sujet Re: impossible d'obtenir mon RIO dans mon telephone par internet et fixe

impossible d'obtenir mon RIO

Guerric — Thu, 12 Mar 2020 21:21:40 GMT

Bonjour,

Impossible d'obtenir mon RIO, tant par la plateforme téléphonique que par l'interface Web, et impossible de contacter l'assistance par le formulaire e-mail car plus de contrat actif.

Mon numéro de ligne est le *************.

Merci d'avance de me communiquer mon RIO.

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: impossible d'obtenir mon RIO

jyjo29 — Fri, 13 Mar 2020 05:25:24 GMT

Bonjour @Guerric

Ici ce sont des clients sans accès à votre dossier

voyez :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-votre-offre/portabilite-mobile-obtenir-le-rio-releve-identite-operateur-_254549-796152

Re: impossible d'obtenir mon RIO

Guerric — Fri, 13 Mar 2020 17:01:16 GMT

Merci mais d'une, votre lien concerne les abonnements mobiles, et de deux, mon contrat a été résilié automatiquement lors de la souscription auprès du nouvel opérateur.

J'avais pourtant vérifié exprès avant de souscrire, et il est bien indiqué qu'il n'est nullement nécessaire de récupérer le RIO avant la résiliation.

Et après résiliation, tous les accès sont bloqués... Et la plateforme d'Orange m'annonce qu'elle n'a aucune coordonnée enregistrée où m'envoyer mon RIO. La blague !

J'aurais aimé saisir le médiateur, mais ça ne servirait à rien, puisqu'il faut attendre au moins un mois avant de pouvoir lancer la procédure. Il suffit de faire trainer le dossier quelques jours pour qu'Orange ne soit plus dans l'obligation de faire la portabilité. Et j'ai trouvé plusieurs fils sur le forum où les gens disent que c'est exactement ce qu'Orange fait.

Tout cela me semble délibérément malhonnête et je suis bien content d'être parti pour ne plus cautionner ce genre de pratiques.

Re: impossible d'obtenir mon RIO

AlexandreK — Fri, 13 Mar 2020 17:30:01 GMT

Bonsoir @Guerric,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
- Date de naissance

AlexandreK

Re: impossible d'obtenir mon RIO

Guerric — Fri, 13 Mar 2020 17:53:50 GMT

Je précise que j'ai finalement obtenu mon RIO moyennant le tarif d'une quinzaine de minutes de communication avec le 3900.

Re: impossible d'obtenir mon RIO

AlexandreK — Fri, 13 Mar 2020 18:05:17 GMT

@Guerric,

Merci pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne soirée,
AlexandreK

Re: impossible d'obtenir mon RIO

Elsass-Power — Fri, 13 Mar 2020 18:11:08 GMT

Bonjour,

J'ai voulu avoir mon code RIO de mon ancien opérateur, mais en appelant le n° à 4 chiffres qui est le même pour tous les opérateurs, ce n'est pas possible.

Donc il faut appeler un n° à dix chiffres :