sujet Re: Depannage de ligne impossible dans mon telephone par internet et fixe

Depannage de ligne impossible

cledebenture — Sat, 21 Nov 2020 14:56:36 GMT

Bonjour,

depuis huit jours je n'ai plus de ligne bas débit et d'internet.

Situé à la campagne, je sais qu'une équipe de (ecotelec je pense) aurait récupéré ma ligne fonctionnelle pour la transférer à un autre client (câble saturé). Ce qui me permet de dire cela : j'ai vu l'équipe au travail sur le réseau concerné juste avant ma coupure et depuis plus de réseau. Malgré de nombreuses interventions auprès des services de dépannage et plusieurs rendez-vous non tenus j'attends encore la venue d'un technicien ( 3 demi- journées perdues pour rien). Une semaine sans liaison téléphonique bas débit. Dans le cadre de la Covid 19 et des responsabilités communales et intercommunales je ne peux communiquer avec personne. Sachant que les mobiles oranges et autres sont également sans couverture. Aucune possibilité pour assurer mes responsabilités depuis mon domicile.

Je me propose de porter plainte pour non-respect des règles de maintenance, de dépannage et de la déontologie de la part d'Orange et de ses prestataires. En effet ils doivent savoir qu'ils ne peuvent pas dépanner sans isoler un autre abonné. Je suis pour ma part abonné depuis 1985. A de nombreuses reprises j'ai fait l'objet de ce type de manipulation. Un nouvel abonné vient d'être installé et plus personne ne sait travailler. Cela s'apparente à de l’*************.

[Edit @cledebenture : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Depannage de ligne impossible

melet39 — Sat, 21 Nov 2020 14:26:57 GMT

bonjour @cledebenture

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Depannage de ligne impossible

cledebenture — Sat, 21 Nov 2020 14:44:14 GMT

J'ai eu un web-conseiller d’ailleurs il devait me rappeler aujourd'hui ( pas d'appel).

J'avais un rendez-vous mardi (annulé) un vendredi après-midi (annulé) pas d'autre rendez-vous. Cela devient intolérable. J'avais pris les après-midi et matinées sans résultats. Mais ils ne savent pas réparer sans changer les câbles. Il vendent de abonnements sans assurer une structure adaptée.

Re: Depannage de ligne impossible

melet39 — Sat, 21 Nov 2020 16:11:30 GMT

re @cledebenture

il ne faut pas attendre d’être rappelé mais insister au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

Re: Depannage de ligne impossible

SimonP_ — Tue, 24 Nov 2020 09:50:01 GMT

Bonjour @cledebenture,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon