sujet Re: Re : une lueur d'espoir ^^ dans mon telephone par internet et fixe

Incompétence du service orange

Rondpoint — Tue, 03 Nov 2020 18:15:17 GMT

Bonjour, je viens sur votre forum pour dénoncé une incompétence aberrante, voila plusieurs semaine que je tourne en rond pour me faire installer une ligne fixe chez moi. je vous explique la situation:

j'habite une maison en pleine campagne, j ai un poteau france telecom qui arrive devant ma maison avec des câbles ( je précise car il sont bien la les câbles) ma maison n'est pas raccordé a ce câble et le poteau en question est bien présent pour mon domicile car j habite un **bip** de sac et je suis la seul maison a 600 m a la ronde.

dans cette maison il y avais un propriétaire qui est malheureusement Décéder en 2002, cette personne avais un téléphone fixe. Même avec les information que je leur donne ils ne sont pas capable de faire quoi que ce sois.

Quant je téléphone a orange il me disent qu'il ne trouve pas de ligne a mon domicile, donc pas possible de me faire raccordé, il me disent de téléphoné a rami pour faire une étude de raccordement ! Ce que je ne comprend pas d'ailleurs car rami, il me semble est une société qui raccorde les maison neuve. La maison ou je suis n'est pas neuve vue quelle était raccordé en 2002. (j'espère que vous me suivez).

Donc me voila dans l'impossibilité d'avoir un téléphone fixe chez moi et par la même occasion internet.

Donc j'ai était obligé d'ouvrir une deuxième ligne chez ma belle mère qui habite a plus de 10km de chez moi pour pouvoir prendre un abonnement internet chez un de vos concurrent pour bénéficier de la 4g en illimité car pour le moment je ne peux avoir internet que en 4g et chose comique aussi au passage aucun FAI ne me donne la possibilité d avoir une box 4g. Car il me disent que je ne suis pas éligible, a savoir que ici je capte très bien la 4g avec une antenne extérieur chez orange, sfr, bouygue ,free, encore une aberration de la technologie, car il font des test d'éligibilité avec un système théorique. Que si il faisait des cas par cas en zone blanche ça serait bien mieux. mais apparemment les gens en zone blanche les Fai en ont rien a faire !! ( encore un sujet ou y a des chose a dire )

Que si orange avais fait l'effort d'envoyer un technicien a mon domicile pour constater l existence du poteau France télécom j'en serai pas la aujourd'hui. je trouve que l outil informatique est très bien. Mais limite les conseillé pour les prise de rdv de technicien pour résoudre ma situation. En gros je ne peux pas avoir de téléphone fixe et internet chez moi !!!! (le téléphone fixe est important car l a intérieur de la maison les réseau 4g ne passe pas bien.. merci Orange

J'aimerai avoir un solution pour ce raccordement qui pourrai prendre moins de trois mois voir 6 par rami, car la création de la deuxième ligne chez ma belle mère prend un juste 12 jours pour être en service.

Re: Incompétence du service orange

melet39 — Tue, 03 Nov 2020 18:24:41 GMT

bonjour @Rondpoint

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Incompétence du service orange

Rondpoint — Tue, 03 Nov 2020 18:27:34 GMT

Cela fait des semaine que j'insiste

Re: Incompétence du service orange

melet39 — Tue, 03 Nov 2020 19:35:23 GMT

re @Rondpoint

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Incompétence du service orange

Rondpoint — Wed, 04 Nov 2020 11:43:13 GMT

Nous allons sûrement faire appel a des avocats et mettre orange en justice, car il est inconcevable que orange refuse de nous mettre le téléphone fixe ou faire passe un technicien pour régler le problème , surtout que nous avons un poteau telecom devant la maison et qui auparavant était utiliser par l ancien propriétaire.

Re: Incompétence du service orange

melet39 — Wed, 04 Nov 2020 12:48:38 GMT

bonjour @Rondpoint

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Incompétence du service orange

PascalA — Wed, 04 Nov 2020 15:06:42 GMT

Bonjour @Rondpoint

Je viens de prendre connaissance de votre message.
Votre situation m'interpelle, je peux effectuer différentes vérifications si vous le souhaitez.

Je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées.

--- (Nom, prénom, adresse précise avec le nom de l'ancien locataire si possible, numéro de mobile ainsi qu'une adresse mail de contact), en cliquant sur le lien ci-dessous.

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

En attente de votre retour avec les éléments demandés, je vous souhaite une très agréable journée.

Pascal A.

Re : une lueur d'espoir ^^

SimonP_ — Fri, 06 Nov 2020 08:10:36 GMT

Bonjour @Rondpoint

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Rien ne s'oppose à l'ouverture d'un contrat internet Orange d'après les données dont je dispose.

Si le précédent occupant disposait d'une ligne, il sera nécessaire de faire déplacer un technicien pour la vérifier et la raccorder.

La ligne est restée inutilisée trop longtemps.

Cette prestation est facturée 69€.

Il ne me parait pas en revanche pertinent de faire appel à notre service RAMI (Raccordement Maison Individuelle) dans votre cas.

Je vous invite à passer votre commande Livebox sur notre site internet, il vous sera proposé une prise de rendez-vous pour vérifier le câblage.

