https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/M%C3%A9diateur/m-p/2384426#M81917 <P>La direction d'Orange a cloisonné les services de telle sorte qu'il soit impossible à un client de faire une réclamation, si ce n'est par courrier postal, et encore...Plus de connections depuis le 24 septembre (fixe, internet, télé). Après x appels sur la plateforme externalisée où l'on nous promet un dépannage rapide, nous finissons par avoir un technicien (prestataire) qui nous informe que c'est du à un grave problème, câble défectueux à changer et qu'il faudra attendre l'accord du donneur d'ordre, peut-être pour le 30 décembre. Le 27 novembre, par hasard, nous croisons 2 techniciens d'Orange entrain d'intervenir sur un placard à 300m de notre domicile. Nous leur demandons s'ils viennent pour notre problème, après vérification il s'avère que non. Ils nous promettent d'essayer.</P><P>20 mn plus tard la connexion est rétablie (moins de 10 mn). Certains prestataires sont ou incompétents ou des ***** et que dire du management d'Orange qui a cassé ses services en libéralisant cette société !!!</P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#FF6600">[EDIT&nbsp;: Merci de respecter les <A href="https://communaute.orange.fr/t5/premiers-pas-sur-le-forum/R%C3%A8gles-d-usage/m-p/404#U404" target="_blank">règles d’usage du forum</A>]</FONT></P> Mon, 07 Dec 2020 08:05:39 GMT José-06 2020-12-07T08:05:39Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/M%C3%A9diateur/m-p/2376074#M81539 <P>Bonjour, comment obtenir l'adresse du médiateur? Impossible d'obtenir le renseignement. Je rencontre un problème depuis janvier qui malgré mes nombreuses réclamations n'a jamais été résolu.</P> Thu, 26 Nov 2020 17:26:52 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/M%C3%A9diateur/m-p/2376074#M81539 Ceetoo 2020-11-26T17:26:52Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/M%C3%A9diateur/m-p/2376089#M81540 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7159145">@Ceetoo</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>envoie un courrier à cette adresse<BR />-<BR />Service National Consommateurs Orange<BR />(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)<BR />33734 BORDEAUX Cedex 9<BR />-<BR />et<BR />-<BR />Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, <A class="linkificator-ext" title="Linkificator: http://www.mediateur-telecom.fr" href="http://www.mediateur-telecom.fr" rel="noreferrer" target="_blank">www.mediateur-telecom.fr</A>, conformément à la charte de médiation.<BR />-<BR />entre temps attendre le passage d'un webconseiller<BR />cdt</P> Thu, 26 Nov 2020 17:41:05 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/M%C3%A9diateur/m-p/2376089#M81540 melet39 2020-11-26T17:41:05Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/M%C3%A9diateur/m-p/2377652#M81604 <P>Merci</P> Sat, 28 Nov 2020 11:15:28 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/M%C3%A9diateur/m-p/2377652#M81604 Ceetoo 2020-11-28T11:15:28Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/M%C3%A9diateur/m-p/2377666#M81605 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7159145">@Ceetoo</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>tiens nous au courant de la suite</P> <P>&nbsp;</P> <P>bonne journée</P> Sat, 28 Nov 2020 11:26:59 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/M%C3%A9diateur/m-p/2377666#M81605 melet39 2020-11-28T11:26:59Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/M%C3%A9diateur/m-p/2384426#M81917 <P>La direction d'Orange a cloisonné les services de telle sorte qu'il soit impossible à un client de faire une réclamation, si ce n'est par courrier postal, et encore...Plus de connections depuis le 24 septembre (fixe, internet, télé). Après x appels sur la plateforme externalisée où l'on nous promet un dépannage rapide, nous finissons par avoir un technicien (prestataire) qui nous informe que c'est du à un grave problème, câble défectueux à changer et qu'il faudra attendre l'accord du donneur d'ordre, peut-être pour le 30 décembre. Le 27 novembre, par hasard, nous croisons 2 techniciens d'Orange entrain d'intervenir sur un placard à 300m de notre domicile. Nous leur demandons s'ils viennent pour notre problème, après vérification il s'avère que non. Ils nous promettent d'essayer.</P><P>20 mn plus tard la connexion est rétablie (moins de 10 mn). Certains prestataires sont ou incompétents ou des ***** et que dire du management d'Orange qui a cassé ses services en libéralisant cette société !!!</P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#FF6600">[EDIT&nbsp;: Merci de respecter les <A href="https://communaute.orange.fr/t5/premiers-pas-sur-le-forum/R%C3%A8gles-d-usage/m-p/404#U404" target="_blank">règles d’usage du forum</A>]</FONT></P> Mon, 07 Dec 2020 08:05:39 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/M%C3%A9diateur/m-p/2384426#M81917 José-06 2020-12-07T08:05:39Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/M%C3%A9diateur/m-p/2384441#M81918 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/5172831">@José-06</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>merci de ton retour</P> <P>&nbsp;</P> <P>bon week-end</P> Sat, 05 Dec 2020 16:37:05 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/M%C3%A9diateur/m-p/2384441#M81918 melet39 2020-12-05T16:37:05Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/M%C3%A9diateur/m-p/2385214#M81944 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Pas de problème, dès que j'ai une réponse</P> Sun, 06 Dec 2020 17:21:07 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/M%C3%A9diateur/m-p/2385214#M81944 Ceetoo 2020-12-06T17:21:07Z