sujet Re: Re : Ouverture de ligne dans mon telephone par internet et fixe

Ouverture de ligne

Cheyenne12 — Tue, 14 Jan 2020 09:09:13 GMT

Bonjour,

Un technicien Scopelec devait passer chez moi le jeudi neuf pour la réouverture de la ligne fixe. J'ai reçu un appel m'informant que le rdv était reporté au lundi 13, hier donc. Personne n'est venu, aucune nouvelle, personne à contacter.... comment je fais ?

Re: Ouverture de ligne

melet39 — Tue, 14 Jan 2020 09:17:10 GMT

bonjour @Cheyenne12

appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Ouverture de ligne

JChristophe_L — Tue, 14 Jan 2020 16:59:03 GMT

Bonjour @Cheyenne12

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Ouverture de ligne

melet39 — Tue, 14 Jan 2020 17:18:41 GMT

re @Cheyenne12

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Ouverture de ligne

Cheyenne12 — Wed, 15 Jan 2020 20:23:45 GMT

Merci, mon amie l'a fait, on lui a dit que je serais recontactée sous 72 heures... Faut vraiment pas être pressé ! A l'origine un technicien de Scopelec devait passer jeudi dernier...

Re: Ouverture de ligne

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 07:30:02 GMT

bonjour @Cheyenne12

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Ouverture de ligne

Cheyenne12 — Thu, 16 Jan 2020 15:49:35 GMT

J'ai reçu aujourd'hui un sms en provenance du 21074, m'informant qu'ils avaient fait plusieurs tentatives pour me joindre et reporter le rdv, ce qui est faux ! Le rdv du 9 avait été reporté au lundi 13 (ils m'ont appelée pour cela), ils ne sont pas venus et depuis silence radio...

Ils me demandent de les contacter au 01 42 38 72 46 sinon ils annulent ma commande... J'ai tenté de les appeler 10 fois aujourd'hui, je tombe sur un serveur vocal qui me dit qu'ils ne sont pas en mesure de répondre à mon appel et d'essayer ultérieurement.

J'ai vraiment l'impression qu'on se moque de moi ! C'est d'une incorrection sans nom, c'est moi qui doit leur courir après alors que ce sont eux qui n'honorent pas leurs engagements !

Si je dois me rendre à la boutique Orange où j'ai récupéré la box, je ne vais pas mâcher mes mots !

Re: Ouverture de ligne

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 16:06:04 GMT

bonjour @Cheyenne12

merci de ton suivi,on va attendre le retour du webconseiller qui suit ton dossier dès qu'il sera dispo

bon après midi

Re: Ouverture de ligne

Yan_ — Fri, 17 Jan 2020 08:53:18 GMT

Bonjour @Cheyenne12

Au nom d'Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous relançons le service technique afin de programmer un nouveau RDV d'installation Fibre.

Dans l'attente, un prêt gratuit d'Airbox 4G contenant de la data est possible en boutique Orange:

https://boutique.orange.fr/tablette-et-cle/coffret-pret-a-surfer-internet-prepaye-4G

Une fois la ligne active, nous vous proposerons un dédommagement en conséquence.

Nous vous souhaitons une excellente journée, et restons disponibles si besoin.

Yan

Re: Ouverture de ligne

Cheyenne12 — Sun, 19 Jan 2020 11:56:35 GMT

Bonjour Yan,

Merci pour votre réponse.

J'ai effectivement été contactee vendredi matin par le service technique Orange et un nouveau rdv avec Socpelec est programmé pour jeudi 23 après-midi. Espérons que cette fois il sera honoré !

Je n'ai pas bien compris comment bénéficier de votre offre Airbox gratuite ? Quand je clique sur le lien je tombe sur une page où on me propose des offres payantes. Merci d'avance pour votre éclairage,

Bien cordialement

Valérie

Re: Ouverture de ligne

melet39 — Sun, 19 Jan 2020 13:25:31 GMT

bonjour @Cheyenne12

pour l'airbox tu passe en boutique avec ton numéro de dossier dépannage

tiens nous au courant après le passage du technicien

bon dimanche

Re: Ouverture de ligne

Cheyenne12 — Sun, 19 Jan 2020 13:36:40 GMT

OK, merci bcp ! Où se trouve mon numéro de dossier de dépannage ?

Bon dimanche également

Re: Ouverture de ligne

melet39 — Sun, 19 Jan 2020 13:49:14 GMT

re @Cheyenne12

tu as du recevoir un sms avec un numéro de dossier

cdt

Re: Ouverture de ligne

Cheyenne12 — Sun, 19 Jan 2020 14:00:22 GMT

J'ai juste reçu un sms me confirmant qu'un technicien se présentera chez moi le 23/01/2020 entre 15H00 et 17H00.

Re: Ouverture de ligne

melet39 — Sun, 19 Jan 2020 14:17:50 GMT

re @Cheyenne12

si tu n'as pas de numéro de dossier,ni de document avec ton numéro de client,fais une photocopie de la réponse du webconseiller et tente ta chance en boutique

cdt

Re: Ouverture de ligne

Cheyenne12 — Sun, 19 Jan 2020 18:46:16 GMT

J'ai les docs qui m'ont été remis en boutique quand je suis allée chercher la box, mais rien concernant les 2 rdv non honorés par le technicien de Scoplelec

Re: Ouverture de ligne

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 08:07:44 GMT

bonjour @Cheyenne12

vas en boutique avec les documents que tu possèdes et tiens nous au courant

bonne journée

Re: Ouverture de ligne

Cheyenne12 — Mon, 20 Jan 2020 09:57:45 GMT

OK merci

Re: Ouverture de ligne

Cheyenne12 — Mon, 27 Jan 2020 19:33:17 GMT

Suite de mes aventures Orange... Alors le technicien Scopelec a fini (enfin !) par passer, jeudi dernier, le 23 janvier alors que le 1er rdv avait été programmé le 9 pour la réouverture de la ligne....

Très sympathique, il a en effet procédé à la réouverture de la ligne et devait me rappeler depuis la centrale à Saint Cyprien sur Dourdou pour me confirmer que tout était ok. Il m'a bien téléphoné, mais pour m'annoncer qu'il y avait un problème technique sur la ligne... Effectivement, la ligne téléphonique est par terre depuis plus d'un mois ! J'ai aidé des voisins à la mi décembre à l'attacher à la clôture pour éviter que les voitures roulent dessus...!!! Ces mêmes voisins avaient déjà prévenu les services techniques, ceux-ci leur ont demandé si leur téléphone fonctionnait toujours, ils ont répondu oui, du coup... ils ont dû estimer qu'il n'y a visiblement pas urgence à venir réparer la ligne.

Bilan : nous avons une box et un téléphone, une ligne rouverte, mais un problème technique sur celle-ci qui fait que nous ne pouvons toujours pas ni téléphoner ni avoir accès à internet...

Re: Ouverture de ligne

melet39 — Tue, 28 Jan 2020 12:44:01 GMT

bonjour @Cheyenne12

merci de ton suivi malheureusement négatif,refais un signalement

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

en attente du passage d'un webconseiller

cdt