Je reste à vos côtés, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : une lueur d'espoir ^^

Rondpoint — Fri, 06 Nov 2020 15:05:24 GMT

Bonjour ce n 'est pas un abonnement internet que je veux mais une ligne fixe et a chaque foi que j appel le service en question pour une ligne fixe c'est toujours le même discours que j'ai expliqué dans mon message principal.

j'ai de nouvelle information le début de ma ligne est raccordé au poteau

12 05

45eep

a 03

(5-7)

Re: Re : une lueur d'espoir ^^

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 16:56:19 GMT

bonjour @Rondpoint

avec ces renseignements,on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_

bonne soirée

Re: Re : une lueur d'espoir ^^

SimonP_ — Sat, 07 Nov 2020 14:09:12 GMT

Bonjour @Rondpoint

Je vous invite alors à souscrire à nos offres Ligne fixe VOIP, qui vous sont accessibles au même titre que nos offres internet.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : une lueur d'espoir ^^

Rondpoint — Mon, 09 Nov 2020 18:48:42 GMT

Bonjour alors comme par miracle j'ai eu une conseillère orange pour une ouverture de ligne a mon domicile, en lui expliquant que c'est le dernier appel que je fait avant de poursuivre orange en justice et de faire appel a que choisir pour appuyer notre dossier.

Et la comme par Hazard le dossier pour l ouverture de ligne ce passe très bien. c'est quant même dommage d'être obliger de faire des menace pour arrivé a nos fin !en attendant cette histoire me coûte deux ouverture de ligne donc dans les 240 € . je suis très remonter contre orange car si des le départ il avais accepter mon ouverture de ligne a mon domicile je n'en sera pas la!

Re: Re : une lueur d'espoir ^^

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 08:01:42 GMT

bonjour @Rondpoint

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : une lueur d'espoir ^^

Rondpoint — Tue, 10 Nov 2020 17:06:26 GMT

Bonjour, ce matin je reçois un sms en me disant que le rendez-vous avec les technicien est annulé sans rasion.

Donc je téléphone a orange, et la je tombe sur un conseillé qui me dit que enfin de compte je ne suis pas éligible a avoir une ligne fixe a mon domicile. car l estimation de la longueur de ligne et de 8km, sauf que le répartiteur en question ce trouve exactement a 6 km par une route ou 6.5 km par une autre, sachant que ce répartiteur (17055BCM (BCM17)) ce trouve à coter de la mairie de la commune . Le répartiteur j'ai trouvé cela sur le site degroupetest.

Je ne cherche pas une grosse connection juste une ligne adsl avec le téléphone et une petite connection. Du coup y a eu annulation de la commande car j 'en ai franchement marre de me faire ballottée dans tous les sens pour juste un raccordement, le conseillé me dit de toute façon même raccordé vous aurez une connection lente. voila fin de l'histoire, sauf que mon père est chez orange et dés que sont engagement est fini je le change d'opérateur vue que c'est moi qui m'en occupe, forfait internet et mobile, et avant je conseillé a tout mes ami(e)s orange aujourd'hui dite vous bien que je leur conseillerais d'aller chez vos concurrent.

Re: Re : une lueur d'espoir ^^

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 17:13:28 GMT

bonjour @Rondpoint

merci de ton retour malheureusement négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense un webconseiller

bonne soirée

Re: Re : une lueur d'espoir ^^

Rondpoint — Tue, 10 Nov 2020 20:21:06 GMT

Perso j y crois plus et j'ai plus envie de perdre d'énergie pour ça ! De toute façon avec l'arrivé de la fibre et de la 5g il ne veulent plus ce bougé le popotin pour les cas comme moi ! aucun FAI veux nous faire d offre 4g box, ( a si bouygue veux bien nous faire une offre clef 4g mdr 60 go pour 42 € par mois c'est une blague j'en consomme 500 go juste a regardé prime video ou Netflix )pourtant on capte tout les operateur avec un routeur 4g + antenne extérieur. mais encore une fois ils ont de super logiciel qui on des estimations théorique de ce que nous pouvons avoir ( rien), a aucun moment ils disent bon on vous envoie une box vous la testé une semaine si ça marche bien vous prenez un abonnement autrement vous nous renvoyez la box.

Il est clair que nous ne somme pas du même monde! jamais un operateur fera du cas par cas dans les zones sois disant blanche car avec des antennes et un peu de savoir faire on peut avoir la 4g a nos domicile et avoir une super connection.( ex: avec Bouygues en 4g test de débit je monte a 50 voir 60 Mb/s et chez free on monte a 70 voir 90 Mb/s.) Mais ils ne préfèrent pas prendre de risque, c'est un peu ce que le technicien que j'ai eu au téléphone ma fait comprendre qu'ils aller pas prendre le risque de nous raccordé si c'est pour ne pas fonctionner, et de payé pour rien en même temps ct notre choix de prendre le risque.

Enfin bon c'est pas bien grave bonne soirée.

Re: Re : une lueur d'espoir ^^

melet39 — Wed, 11 Nov 2020 08:26:48 GMT

bonjour @Rondpoint

espérons quand mème un retour du webconseiller

bonne journée

Re: Re : une lueur d'espoir ^^

SimonP_ — Thu, 12 Nov 2020 07:14:59 GMT

Bonjour @Rondpoint

Je comprends votre ressenti face à l'annulation de votre commande.

Je suis navré que nous n'ayons pu trouver une solution technique vous permettant de bénéficier d'un accès à internet.

Je vous invite à réitérer votre demande ultérieurement, notre réseau se renforçant chaque jour.

Je serais ravi de vous accompagner et de tester de nouveau votre éligibilité.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon

Re: Re : une lueur d'espoir ^^

Rondpoint — Fri, 13 Nov 2020 12:38:03 GMT

orange nous a quant même envoyé la box du téléphone par colissimo que bien sûr j'ai refuser car vue que la demande a été annulé, je ne vais pas prendre le colis pour le renvoyer a mes frais personnel. encore une incompétence de orange ^^

Re: Re : une lueur d'espoir ^^

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 13:02:50 GMT

bonjour @Rondpoint

merci de ton retour en attendant le passage du webconseiller

bon après midi