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mon telephone par internet et fixe

Babs5 — Wed, 18 Nov 2020 14:15:47 GMT

Bonjour

j ai changé ma box 5 ce matin avec l'aide d'un téléconseiller 2h au téléphone, mais mon fixe ne foctionne pas.

Quand je vais sur la gestion de la box j'ai lancé un diagnostic et voil le message qui s'affiche. Quelqu'un peut il me dire ce qu'il se passe.

Diagnostic Téléphone par Internet

Le Service Téléphone par Internet n'est pas souscrit

Merci de bien vouloir m'aider ou si un web conseiller passait par là

CdT

Babs 5

Re: mon telephone par internet et fixe

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 14:21:56 GMT

bonjour @Babs5

en principe le téléphone est activé sous 3 jours après l'activation de la livebox

cdt

Re: mon telephone par internet et fixe

Babs5 — Wed, 18 Nov 2020 14:33:27 GMT

@melet39 bonjour

Meme après simplement un changement de box, ?car fonctionnait mais je les avais appelé pour ma tv donc après une reinitialisation plus de fixe c est la raison pour laquelle on m a fait changer la box 5 mais tjs pas de téléphone.

Je pensais que cela était opérationnel dans la foulée

Babs5

Re: mon telephone par internet et fixe

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 15:02:49 GMT

re @Babs5

si c'est simplement un échange de livebox en effet c'est opérationnel de suite

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: mon telephone par internet et fixe

Babs5 — Wed, 18 Nov 2020 16:12:32 GMT

@melet39 re bonjour

je viens d avoir l assistance en ligne après une nouvelle réinitialisation de la box toujours pas de téléphone, j'ai un RV avec un expert vendredi matin; Je te tiendrais au courant mais si un web conseiller etait disponible ce serait sympa.

CDT

babs5

Re: mon telephone par internet et fixe

Babs5 — Wed, 18 Nov 2020 16:27:34 GMT

Bonsoir

Suite à mes précédents messages je doute du résultat de l appel prévu vendredi matin.

De plus mon mon mobile fonctionne de manière aléatoire donc seule , d un certain âge pas de téléphone j ai l angoisse qui monte.

Quelqu un d orange pourrait me répondre SVP

Merci par avance

Babs5

Re: mon telephone par internet et fixe

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 16:34:19 GMT

re @Babs5

merci du retour,tiens nous au courant de la suite en espérant entre temps le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: mon telephone par internet et fixe

Babs5 — Wed, 18 Nov 2020 16:48:27 GMT

@melet39 re

Entendu

Merci encore de t interresser a mon problème

J espère qu' un web conseiller va intervenir

À vendredi

CDT

Babs5

Re: mon telephone par internet et fixe

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 16:59:06 GMT

re @Babs5

en attente d'une bonne nouvelle vendredi

bonne soirée

Re: mon telephone par internet et fixe

Babs5 — Wed, 18 Nov 2020 17:22:29 GMT

re@melet39

j ai oubliée de préciser que j'étais sous télésurveillance (problemes medicaux) donc c 'est vraiment urgent et c est pourquoi je m'inquiète

Babs 5

Re: mon telephone par internet et fixe

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 17:38:19 GMT

re @Babs5

on va rester positif et que tout soit résolu rapidement

bonne soirée

Re: mon telephone par internet et fixe

Babs5 — Wed, 18 Nov 2020 17:54:56 GMT

@melet39

Merci mais c est dur

Babs5

Re: mon telephone par internet et fixe

Babs5 — Wed, 18 Nov 2020 19:02:01 GMT

Bonsoir

C est à nouveau babs5 au sujet de la panne du téléphone fixe.

Sous télé assistance mon téléphone mobile a de gros soucis. S il m arrive Quelque chose ce soir ou ds la nuit comment je fais?

J ai un rappel de l assistance mobile demain après midi et sans fixe de gros problèmes.

Au secours,,,!!!!!!!!!!!!! Aidez moi

Babs5

Re: mon telephone par internet et fixe

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 19:38:52 GMT

re @Babs5

malheureusement on ne peut rien faire de plus

bonne soirée

Re: mon telephone par internet et fixe

Babs5 — Fri, 20 Nov 2020 10:37:57 GMT

Bonjour@melet39

Comme promis je viens te donner des i formations concernant mon téléphone par Internet.

L autre soir cela me souciait tellement qu a 9h45 j ai rappelé le 3900 ou je suis tombée sur un conseiller qui a tout de suite trouvé le problème. Il a fait une manipulation j ai relancée la box et le téléphone à fonctionné.

Le matin celui qui avait réinitialisé la box avait tout simplement coupé la ligne téléphonique d ou le message ligne desactivee.

Donc le changement de box était inutile et j aurais pu en avoir 4 ds la journée le probleme aurait été le même.

Il a quand même fallu 4 appels et autant de conseillers pour en trouver un compétent.

Si d autres personnes ont un jour un problème je leur conseille de ne pas se limiter à une réponse si cela ne fonctionne pas.

L expert m a rappelé ce matin pour s assurer du bon fonctionnement des services et s est confondu en excuses

Tout est rentré dans l ordre je clos le dossier

Je te remercie beaucoup de l attention que tu à eu à mon égard, c'est sympa.

CDT

Babs5

Re: mon telephone par internet et fixe

melet39 — Fri, 20 Nov 2020 10:41:00 GMT

bonjour @Babs5

merci de ton retour enfin positif

bonne journée