sujet Re: Coupures dans mon telephone par internet et fixe

Coupures

CoJo63 — Sun, 29 Nov 2020 17:23:04 GMT

Quelle peut être la raison des coupures intempestives de réseau internet ou de communications téléphoniques ?

Re: Coupures

melet39 — Sun, 29 Nov 2020 17:58:26 GMT

cela peut provenir de beaucoup de raisons

lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Coupures

CoJo63 — Sun, 29 Nov 2020 19:09:14 GMT

Bonsoir,

J’ai appelé le 3900, une opératrice m’a demandé de corriger les « erreurs » de branchement et de positionnement de ma box, ce que j’ai fait. Résultat : aucun ! Les coupures continuent ! Alors, je cherche une réponse par un autre biais.

Merci de m’aider.

Re: Coupures

melet39 — Sun, 29 Nov 2020 19:35:01 GMT

re @CoJo63

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Coupures

CoJo63 — Thu, 03 Dec 2020 08:14:06 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous après une coupure totale (fil coupé par une entreprise de travaux), le mal a été réparé et j’ai retrouvé ma ligne. N’ayant pas reçu d’appel long depuis, je ne sais pas si les coupures intempestives se poursuivent ou pas...

Je reviens vers vous dès que j’aurai constaté un progrès ou... pas.

merci.

Bonne journée

Re: Coupures

melet39 — Thu, 03 Dec 2020 08:57:55 GMT

bonjour @CoJo63

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Coupures

Annie_R — Fri, 04 Dec 2020 18:19:17 GMT

Bonsoir @CoJo63,

Avez-vous retrouvé l'intégralité de vos services ?

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je dois pouvoir accéder à votre dossier.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Annie

Re: Coupures

fabine85 — Sat, 05 Dec 2020 12:11:13 GMT

Marre d’orange mon voisin tout fonctionne avec SFR ? Voilà une semaine pas internet maintenant coupure téléphone !!!

Re: Coupures

melet39 — Sat, 05 Dec 2020 14:50:25 GMT

@fabine85

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Coupures

CoJo63 — Sun, 06 Dec 2020 20:39:11 GMT

Bonsoir,

ce weekend m’a permis de tester la ligne sur plusieurs appels longs : aucune coupure, sur internet non plus.

Pourquoi ? Je ne sais pas. Est-ce que le fait que le fil ait été sectionné a pu « rafraîchir » le réseau et lui donner du sang neuf ???

je ne sais pas mais je vais m’en contenter. Merci de vos conseils, je réapparaîtrai au sein de la communauté si les problèmes réapparaissent.

Bonne soirée à tous et encore merci.

Re: Coupures

melet39 — Mon, 07 Dec 2020 07:43:53 GMT

bonjour @CoJo63

merci de ton retour

bonne journée

Re : Coupure internet téléphone fixe

Yves_L — Mon, 07 Dec 2020 08:11:10 GMT

Bonjour @fabine85,

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Coupures

Annie_R — Tue, 08 Dec 2020 07:36:23 GMT

Bonjour @CoJo63,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie d'apprendre que vos services refonctionnent.

N'hésitez pas à nous recontacter ici en cas de besoin.

Je vous rappelle que pour pouvoir accéder à votre dossier, nous avons besoin de vos coordonnées à nous communiquer en message privé grâce à ce lien

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Je vous souhaite une agréable journée.

Annie