sujet Re: Re : Panne fixe internet telephone avec la fibre dans mon telephone par internet et fixe

Panne réseau

Maclau13 — Fri, 04 Dec 2020 12:08:30 GMT

Bonjour

J'ai la fibre depuis le 13 novembre 2020.Depuis lundi 30 novembre je n'ai plus accès à internet ,ni téléphone fixe , ni télévision. Une panne de réseau est responsable dit le portail qui devait être réparée le 3 décembre. Impossible de joindre un conseiller sur le 3900. A ce jour aucune réparation, mon époux en télétravail doit repartir en région parisienne puisque il y impossibilité à travailler.

Je déplore l'absence de communication de la part d'orange, le suivi de la panne

en cette période ou le télétravail est déployé , la publicité sur la fibre, la rapidité et efficacité de l'assistance me laissent amère je regrette mon choix d'opérateur .

Comment arriver à entrer en contact avec un conseiller?

merci

bonne journée

Re: Panne réseau

melet39 — Fri, 04 Dec 2020 12:22:18 GMT

bonjour @Maclau13

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

bonne journée également

Re : Panne réseau

FabienJ — Fri, 04 Dec 2020 13:05:48 GMT

Bonjour @Maclau13,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/5219983

Bonne journée
Fabien

Re : Panne de réseau.

Annie_R — Sat, 05 Dec 2020 10:27:24 GMT

Bonjour @Isa376,

Je viens de prendre connaissance de vos messages. Je comprends votre agacement et votre impatience à retrouver vos services.

Une panne affecte effectivement le réseau sur votre secteur. La date de résolution estimée est le 7/12.

Afin de vous permettre de continuer à utiliser vos services, je constate que vous bénéficiez de 200 go sur l'un de vos mobiles 06XXXXXX98.

Vous pouvez utiliser le partage de connexion à condition de recevoir un réseau 3 ou 4 G à votre domicile.

Je reste à votre écoute et reviens vers vous à l'issue de la date de rétablissement de vos services pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Panne réseau

Maclau13 — Sat, 05 Dec 2020 12:10:51 GMT

Merci de votre conseil je garde le.message precieusement.

Bon week end

Cordialement

Re: Panne réseau

melet39 — Sat, 05 Dec 2020 12:57:32 GMT

bonjour @Maclau13

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

bon week-end également

cdt

Re: Panne réseau

Maclau13 — Sat, 05 Dec 2020 13:16:03 GMT

Oui mais j ai un souci n ayant pas la 4g je ne sais pas si le message est bien parti.je vais recommencer.situation ubuesque j ai recu un message me disant que tout fonctionne :sniff non...

Merci bon week

Re: Panne réseau

Yves_L — Sat, 05 Dec 2020 13:24:04 GMT

Bonjour @Isa376,

Je reviens vers vous comme convenu.

L'incident collectif sur votre réseau a été clôturé, néanmoins une intervention avec rendez-vous est nécessaire afin de rétablir vos services.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Panne fixe internet telephone avec la fibre

Yves_L — Sat, 05 Dec 2020 13:35:01 GMT

Bonjour @Maclau13,

Je vous remercie de votre retour m'apportant vos coordonnées.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

Yves

Re: Re : Panne fixe internet telephone avec la fibre

Maclau13 — Sat, 05 Dec 2020 14:52:36 GMT

Re bonjour

Mon mari sera disponible mercredi

En effet il doit retourner dans son entreprise n ayant pas de connexion son employeur lui demande d interrompre le tele travail. Aussi j espère de tout coeur que la ligne soit retablie au plus vite.

Merci de me confirmer le rdv bonne fin de journee

Cordialement.

Re: Panne réseau

Maclau13 — Sat, 05 Dec 2020 14:56:07 GMT

La panne est retablie mais maintenant il faut l intervention d un technicien

J attends le rdv j ai eu le webconseiller

Merci.pour ces précieux conseils

Bon week cordialement

Re: Panne réseau

melet39 — Sat, 05 Dec 2020 15:07:40 GMT

bonjour @Maclau13

merci de ton retour

bon week-end

Re: Re : Panne fixe internet telephone avec la fibre

Maclau13 — Sun, 06 Dec 2020 16:23:31 GMT

Bonjour

Après échange avec son employeur mon epoux sera disponible mardi aprés midi . Est ce que ca à de l importance mais mon mari a remarqué que la panne a eu lieu au.moment ou un opérateur pour B Installait la fibre chez notre voisin immédiat. C etait lundi aprés midi.Ce technicien suite à l interpellation de mon mari est venu à la maison et a déclaré aprés test que le souci venait de "l armoire".

Merci de votre retour je vous souhaite une bonne semaine cordialement

Re: Re : Panne fixe internet telephone avec la fibre

melet39 — Sun, 06 Dec 2020 16:36:06 GMT

bonjour @Maclau13

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Yves_L qui suit ton dossier

bonne soirée

Re: Re : Panne fixe internet telephone avec la fibre

Maclau13 — Mon, 07 Dec 2020 09:35:58 GMT

Bonjour monsieur

je me permets de revenir vers vous car mon époux est disponible mardi après-midi pour accueillir le technicien.

j'ai remarqué que sur le dossier de dépannage il est indiqué:

numéro de ligne fixe: ************

numéro ligne livebox : ***********

je suis intriguée par le 1er numéro car je n'ai pas connaissance d'avoir eu un autre numéro. Est ce normal?

pouvez vous me confirmer le rdv , mon mari est parti sur Paris ce matin

merci je vous souhaite une bonne journée

cordialement

[Edit @Maclau13 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : Panne fixe internet telephone avec la fibre

melet39 — Mon, 07 Dec 2020 09:44:56 GMT

bonjour @Maclau13

attends un retour du webconseiller

bonne journée

Re: Re : Panne fixe internet telephone avec la fibre

Maclau13 — Mon, 07 Dec 2020 09:54:14 GMT

Bonjour melet39

je viens de comprendre que mes messages n'avaient pas du lui parvenir je suis novice sur le dispositif et je n avais pas capté comment faire

merci du conseil

bonne journée

cordialement

Re: Re : Panne fixe internet telephone avec la fibre

melet39 — Mon, 07 Dec 2020 10:14:36 GMT

bonjour @Maclau13

il verra quand mème tes messages postés ici

bonne journée également

cdt

Re: Re : Panne fixe internet telephone avec la fibre

Yves_L — Mon, 07 Dec 2020 10:30:17 GMT

Bonjour @Maclau13,

Je viens de vous planifier une intervention avec rendez-vous pour demain, mardi 8 décembre entre 13h et 18h.

Vous recevrez un SMS confirmant celle-ci.

Je reviendrais vers vous suite à celle-ci afin de faire le point.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Panne fixe internet telephone avec la fibre

melet39 — Mon, 07 Dec 2020 10:45:16 GMT

re @Maclau13

comme cela tu es fixé

bonne journée