sujet Re: Re : Dans l'attente de votre aide, dans mon telephone par internet et fixe

Telephone Gigaset et Livebox 5

Eze — Mon, 19 Oct 2020 13:56:00 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir une Livebox 5 en remplacement d'une plus ancienne qui avait continué son service lors du raccordement à la fibre orange.

Tout fonctionne très bien, la tv, le flux internet,le wifi, le système Synology via cpl, tout donc sauf le téléphone fixe.

Le téléphone annonce que le paramétrage n'est pas parfait et me dit d'aller sur "ma Livebox". Sur cette dernière, rien d'intéressant à faire si ce n'est vérifier le wifi qui, comme dit plus haut, fonctionne bien. J'ai appelé mon fixe via mon iphone et enregistré un message que j'ai retrouvé sur internet.

Qu'ai je mal fait pour être ainsi privé de téléphone fixe alors que le reste va bien ?

Merci de vos lumières.

Re : Telephone Gigaset et Livebox 5

Sophie_C — Wed, 21 Oct 2020 09:20:53 GMT

Bonjour @Eze ,

Je vous prie de m'excuser pour ma réponse tardive.

Afin de vous apporter mon aide concernant la téléphonie fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : Dans l'attente de votre aide,

Sarah_C — Fri, 23 Oct 2020 09:16:22 GMT

Bonjour @Eze

Je vous remercie pour ces informations en privé.

J'ai de mon côté relancer le fichier de configuration de la VOIP à votre Livebox.

Pour que la commande soit enregistrée pouvez-vous effectuer un redémarrage de votre Livebox et me tenir informé.

Si votre défaut perdure, pouvez-vous m'indiquer l'état de votre voyant Téléphonie sur votre Livebox ?

Pouvez-vous également me préciser si vous possédez un téléphone HD ?

Bonne journée.

Sarah

Re: Re : Dans l'attente de votre aide,

Eze — Fri, 23 Oct 2020 09:57:13 GMT

Bonjour,

Merci de votre intervention. Grâce à votre manipulation à distance, le téléphone fonctionne maintenant normalement.

J'ai dû rebooter la livebox 5 et la reconnecter au wifi orange car depuis un moment, avant que vous n'interveniez, je n'avais plus de flux internet.

Merci beaucoup.

Re: Re : Dans l'attente de votre aide,

Eze — Fri, 23 Oct 2020 09:58:15 GMT

PS : je ne sais pas ce qu'est un telephone HD. J'ai un téléphone Gigaset ordinaire.

Re: Re : Dans l'attente de votre aide,

Sophie_C — Sat, 31 Oct 2020 15:03:26 GMT

Bonjour @Eze ,

Je suis ravie de lire que vous avez récupéré l'accés à votre téléphonie grâce aux actions faites par ma collègue @Sarah_C .

Pour répondre à votre question, les téléphones HD sont des téléphones conçues pour internet, ils utilisent la technologie CAT-iq. Cette norme permet une meilleure qualité de son, la communication multi-lignes, la conférence à plusieurs, la synchronisation de répertoires...

J’espère avoir été assez claire dans mes explications?

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite un agréable week-end.

Sophie.

Re: Re : Dans l'attente de votre aide,

Eze — Sat, 31 Oct 2020 15:55:50 GMT

Bonsoir,

Merci de votre réponse. J'ai tout compris. Bon week end aussi.