sujet Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans dans mon telephone par internet et fixe

double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

HD4 — Thu, 24 Sep 2020 08:45:17 GMT

Bonjour,

Cela fait plus de 5 ans qu' Orange réalise une double facturation sur ma ligne fixe (tous les 2mois un double prélèvement)

Après un recommandé ,une dizaine émail, plusieurs contacts téléphoniques, Orange m'a laissé un message sur ma boite vocale comme quoi le nécessaire allait être fait.

Après trois mois il ne sait toujours rien passé.

Je réitère ma réclamation la réponse d'orange est la suivante :voir annexe

Orange ne s'est toujours pas manifesté, alors que j'ai envoyé la copie de la totalité de mes relevés de banque afin de leurs prouver ma bonne fois

Que dois je faire?

A ce jour orange ne m'a toujours pas rembourse que puis je faire merci pour votre aide

Dans l'attente de vos conseils

Merci par avance

Le 27 nov. 2019 à 15:01 :

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre précédente demande. Cependant, nous n’avons pas pu revenir vers vous aussi rapidement que nous le souhaitions.

En effet, nous avons besoin d’un délai supplémentaire de 48h afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée à votre situation.

Bien sûr, vous n’avez aucune démarche à entreprendre, votre demande est déjà confiée à un expert.

Merci de votre confiance.

Le service clients Orange

____

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

melet39 — Thu, 24 Sep 2020 06:45:54 GMT

bonjour @HD4

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

HD4 — Thu, 24 Sep 2020 08:30:22 GMT

Bonjour

Merci beaucoup je vais essayer et on verra....

Bonne journee

Cdt

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

melet39 — Thu, 24 Sep 2020 08:35:18 GMT

re @HD4

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

HD4 — Thu, 24 Sep 2020 08:36:55 GMT

Bien sur

Je fais le courrier ce jour

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

SimonP_ — Mon, 28 Sep 2020 17:37:03 GMT

Bonjour @HD4,

Je prends connaissance de votre message et je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

HD4 — Thu, 08 Oct 2020 07:12:38 GMT

Bonjour,

A ce jour aucune réponse d'orange si ce n'est un questionnaire de satisfaction ...

Le déni total

Bien cordialement

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

melet39 — Thu, 08 Oct 2020 07:28:58 GMT

bonjour @HD4

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

cdt

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

HD4 — Thu, 08 Oct 2020 07:31:34 GMT

cdt

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

JulienB_ — Mon, 12 Oct 2020 12:19:17 GMT

Bonjour @HD4

Je vous remercie pour les informations apportées en privé.
Après consultation de votre dossier, je constate que le 2 octobre, notre service vous a contacté pour vous demander de fournir vos relevés bancaires depuis le commencement de ce double prélèvement.

Avez-vous pu faire le nécessaire?

Je reste à votre écoute.

Bon après midi

Julien

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

HD4 — Wed, 14 Oct 2020 19:21:04 GMT

Bonjour,

J'ai déja adressé l'ensembe de mes relevés bancaires le 24 septembre 2009 afin de prouver ma bonne foi

Bien cordialement

PJ/ courrier

M.Herve ******** Orange

****************** Service client/prelevement

********************* *************

BP ********

86030 Poitiers cedex

N° Client : *************

N° de compte internet / **************

Le 24 septembre 2019

Monsieur,

Veuillez trouver les documents demandés en sachant qu’il est difficile de photocopier tous mes relevés de compte depuis au moins l’année 2014.

Comme je vous l’ai indiqué dans différents emails et courriers, depuis plusieurs années vous effectuez une double facturation de la ligne fixe sur mon compte.

Je vous remercie d’avoir stoppé ce double prélèvement mais je souhaite que vous me remboursiez les sommes trop perçues.

Cela fait plus de 20 ans que je suis client chez vous en tant que professionnel et particulier, je pense et j’espère que votre professionnalisme vous permettra de retrouver et justifier ce double prélèvement.

Dans l’attente du remboursement des sommes trop perçues, je vous prie de croire Monsieur, à mes sincères salutations

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

melet39 — Wed, 14 Oct 2020 18:53:17 GMT

bonsoir @HD4

il ne faut pas mettre tes infos perso sur le forum

ton message est mis de coté pour modération

cdt

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

HD4 — Wed, 14 Oct 2020 19:10:25 GMT

ok merci

mais je suis pas habitue au monde de l'internet

Merci

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 06:40:44 GMT

bonjour @HD4

tu les envoie en privé par ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/16755582

bonne journée

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

HD4 — Thu, 15 Oct 2020 06:43:41 GMT

ok merci

bonne journee

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 07:13:41 GMT

re @HD4

de rien

bonne journée également

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

SimonP_ — Fri, 16 Oct 2020 13:20:50 GMT

Bonjour @HD4

Je vous remercie de m'avoir transmis les justificatifs en message privé.

Votre dossier ayant été envoyé par courrier à Poitiers, le traitement de votre demande a pris du retard, le temps de transférer la demande au service client dont l'adresse figure sur vos factures :

Orange - service clients internet
TSA 10018, 59878 LILLE CEDEX 9

J'ai donc transféré les pièces jointes en interne au service réclamation.

Vous serez prochainement recontacté pour que soit solutionnée cette anomalie.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

HD4 — Fri, 16 Oct 2020 18:54:48 GMT

Bonjour simon P

Je vous remercie pour votre aide .

J'étais très perturbé par cette situation.

Je vous tiendrai informé.

Bon week end

Bien cordialement

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

melet39 — Sat, 17 Oct 2020 07:47:12 GMT

bonjour @HD4

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: double facturation de ma ligne fixe pendant Plus de 5ans

HD4 — Mon, 19 Oct 2020 18:36:58 GMT

Bonjour,

Bien sûr.

Je suis toujours dans l'attente ...

bonne semaine