sujet Re: panne téléphone fixe dans mon telephone par internet et fixe

panne téléphone fixe

muriel64160 — Mon, 16 Nov 2020 18:37:10 GMT

Bonjour,

Ma maman âgée de 88 ans et vivant seule, n'a plus de téléphone fixe depuis 4 jours. Etant sa seule famille et habitant loin d'elle, je tente de gérer ce problème à distance. Dépôt d'un dossier de dépannage, nombreux appels au 3900 avec promesse d'intervention ce jour avant 16h00 !! Sans résultat !! Nouvel appel de ma part au 3900 où j'ai tout de même une personne qui me dit qu'effectivement il y a un problème de réseau et qu'une intervention devrait avoir lieu le .................. 23 novembre !!! Comment est-il possible de laisser une personne âgée, à la santé précaire, sans aucun moyen de communication ? Je ne sais plus à qui m'adresser pour faire part de mon désarroi face à une telle situation !! Merci de votre aide

Re: panne téléphone fixe

melet39 — Mon, 16 Nov 2020 18:39:04 GMT

bonjour @muriel64160

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: panne téléphone fixe

muriel64160 — Mon, 16 Nov 2020 18:49:19 GMT

Bonsoir,

Merci de votre réponse.

Je viens de recevoir ce message :

Votre conseiller vous rappellera au

mon téléphone de mon bureau

Lundi 23 novembre entre 13h00 et 14h00

Motif :

Suivi de dossier d'assistance technique

Quel robot d'Orange m'a répondu !!! Il faut absolument que maman retrouve son téléphone fixe avant le 23 novembre !!!!! Orange n'a pas compris l'urgence de ma demande.

Je vais rappeler à nouveau le 3900 mais je doute de leur compétence !!!

Cordialement

Re: panne téléphone fixe

melet39 — Mon, 16 Nov 2020 19:35:13 GMT

re @muriel64160

il faut insister au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois,tiens nous au courant

bonne soirée