sujet Re : Demenagement dans mon telephone par internet et fixe

Incompris

Jpé — Wed, 11 Nov 2020 16:22:08 GMT

Bonjour

Tout part d’une simple demande de changement d’adresse en vue d’un déménagement et tout fini aujourd'hui par un email : suite à votre rétractation je vous prie de nous renvoyer votre matériel... et tout çà après 1 appel de presqu’une heure tous les matins sans être compris par mes interlocuteurs. J’ai eu droit à tous les gags : « vous pouvez m’épeler wanadoo » « de quel n° appelez vous » »votre compte n’existe plus » »il faut résilier, et c’est payant et recréer un compte » « on vous rappelle » et ça tous les jours ! Svp dites moi comment faire pour avoir en face des gens compétents capables d’enregistrer ma simple demande de déménagement. Merci, j’en peux plus

Re : Incompris

SimonP_ — Sat, 14 Nov 2020 07:41:25 GMT

Bonjour @Jpé,

Je prends connaissance de votre message et suis navré de lire votre expérience avec notre service client, qui ne reflète pas notre ambition de qualité.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre déménagement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : Demenagement

SimonP_ — Tue, 17 Nov 2020 12:45:22 GMT

Bonjour @Jpé

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Votre commande de déménagement a été annulée par erreur, et je suis sincèrement navré de cette anomalie.

Le contrat à votre ancienne adresse ayant été résilié, je ne peux la reprendre automatiquement.

Je viens de demander à ma manager de faire une demande spéciale de reprise manuelle à un niveau supérieur.

Je reviendrais vers vous dès que j'aurais un retour.

Je reste à vos côtés jusqu'à la résolution de votre difficulté.

Bonne journée,

Simon