sujet Re: panne internet dans mon telephone par internet et fixe

panne internet

JMT81 — Sun, 13 Dec 2020 07:42:57 GMT

Je suis en panne d'internet depuis mercredi 9 matin. J'ai signalé immédiatement cette panne à ORANGE qui a accusé réception et m'a informé par SMS que je serai dépanné au plus tard le 12 déc à 18 h 00. Je suis toujours en panne....impossible de joindre qui que ce soit ....le dossier de dépannage est identique depuis 4 jours ! comment faire pour que les techniciens d'orange s'intéressent à ce dossier et me dépannent ?

Re: panne internet

melet39 — Sun, 13 Dec 2020 07:48:29 GMT

@JMT81

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: panne internet

JMT81 — Sun, 13 Dec 2020 09:51:21 GMT

Merci beaucoup de tes conseils !

A force d'insister j'ai fini par avoir au 3900 une interlocutrice très sympa et très compétente.

Mais j'ai du appeler le 3900 une dizaine de fois ..... toujours le même répondeur ... et puis d'un coup ... nous allons vous mettre en contact avec un conseiller !!!

Merci encore

Re: panne internet

melet39 — Sun, 13 Dec 2020 10:17:02 GMT

bonjour @JMT81

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: panne internet

JMT81 — Sun, 13 Dec 2020 16:46:01 GMT

J'ai un rendez-vous pour mardi après-midi, confirmé par sms !

Ca avance !!

Re: panne internet

melet39 — Sun, 13 Dec 2020 16:50:30 GMT

bonsoir @JMT81

merci de ton retour,tiens nous au courant après ce rendez vous

bonne soirée

Re: panne internet

759 — Mon, 14 Dec 2020 15:24:15 GMT

Lors du premier confinement Orange m'a laissée tomber pendant TOUTE la durée du confinement, malgré mes demandes répétées en 3G sur téléphone qui n'aboutissaient JAMAIS.

Bon courage.

Re: panne internet

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 16:52:48 GMT

@759

tu avais fais une réclamation après avoir retrouvé tes services ?

cdt

Re: panne internet

JMT81 — Sun, 20 Dec 2020 07:32:11 GMT

Un puis deux techniciens sont intervenus à mon domicile. Ils ont testé ma ligne entre un poteau et un regard se trouvant à l'extérieur de mon terrain. Puis ils ont testé entre ce regard et la prise d'arrivée de la ligne de mon garage. Leur constat.... la ligne est coupée entre l'extérieur et votre garage.....Vous devriez avoir un regard sur votre terrain.... il vous faut faire venir un terrassier et / ou un électricien pour essayer de trouver où la ligne est coupée.... et comme c'est sur le domaine privé, tout sera à votre charge !!

Le lendemain, sans aucune intervention de quiconque, la BOX a redémarré et elle a fonctionné durant deux jours...puis plus rien ! J'ai contacté le SAV où j'ai trouvé encore une fois un bon accueil, une bonne prise en charge de mon problème. En plus de l'AIRBOX prêtée gratuitement durant deux mois, je dois recevoir demain une FLYBOX qui m'est prêtée durant six mois. Le personne a constaté une panne de ma ligne à un répartiteur ....elle a demandé une intervention sur ma ligne et nous avons programmé un rendez-vous téléphonique le 28. Heureusement je n'ai pas fait venir un terrassier ! Par contre, à chaque fois que j'arrive à avoir un interlocuteur (interlocutrice) du SAV, il y a écoute et prise en charge. Je reviendrai vous communiquer la suite !!

Re: panne internet

melet39 — Sun, 20 Dec 2020 09:25:47 GMT

bonjour @JMT81

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bon dimanche