11 GMT

Bonjour @orlenok

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je vous confirme que votre ligne a bien été suspendue le 4 novembre.

Une facture a été émise le 26 octobre, avant la suspension.

Vous recevrez de ce fait une prochaine facture de régularisation, avec un remboursement au pro-rata.

En plus de cela, je viens d'ouvrir un dossier de demande de remboursement, en expliquant que vous aviez demandé la suspension en aout.
Vous serez prochainement recontacté à cet effet.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon