sujet Re: DEMANDE ASSISTANCE dans mon telephone par internet et fixe

DEMANDE ASSISTANCE

hurlaine — Fri, 13 Nov 2020 14:48:49 GMT

Bonjour, je vous informe du problème que j'ai avec Orange j'ai l'abonnement internet et fixe et le portable

au mois d'octobre sans ma demande ni autorisation orange m'a changé mes contrats je suis en réclamation

Cependant, je reçois ce jour un mail dont détail ci-dessous

Bonjour,

Vous nous avez contactés pour nous faire part de votre situation ; et nous vous en remercions.
Vous souhaitez revenir vers votre ancien forfait 1 h.
Après vérifications, nous constatons que le changement de votre abonnement a été effectué depuis votre espace client.
Nous vous informons que le retour vers le forfait 1 h n'est plus possible, car il n'est plus commercialisé.
De ce fait, nous regrettons de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande et vous invitons à contacter le service commercial afin de choisir l'abonnement qui vous convient.

Pour moi tout simplement c'est une ****** pour changer mon contrat mais cela ne me convient pas

Es ce que je pourrais avoir de l'aide

Merci

Cdt

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: DEMANDE ASSISTANCE

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 13:18:23 GMT

bonjour @hurlaine

attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: DEMANDE ASSISTANCE

hurlaine — Fri, 13 Nov 2020 16:39:53 GMT

Merci de votre réponse,

j'ai tél aux réclamations j'ai eu le service réclamation qui m'a rappelé et normalement le service réclamation doit me tél Lundi 16 courant mais on ne m'a pas parlé d'un web conseiller

Par contre le mail que j'ai reçu me dit que l'abonnement n'est plus commercialisé c'est un magouillage pour augmenter mon abonnement ; j'essaie depuis ce matin le 3900 personne ne réponds

Cdt

Re: DEMANDE ASSISTANCE

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 17:32:01 GMT

bonsoir @hurlaine

merci du retour,tiens nous au courant après l'appel

ils ne veulent pas te parler d'un webconseiller car celui ci est un employé orange qui passe sur le forum

cdt

Re: DEMANDE ASSISTANCE

hurlaine — Sat, 14 Nov 2020 14:10:30 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse, je vais vers des problèmes avec Orange je ne payerais pas la facture reçue hier de 117.47 €

sinon c'est trop facile ; Depuis hier matin je tél au 3900 personne ne répondait ? j'ai utilisé le chat pour demander un rappel d'un responsable commercial déjà très longue attente et pour une réponse nous par le service chat on ne peut rien faire

alors pourquoi il est en place s'il personne ne peut faire remonter notre demande ce service est nul.

Bonne journée,

Hurlaine,

Re: DEMANDE ASSISTANCE

melet39 — Sat, 14 Nov 2020 15:08:05 GMT

bonjour @hurlaine

merci du retour,fais quand mème attention en ne réglant pas ta facture tu risque une suspension voir une résiliation de tes services

bonne journée également

Re: DEMANDE ASSISTANCE

hurlaine — Sat, 14 Nov 2020 18:08:52 GMT

Effectivement, mais je ne veux pas payer 111.47 € (moi ma facture normale est de 42.99 € et le port 1.99 €) car cette facture changt de contrat n'a jamais été effectuée à ma demande ;

de toute façon j'attends la réponse et la proposition d'orange et après je contacterai le service consommateur d'orange si il y en a un et le Médiateur d'orange.

Je vais en faire part à CLCV ou je suis adhérent car Orange devrait faire signer une confirmation de changt de contrat envoyé par mail au moins il n'y aurait plus de conflit. D'après moi l'astuce d'Orange ces SMS soit disant bug envoyé et que j'ai supprimé de suite sont fait exprès pour les contrats anciens qui ne sont plus ce jour commercialisé et envoyé uniquement dans le but de refaire des contrats + cher

Est ce que vous pourriez m'en dire + sur le "webconseiller"

Merci

Re: DEMANDE ASSISTANCE

melet39 — Sun, 15 Nov 2020 08:23:05 GMT

bonjour @hurlaine

tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: DEMANDE ASSISTANCE

hurlaine — Sun, 15 Nov 2020 10:59:52 GMT

Bonjour bien sur

Je suis allée sur les membres de la communauté et sur le blog j'ai bien vu qu'il y a un webconseiller

mais je n'ai pas trouvé comment contacter un Webonseiller

Est ce qu'il est possible d'envoyer un message à un Webconseiller

Merci de votre réponse,

Bonne journée

Cdt

Re: DEMANDE ASSISTANCE

melet39 — Sun, 15 Nov 2020 11:09:36 GMT

bonjour @hurlaine

tu ne peux pas contacter un webconseiller de toi mème il faut que ce soit lui qui t'invite à le faire

cdt

Re: DEMANDE ASSISTANCE

hurlaine — Sun, 15 Nov 2020 11:13:35 GMT

je comprends mais comment çà fonctionne pour qu'il me contacte

je manque d'information je croyais que c'était un Webconseiller de la communauté

Merci

Re: DEMANDE ASSISTANCE

melet39 — Sun, 15 Nov 2020 11:24:17 GMT

re @hurlaine

attends l'appel d'un conseiller demain et reviens ici après

cdt

Re: DEMANDE ASSISTANCE

hurlaine — Mon, 16 Nov 2020 14:44:12 GMT

Bonjour, j'ai eu l'appel du service réclamation qui ne s'est pas bien passé elle me dit qu'orange n'y est pour rien "ma réponse" moi encore moins car lorsque j'ai tél au conseiller lors de la réception de ses sms il aurait dû regarder mes contrats et faire de suite le nécessaire ? La proposition : un autre contrat + cher même pas un geste commercial j'étais tellement en colère que j'ai raccroché sans accepter l'offre. Orange n'a de mot que de me dire c'est un piratage comme quoi c'est de ma faute ?

Après, j'ai tél au 3900 service cial j'ai demandé d'avoir le service de facturation pour échelonnement le service recouvrement doit me tél vendredi. Au vue de mon dossier elle m'a fait une proposition que j'ai accepté afin de me laisser le temps de voir les offres des autres opérateurs

Orange n'ayant pas de service consommateur je vais envoyer un message au médiateur Orange car je ne veux pas payer la facture entièrement. Il faut qu'Orange lorsque une offre est modifiée il faut qu'une demande de confirmation soit envoyée par courriel ce qui éviterait toute ambiguïté pour nous consommateur je vais en faire par à CLCV

Je me serais bien passée de ce problème de payer une facture qui ne m'incombe pas

Cdt

Re: DEMANDE ASSISTANCE

melet39 — Mon, 16 Nov 2020 15:08:35 GMT

bonjour @hurlaine

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: DEMANDE ASSISTANCE

hurlaine — Mon, 16 Nov 2020 15:25:46 GMT

Merci pour la réponse, j'avais déjà ces renseignements

Effectivement je vais envoyé de suite un courrier par la poste en ligne, je viens de tél à CLCV mais le tél ne réponds pas suite au Covid je dois envoyer un courriel

Je ne comprends pas la réponse :

entre temps attendre le passage d'un webconseiller

que dois je faire est ce que c'est la communauté qui me met en relation car moi comment le contacter ?

J'ai ma nièce qui s'est trouvée dans la même situation elle a du changer d'opérateur elle en a été malade

J'avoue que moi aussi

Cdt

Re: DEMANDE ASSISTANCE

melet39 — Mon, 16 Nov 2020 15:41:45 GMT

re @hurlaine

malheureusement tu ne peux pas contacter un webconseiller de toi mème il faut que ce soit lui qui t'invite à le faire

cdt

Re: DEMANDE ASSISTANCE

hurlaine — Mon, 16 Nov 2020 16:01:34 GMT

mais comment peut il me contacter s'il n'est pas au courant de mon litige

Re: DEMANDE ASSISTANCE

melet39 — Mon, 16 Nov 2020 16:08:42 GMT

re @hurlaine

les webconseillers sont des salariés orange qui passent sur le forum et contactent les membres comme toi en difficulté lorsqu'ils sont dispos

Re: DEMANDE ASSISTANCE

hurlaine — Mon, 16 Nov 2020 17:27:35 GMT

A d'accord

merci du renseigt car les litiges sont toujours désagréables surtout pour le moral

encore merci de votre aide

bonne soirée,

Re: DEMANDE ASSISTANCE

melet39 — Mon, 16 Nov 2020 18:15:08 GMT

re @hurlaine

on va espérer le passage de l'un deux

bonne soirée