sujet Re: Passer du tel fixe à l'ADSL dans mon telephone par internet et fixe

Passer du tel fixe à l'ADSL

Stef04400 — Fri, 20 Nov 2020 12:38:49 GMT

Bonjour

Je reçois d'Orange m'informant que re fixe d'antan ne sera bientôt plus disponible. Après des recherche sur internet, il semblerait sue notre ligne (avec un reseau hertzien) soit eligible à l'adsl. Je contacte donc le service client le 20 octobre pour souscrire l'offre livebox up. Le conseiller m'annonce 10 jours avant la mise à disposition du service sans coupure de téléphone. Or depuis le 28 octobre je n'ai plus de téléphone et toujours pas d'Internet. Le service client me dit qu'on va me rappeler que je dois attendre 48 à 72 h chaque lundi...

Je n'en peux plus. En plus le portable ne passe pas chez moi.

Aidez-moi ! Merci

Re: Passer du tel fixe à l'ADSL

melet39 — Fri, 20 Nov 2020 13:31:52 GMT

bonjour @Stef04400

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Passer du tel fixe à l'ADSL

Stef04400 — Tue, 24 Nov 2020 06:35:24 GMT

Merci mais c'est pas gagné.

Re: Passer du tel fixe à l'ADSL

melet39 — Tue, 24 Nov 2020 08:25:08 GMT

bonjour @Stef04400

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Passer du tel fixe à l'ADSL

SimonP_ — Wed, 25 Nov 2020 12:26:15 GMT

Bonjour @Stef04400,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre ouverture de contrat ADSL, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : Panne telephone

SimonP_ — Sat, 28 Nov 2020 12:03:35 GMT

Bonjour @Stef04400

J'ai consulté votre suivi de commande, qui m'indique que votre accès à internet est en service depuis hier.

Me confirmez-vous que votre ligne est désormais active ?

Dans l'attente de vous lire
Bonne journée
Simon

Re: Passer du tel fixe à l'ADSL

melet39 — Sat, 28 Nov 2020 12:27:22 GMT

bonjour @Stef04400

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Panne telephone

Stef04400 — Sat, 28 Nov 2020 19:31:31 GMT

Bonjour

Non nous n'avons toujours rien...

Re: Passer du tel fixe à l'ADSL

Stef04400 — Sat, 28 Nov 2020 19:32:49 GMT

Bonjour @melet39

Non toujours rien...

Re: Passer du tel fixe à l'ADSL

melet39 — Sun, 29 Nov 2020 08:33:34 GMT

bonjour @Stef04400

merci de ton suivi,on va attendre à partir de lundi le retour du webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

bon dimanche

Re: Passer du tel fixe à l'ADSL

PascalA — Mon, 30 Nov 2020 17:27:55 GMT

Bonsoir @Stef04400,

Je viens de prendre connaissance de vos échanges.

Je viens de consulter votre dossier et effectivement je visualise l'activation de votre offre live box up sans abonnement téléphonique.

Je vois également un rendez-vous téléphonique aujourd'hui entre 15h et 16h avec nos équipes techniques.

Avez-vous eu des nouvelles depuis cet entretien ? Avez-vous vérifier les différents branchements avec eux ?

Merci de revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide.

En attente de vous lire, très bonne soirée à vous.

Pascal A.

Re: Passer du tel fixe à l'ADSL

Stef04400 — Mon, 30 Nov 2020 18:15:38 GMT

Bonsoir @PascalA

Je n'ai au personne au téléphone cet aprem.

Mon abonnement Livebox up comprend internet et téléphonie. Pourquoi me dites-vous que je n'ai pas d'abonnement téléphonique ?

Ça tourne au cauchemar !

Bonne soirée

Re: Passer du tel fixe à l'ADSL

Yara_H — Wed, 02 Dec 2020 14:30:43 GMT

Bonjour @Stef04400

Le nom de votre offre se nomme " Livebox Up sans abonnement téléphonique", mais je vous rassure, votre abonnement comprend bien internet et téléphone fixe.

Je suis navrée pour ce quiproquo.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

Re: Passer du tel fixe à l'ADSL

Stef04400 — Fri, 11 Dec 2020 12:19:19 GMT

Bonjour à tous,

Ça y est nous avons enfin le téléphone. Merci pour votre aide.

Bon week-end

Re: Passer du tel fixe à l'ADSL

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 12:59:32 GMT

bonjour @Stef04400

merci de ton retour enfin positif

bon week-end également