sujet Re: Appels wifi impossibles dans mon telephone par internet et fixe

Appels wifi impossibles

Sego_91 — Fri, 27 Nov 2020 18:55:43 GMT

Bonjour,

Ayant récemment transféré mon abonnement chez vous notamment pour avoir le service appels wifi (et l'avoir précisé au conseiller), impossible d'activer ce service depuis hier. J'ai rebooté plusieurs fois mon téléphone (iPhone 6s sous iOS14), j'ai un abonnement open 70Go, et quand je veux l'activer ça me renvoie vers le site Orange.

Habitant un village non couvert par le réseau mobile, c'est particulièrement handicapant, je ne peux appeler ni être jointe.

En espérant avoir de vos nouvelles au plus vite.

Re: Appels wifi impossibles

jyjo29 — Fri, 27 Nov 2020 19:22:27 GMT

Bonjour @Sego_91

" chez vous " Non ! vous êtes sur un forum de clients pas chez orange

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/comment-activer-les-appels-wi-fi-sur-votre-iphone-_284421-825087

ou 3900

Re : Appels wifi impossibles

Jeremy — Sat, 28 Nov 2020 14:44:47 GMT

Bonjour @Sego_91

Les services VoLTE et appels Wi-Fi s'activent automatiquement sous 48/72h après la portabilité de votre n°.

Passez ce délai, je vous invite à nous communiquer vos nom, prénom et n° de ligne mobile par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/110

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Appels wifi impossibles

Sego_91 — Tue, 01 Dec 2020 11:00:16 GMT

Bonjour,

Pas de retour et pas de solution depuis hier, cela fait maintenant 5 jours que je ne suis plus joignable et ne peux téléphoner. Je n'ai même pas les SMS une fois que j'arrive en zone avec du réseau. Il y a un vrai souci.

- appels wifi impossibles à activer

- multiples déconnexions (plusieurs fois par heure par moments) de la Livebox

Le service sur ma zone semblerait très perturbé depuis que la fibre a été installée, des gens qui captaient ne captent plus.
Sur le site Orange il est dit que des travaux sont en cours et que ce sera rétabli...le 18/11.

Besoin d'un retour d'URGENCE sur les deux points cités ci-dessus.

Merci

Re: Re : Appels wifi impossibles

Sego_91 — Tue, 01 Dec 2020 12:18:49 GMT

Nous sommes quand même le 1er décembre...et toujours rien !

D'autre part je ne peux même pas accéder à la boite vocale de mon mobile par le biais d'internet, ça me dit qu'il faut d'abord que je l'active en téléphonant... ce que je ne peux pas faire !

Ca devient vraiment insupportable là.

Re: Re : Appels wifi impossibles

Sego_91 — Tue, 01 Dec 2020 12:19:31 GMT

Re: Re : Appels wifi impossibles

Sego_91 — Tue, 01 Dec 2020 12:20:30 GMT

Je ne comprends pas pourquoi l'image que j'envoie ne passe pas.
Elle indique qu'il y a un incident en cours sur le réseau, qui sera rétabli le 18/11 au matin...

Re: Re : Appels wifi impossibles

Sophie_C — Thu, 03 Dec 2020 14:31:30 GMT

Bonjour @Sego_91 ,

Je reprends votre dossier concernant les déconnexions rencontrées avec votre Livebox.

Suite aux échanges avec notre service client par téléphone, un défaut sur le réseau a été détecté, je constate qu'une équipe technique doit intervenir afin d'effectuer la réparation nécessaire.

Je vous propose de revenir vers vous à la suite de leur passage afin que vous me confirmiez ne plus constater de déconnexion.

De plus, je vous confirme que suite aux modifications effectuées les appels Wifi et Volte seront opérationnels sous 48h. Passé ce délai, je vous invite à effectuer un arrêt/marche de votre téléphone et profiter de votre service.

Dans l’attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Re : Appels wifi impossibles

Sego_91 — Thu, 03 Dec 2020 17:14:17 GMT

Bonsoir @Sophie_C ,

Merci beaucoup pour votre retour.

Depuis hier soir j'ai enfin réussi à activer les appels wifi. Cela a fonctionné jusqu'à ce matin...
Avant je ne pouvais même pas activer le service.
Maintenant il est activé, mais ne se met pas en service, c'est à dire que mon téléphone ne trouve pas de réseau, et ne bascule pas en appels wifi (comme il le faisait automatiquement hier soir).

Cela fait quand même une semaine entière que je n'ai pas de téléphone, et je n'ai pas les messages et SMS qui m'ont été envoyés durant cette période

Re: Re : Appels wifi impossibles

Sego_91 — Thu, 03 Dec 2020 17:14:56 GMT

PS : bien sûr j'ai essayé de rebooter et d'éteindre/rallumer mon téléphone plusieurs fois

Re: Re : Appels wifi impossibles

Sego_91 — Thu, 03 Dec 2020 19:38:10 GMT

@Sophie_C : c'est de pire en pire !

En rallumant mon téléphone, j'ai un message :
- "appels 4G désactivés - Orange France a désactivé les appels 4G sur votre compte"

Et quand j'essaye de réactiver les appels wifi :
- "pour autoriser les appels wifi sur ce compte, contactez Orange France" (j'aimerais bien, mais je ne peux pas téléphoner...)

Par ailleurs, toujours les problèmes de déconnexion plusieurs fois par heure de ma box, mais pour ça j'attends l'intervention, normalement demain...

Re: Re : Appels wifi impossibles

Rudy — Fri, 04 Dec 2020 12:49:37 GMT

Bonjour @Sego_91

Je suis désolé pour la gêne occasionnée, afin de vous apporter mon aide concernant vos appels Wi-Fi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/86

Rudy

Re: Re : Appels wifi impossibles

Sego_91 — Fri, 04 Dec 2020 13:36:32 GMT

Bonjour@Rudy ,

C'est décidément un cauchemar, quand je clique sur votre lien :

"Une erreur inattendue s'est produite. Votre demande a échoué. Veuillez contacter votre administrateur système et fournir la date et l'heure auxquelles vous avez reçu l'erreur, ainsi que l'ID d'exception suivant : 3ABC6DFD."

Re: Re : Appels wifi impossibles

Rudy — Fri, 04 Dec 2020 15:12:17 GMT

@Sego_91

Avez-vous essayé avec un autre navigateur ?

Rudy

Re: Re : Appels wifi impossibles

jyjo29 — Fri, 04 Dec 2020 15:44:57 GMT

@RudyBonjour

Même résultat avec Firefox concernant l'erreur de votre lien

Re: Re : Appels wifi impossibles

Sego_91 — Fri, 04 Dec 2020 16:55:16 GMT

J'ai essayé avec Chrome, Firefox et Safari.

C'est très urgent pour moi de trouver une solution déjà pour pouvoir avoir les appels wifi, cela fait plus d'une semaine que je n'ai pas le téléphone, jusqu'à hier nulle part, et maintenant chez moi (où il n'y a pas de réseau 3G/4G).
C'est incompréhensible, ça a marché une 12aine d'heures, puis plus rien...

Quelle solution avez-vous ?
Je ne sais plus comment dire que c'est urgent...